Т БАНК: зарплаты, руководство и карьерный рост по отзывам

Что ж, вот и настало время написать отзыв после двух лет работы в банке и дальнейшего увольнения. Я устроилась сотрудником поддержки на телефоне и в чатах по кредитным картам. Первые 2 месяца - обучение, сначала 5 дней интенсивных лекций и экзаменов, потом еще неделя на линии с наставником (за что огромное спасибо, нет ощущения "я не знаю, что делать и куда нажимать" при самостоятельном выходе на линию). Ну а далее мы попадаем в группу новичков с минимальной оплатой, для выхода из которой в рабочую группу нужно набрать целевые показатели - строгие, но вполне выполнимые.
Первые год-полтора работы нареканий не было никаких: я самостоятельно сообщала расписание, в которое мне удобно работать, а также решала, куда я готова пойти в конкретный момент: в звонки или в чаты. Выполнение плана контролировалось, но всегда была возможность самостоятельно управлять рабочим временем. Например, сегодня я работаю 3 часа, а послезавтра - 9 часов, и в итоге вписываюсь в нужные показатели за неделю. Также была возможность поработать вечером, без предварительного уведомления: если хочется подзаработать или "добить" план.
К сожалению, с лета начались внезапные изменения, которые были, с одной стороны, ожидаемы, а с другой - неприятны. Пересмотрели зарплатный принцип: с одной стороны возросла стоимость минуты на линии, а с другой - появились показатели, контролировать которые стало сложно либо невозможно. В итоге получилось так, что зарплата становилась всё меньше при одних и тех же вложениях сил и времени (всегда выполняла только минимальный план и сравнила свою зарплату в один и тот же месяц с разницей в год).
Далее стало еще веселее: банк решил, что ему будет лучше (с этим сложно спорить), если сотрудники будут работать не в удобное для себя, а в удобное для банка время. Соответственно, персонал также передает пожелания по рабочему времени на следующую неделю, а банк решает, позволить человеку выйти в это время работать или нет. Причем у некоторых проблем с одобрением времени не было, у другой части операторов могли быть одобрены, например, 10 часов из 50, разбросанных по всей неделе.
Возникло несколько проблем. Во-первых, невозможно сделать тот объём работы, который человек привык делать, условно, за 30 часов в неделю, за одобренные 10, а выйти и "добить вечерком" без расписания стало запрещено категорически. Как итог - невозможность выполнения плана, низкие зарплаты и "ну вы сами виноваты".
Во-вторых, банк готов одобрять рабочее время преимущественно в ночное время и в выходные, но даже если проставить пожелания в связи с этими рекомендациями - никто не гарантирует наличие чатов/звонков, а ведь именно от их количества и считается тот самый план.
В общем, с грустью и практически слезами спустя 1 год и 8 месяцев работы пришлось попрощаться с банком и вновь отправиться на поиски работы. Очень жаль было терять воистину прекраснейшего руководителя, а также коллектив и удобства домашней работы. Но продолжаться так больше не могло.

Внутренние процессы часто организованы ниже должного, требования к сотрудникам часто высокие, при этом за достижение нужного уровня качества и эффективности получаешь столько же — причина для уменьшения премии найдется всегда.
Очень обидно после всех стараний видеть, как мне урезали премию почти вдвое за режим "пост. вызов" (режим нужен для контроля работы сотрудника после каждой пройденной коммуникации), который, порой, считается некорректно.
Слишком сильно выкладываться не рекомендую и ожидать многого тоже.

Кидают сотрудников, бесконечно набирая по кругу, чтобы платить меньше. Позволю себе высказать личное мнение, основанное на опыте работы. Ранее я испытывала надежды на этот банк как на заботливого работодателя, но они развеялись. Категорически не рекомендую начинать здесь карьеру, особенно если это первый опыт в банковском деле, а тем более в колл-центре.
Начало было многообещающим: качественное обучение, опытные наставники. Как и многие новички, я впервые столкнулась с линией поддержки. Уже тогда зародились сомнения, когда я заметила, что некоторые стажеры вернулись повторно. На мои вопросы о причинах кто-то молчал, а кто-то признавался, что их уволили из-за невыполнения плановых показателей. Тогда я не обратила на это внимание, не понимая сути проблемы. Но когда я получила первую зарплату после месяца работы, я была потрясена! После значительного количества отработанных часов оплата оказалась смехотворной. Куратор уверил, что это обычное явление на этапе адаптации, и с переходом в основную группу зарплата вырастет.
Именно тогда я поняла, что меня ждет в будущем и как банк практикует использование труда новичков. После трех месяцев работы с неплохими показателями (для перехода в основную группу учитывались показатели качества) этот переход не состоялся. Два параметра у меня были отличными, а третий – только 50%, приrequiемых 60% для новичка. В результате меня уволили!
Я была в шоке! Действительно неприятная ситуация! Будьте внимательны! Работа здесь требует постоянного обучения и адаптации, пока вас не используют и не выбросят.
О руководстве невозможно сказать ничего хорошего! Ему безразличны ваши усилия и желание учиться. Если не выполняете хотя бы один показатель, им все равно. Никто не принимает во внимание, что сотрудник, работающий всего три месяца, не может быть экспертом и освоить все тонкости.
Если вы не хотите, чтобы вас вышвырнули на улицу, держитесь подальше от этого банка! Отсутствует какая-либо опора от банка. Руководство не ценит коллектив. Зарплата – очень низкая.

Начну с того, что меня удивило, что у компании, такой крупной, нет открытых вакансий в Super Job. А потом я всё поняла, это чтобы им не оставляли отзывы как о работодателе) Вот хитрецы.... Но я оставлю на всех других ресурсах.
Обучение в Т-Мобайл длится 3 недели, которые НЕ оплачиваются. Теория, тесты 7 шт. Итоговый тест и экзамен с руководителем. И даже если у вас большой опыт работы на удалёнке (как у меня), если вы сдали все тесты, хорошо общаетесь с клиентами, то вас всё равно начнут валить на экзамене. Практика длится 5 дней, из которых ты должна научиться полностью владеть их процедурами. Ну это, конечно, бред и шарашкина контора. Но потом тебе предложат поработать не официально (как вакансия у них звучит на сайте), а по договору ГПД или ГПХ. А.... Вот это стало совсем всё понятно. Работодатель конкретно экономит на своих сотрудниках, заведомо врет при собеседовании и информации на сайте. Такая.... работа с фрилансерами. Неее... из группы 100 чел (на первом [censored] 25 чел на обучении..... парочку возьмут официально. Но остальным предложат ГПХ.
А теперь подумайте, стоит ли вам терять время на эту контору..

На уровне соискателя уже ощущаешь унижение. Когда звонит рекрутер, сообщаешь всю подноготную. Отвечая подробно на все вопросы. Открывают доступ к обучению. Но уже скоро приходит напоминалка о заполнении примитивной неинформативной анкеты. И после нее происходит магия. Тебе пишут, что для тебя, мусора, нет вакансий. Иди, мол, в каталог, и ты идёшь, а там опять сообщение: "Эй, тупой, что ли?! Для тебя ничего нет на данный момент. Оставь заявку."
Нахрена вам рекрутер? Нахрена обучение 3-часовое до заполнения анкеты?
Мозгов хватило его не проходить, не тратить время!
Поэтому соискателям с мозгами не место работать ни на одной предложенной вакансии! Даже для инвалидов и пенсионеров :D
Если вы ищите штат, так ставьте фильтр ещё и по возрасту и по регистрации. И т.д., а не отказывайте людям без объяснений.
Причем это отслеживается вот в таких крупных [censored] компаниях. Застрявших в 2000-ых... когда подобные компании заставляли людей ездить по две недели обучаться, тратя на проезд, на еду... а по итогу из 100 брали двоих или троих без объяснения...
Благо в адекватных компаниях устраивают с первого дня по ТК. Но этому банку не грозит быть современными по отношению к людям.
Вот теперь, если ещё хоть одна скотина позвонит по просьбе обновления данных, буду отвечать матерными скриптами с приветом к самому главному!
С инвестициями полное наё...
Благо вывели все со счетов!
Пора и клиентом перестать быть, хотя являюсь с начала основания банка. Но Олежка ушел, и все у вас валится, как заметили и написали другие здесь люди.
Всего плохого!

Хочу рассказать свою историю работы в Тинькофф, бОльшая часть которой будет проходить Тинькофф Мобайл. Давным давно, около 8 лет назад началось моё знакомство с этой компанией, работала на продажах кредитных карт, кредитов, оформляла каско, потом через время работала на входящей линии по банковским продуктам. Всё это фигурировало для меня в качестве подработки, претензий со стороны руководства никогда не было, всё было чётко и логично на всех этапах: от обучения до завершения работы. Люди мне встречались ответственные, грамотные, во всем помогали, на любой вопрос всегда можно было получить спокойный развёрнутый ответ.
И вот, опираясь на этот положительный опыт, я решила, что можно попробовать снова подработать в этой компании, выбрала вакансию оператор поддержки мобильной связи в регионах. И началось...
Обучение проходило по 4 часа [censored] в день, информация устная, честно говоря вообще ничего в таком формате не откладывается, но хочу сказать, что ребята, которые обучение проводят - большие молодцы, видно, что стараются объяснить, рассказать, как оно будет на практике, другой вопрос, что объем информации слишком велик для того, чтобы сразу запомнить. 10 дней по 4 часа в день - многовато без опорных конспектов или чего-то подобного. Проводя параллели с предыдущими специальностями этой компании, я уже задумалась о том, что система обучения требует серьёзной доработки, в других специальностях я просто не наблюдала таких проблем. Далее началась практика, на которой мы работали с реальными клиентами, но за нашей деятельностью следили наставники. Здесь низкий поклон ребятам, как они умудрялись за пару секунд вникнуть в суть чата, быстро среагировать, подсказать, что ответить и всё это при том, что одновременно надо было помогать 5-7 людям. Но по факту после практики я поняла, что умею обрабатывать только те ситуации, которые мне встречались и это большая проблема, потому вариантов проблем у людей может быть бесконечное количество.
Так или иначе я благополучно прошла итоговое тестирование, практиковалась еще какое-то время и пошла на "срез с куратором". Куратором у меня был Денис Форов. В формате видеозвонка он позадавал мне вопросы, и затем начал спрашивать, сколько я планирую уделять время этой работе. Я чистосердечно рассказала про свое намерение именно подрабатывать, т.е. уделять примерно 4-5 часов в день, на что получила конкретный негатив. Человек начал мне говорить о том, что я ничего не заработаю, план не выполню, что мне не нужно работать. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. В чем логика - обучать в течение месяца человека, тратить на это время, силы и деньги (оооо, об этом отдельно ещё), ведь часы, проведённые на [censored] нам обещали оплатить, а потом на последнем этапе пытаться избавиться от человека. Сначала я подумала, что это проверка на стрессоустойчивость, потом поняла, что именно ко мне такое негативное отношение.
После данного среза нас отправили в свободное плавание уже без наставников, в целом всё шло неплохо, но если возникали какие-то вопросы, связанные непосредственно с работой, со временем, проведённым на линии, с мотивацией - на эти вопросы я получала не прямой ответ, а какой-то сарказм, мол, где ты была, когда я это все говорил, обьясни мне, что такое ... и прочее (причём я объясняла). А ответ на свой вопрос получала через ряд таких вот унижающих фразочек. И вот в один прекрасный видимо для моего куратора момент он настоял на том, чтобы я вышла на звонки, хотя я планировала быть на чатах, сказал что только он решает, какой функционал мне выполнять, я вышла на звонки, словила супернегивного клиента, с которой не знала, как работать и решила, что больше не буду мучаться. К слову, почему мне нехотелось идти на звонки - да потому что опыта нет, а в общем чате задаёшь вопрос - тебе отвечают на него, когда уже повесишь трубку.
Всё это лирика, я была полна разочарования и обиды, ведь я столько времени на это потратила, но подумала, что не буду писать никаких отзывов и прочего, решила - пусть возрадуется куратор, он изначально этого хотел по каким-то причинам и всё.
И вот я получаю деньги за отработанное время и понимаю, что меня попросту обманули.
За все время [censored] за которое была обещана оплата, мне не заплатили. Я начала выяснять этот вопрос, там и сумма то не большая, но меня просто это возмутило! Сначала мне говорили о том, что я не прошла до конца обучение, потом вышел на связь куратор, который с невинным видом утверждает, что мне всё заплатили. Хотя я у него лично спрашивала, когда будет оплата за обучение, он отвечал в сентябре. На минуточку, работать я устроилась 3 июля.
Теперь он мне пишет о том, что за отработанные часы на линии мне заплатили, а когда я спрашиваю про оплату за обучение - просто игнорирует. Понятно, что никакой справедливости сейчас уже не добиться, но я решила всё же описать свою ситуацию, чтобы люди были готовы к таким поворотам, чтобы понимали, что либо Мобайл так работает, либо компания в целом. И сразу стало понятно, почему на итоговом срезе от меня куратор хотел избавиться, они и не планировали за обучение платить, а за работу на линии платили без определённых коэффициентов, без которых оплата в несколько раз меньше. Вот и вся история. Хочется добавить только, что очень жаль. Была классная система обучения, сильная команда, на всех уровнях порядок, а то, что происходит сейчас, больше похоже на безсистемный хаос. Берегите свои нервы, люди, бегите от таких кураторов и работ. Они превратились в обманщиков.

Это уже не современный айти-банк, а шарашкина контора. Разваливать банк начали еще когда заболел О. и отошел от дел в 20 году. Потом ковид и всем известное отжатие банка. Теперь "банком" руководят совсем другие люди, которые гребут под себя и красуются друг перед другом, какие они "современные" и "технологичные") для этого созданы куча всяких внутренних медиа-каналов и т.д. и т.п.) А на деле просто смех)). И вся "технологичность" стала заточена на то, чтобы высосать побольше денег у клиента) Как это все отражается на сотрудниках? Они самое низшее и бесправное звено. Будешь пахать, пока не выгоришь. Зато "элита" состоит из своих людей - родственников, друзей и пресмыкающихся войти в их круг ради должности (и возможности не пахать, а проводить время как хочешь - свои прикроют) и з.п. Поэтому настоящей кадровой политики нет, одна показуха с высокопарными речами) Высшему руководству на это все пофиг - они пилят по крупному, их мелочь не интересует, поэтому низшие руки этим пользуются и строят свои общаки и вотчины. Поэтому если вы себя цените и уважаете, и вы профи, а не подковерный червяк в бюрократию, то вам такая "работа" не понравится. Вас просто задолбят тупые "эффективные менеджеры" по блату, греющие свои места. Профи не нужны - нужны боязливые исполнители, которых можно уволить одним днем. Вообще эта контора стала очень напоминать современный росгосаппарат. Имитация деятельности, показуха, регрессивная "селекция" менеджмента, кумовство и рука руку мытье, растаскивание бюджетов. Ну а рядовые папы, мамы, карлы терпят унижения ради возможности зарабатывать 50-100 тыс. дома на диване) "Не смешно!? А что не смеетесь-то!? Это Россия!"

Т-Банк не оправдал моих ожиданий.
Сотрудничество с Т-Банком не принесло ни роста, ни поддержки, ни реальных результатов.
И, честно говоря, работа в этом банке не дала плюсов, да и вообще ничего. Ну, только дружба с сотрудником из другого отдела была, да и то недолго и если вообще это можно назвать дружбой.
Я всегда оставался и остаюсь независимым и никогда не вхожу в коллективные кланы.
И всё же мне удалось сохранить своё лицо.
Работал в этом банке почти два месяца.

. Называть конкретные имена не буду – те, кто знаком с ситуацией, поймут, о ком речь.
1. Ложная лояльность руководства
Руководство может казаться лояльным, но только на первый взгляд, пока ты новичок. Стоит сделать малейший шаг не в ту сторону – сразу вызывают «на ковёр» и заставляют писать объяснительные, хотя по Трудовому кодексу они не всегда имеют на это право.
2. Карьерный рост зависит не от компетенций
Если вы необщительный человек, то будете годами сидеть на окладе, потому что руководитель продвигает только «удобных» и открытых к диалогу сотрудников. (Думаю, вы понимаете, о чём я.) А если вы харизматичны и умеете понравиться, то можете за полгода вырасти из младшего специалиста до руководителя группы.
3. Злоупотребление полномочиями
Но это ещё полбеды. Самое неприятное – постоянные злоупотребления со стороны руководства. Вам могут запрещать выполнять основные обязанности, от которых зависит ваша премия, и вместо этого нагружать посторонними поручениями: «подай-принеси» или задачами, не входящими в ваш функционал. Это красиво называют «шерингом», но на деле вы остаётесь без премий, а ваш руководитель получает бонусы за ваш труд.
Вывод
Так было в моём отделе. Я ничего не выдумываю. Пишу этот отзыв, чтобы привлечь внимание к ситуации и инициировать проверку.
Что можно улучшить
Прозрачная система премирования
Мне нужна четкая система, по которой я буду понимать, за что именно получаю премию. В моей ситуации премии выплачивали только за дополнительные смены, при этом основной функционал оставался невыполненным. Мне буквально говорили: «Выходи дополнительно, а основную работу оставь – подумай о других». Думаю, суть ясна.