Т БАНК: зарплаты, руководство и карьерный рост по отзывам

Доброе утро. Хочу рассказать как Т банк относиться к своим сотрудникам . Работала честно, выполняла работу качественно , была наставником и т звездой , многих сотрудников сделала лидерами продаж, помогала всей группе и знала инструкции лучше кураторов и зам кураторов . Всегда говорила свое мнение открыто , что очень не нравилось куратору и руководителю направления, при этом девиз банка ВАШЕ мнение ВАЖНО И говорите ЕГО открыто. Но вчера была заблокирована за нарушение инструкций и превышение полномочий.И тут самое интересное этой инструкции никто не знает , ее никому не говорили, она не где не прописана, ссылка на Базу знаний показывает такой статьи не существует . При этом уволена я одна , хотя 80 проц т звезд сказали, что тоже так же работали для повышения обучения сотрудников Главная цель моего наставничества- минимизация рисков....Не секрет, что у сотрудников бывают ошибки, несущие репутационные риски для банка, а соответственно и убытки...ответы повергли в шок. Цитирую дословно ( Мы не должни предупреждать обо всем. Почему инструкция не открывается и ее нет мы проверим )Оказывается Руководитель направления не знает, что прописано, а что не прописано в инструкциях. . Вчера пробовала урегулировать вопрос мирным путем с РН [А.] Н., что не привело ни к чему и ответы просто убили. Мы выясним почему у вас этой инструкции нет и почему никто не знает этого и почему вам это не озвучили, но ты уволена за нарушения инструкции, которую мы пропишем вам позже . То есть уволена за то, чего еще не существует . Должна была сама догадаться, что так нельзя. Это как интересно мне ? Как у нас любят говорить в банке не надо додумывать что то. Не прописано нигде, не озвучено устно, значит такого правила и запрета нет.Ни у одного сотрудника выполнявшего функционал Т звезда нет такой инструкции, о чем все сказали и сделаны скрины, что такой статьи не существует. Как можно уволить сотрудника за нарушение, которое нигде не прописано ? Это уже нарушение законодательства, необоснованное увольнение, а прописать правила задним числом тоже не получится, есть скрины. Получается просто на ходу придумали правило и уволили за его нарушение. РН на ходу меняет уже к чему можно отнести нарушение и уже говорит к правилам конфиденциальности, но это тоже не подходит. Никакая информация никуда не распространялась, не копировалась, не выкладывалась , никому не показывалась , а только шла на благо банка и уберегала его от рисков . Считаю увольнение незаконным и нарушение трудовых прав.

1.Многие позиции в компании давно сформированы, и возможности для роста в этих направлениях ограничены, также не легко перемещаться внутри отдела.
2.Сдельная оплата на износ и копейку и ожидание от вас высокой продуктивности, на фоне закручивания гаек, и доброжелательности далеко не простая задача, но если вы готовы, то добро пожаловать!
3.Если вы не соответствуете ожиданиям руководства, вас могут легко заменить, потому что ГПХ выгоден в первую очередь работодателю. Также на протяжении некоторого времени вам будут внушать, что все равны, ну вы поняли.... В этом контексте данная работа может быть подходящей для женщин, которые обладают терпением и устойчивостью к стрессу, а также для людей с ограничениями по здоровью. Для здоровых людей существуют более оптимальные способы заработка, требующие меньших усилий и предоставляющие больше перспектив для развития.

Заходишь на сайт Тинькофф работа и видишь достаточное количество разных вакансий. Далее заходишь в свой личный кабинет и вуаля… тебе предлагают вакансии только со знанием таджикского и узбекского языков. Это издевательство номер 1. Через несколько месяцев в твоем личном кабинете появляется адекватная вакансия, но после прохождения интервью, на котором тебе говорят что сейчас Вам придет ссылка на анкету, а после ее заполнения придет ссылка на обучение, ты заполняешь анкету и далее видишь экран на котором написано что для Вас сейчас нет никаких вакансий. Вот так вот издеваются над соискателями в Т-банке. Не советую к ним обращаться по вакансиям. Видимо их у банка просто нет, а над соискателями им нравится издеваться.

Работа в Тинькофф Банке оказалась для меня крайне негативным опытом. Вот почему:
1. Невыполнение обещаний по зарплате и премиям: На этапе обучения обещали оклад в 60 тысяч рублей, но на деле я увидел только 25 тысяч. О премиях также говорили многообещающе, но из-за непрозрачной системы оценок почти всегда оставался без них.
2. Несправедливое оценивание: Оценка работы происходит по очень строгим и непрозрачным критериям. Даже малейшая ошибка, которая часто возникает из-за размытости обязанностей и неполного обучения, приводит к потере до 90% премии. Это создаёт постоянное ощущение стресса и несправедливости.
3. Недостаток поддержки со стороны руководства: После завершения начального обучения, меня бросили работать без наставников и дополнительной поддержки. Попытки получить информацию о зарплате и премиях игнорировались в течение двух месяцев. Руководство часто не помогало с решением рабочих вопросов и отпусков.
4. Ненормированные обязанности и нагрузка: С увеличением обязанностей зарплата практически не увеличивалась. Первое повышение добавило всего тысячу рублей к окладу, хотя обещали пять тысяч. Дополнительные задачи и помощь руководителю выполнялись бесплатно, что приводило к ещё большему стрессу и недовольству.
5. Критика и давление: Руководство постоянно критиковало и наказывало за малейшие ошибки, что противоречило первоначальным заявлениям о возможности учиться на ошибках. Часто чувствовал себя униженным и недооцененным.
6. Отсутствие честного общения и поддержки: Попытки обсуждать проблемы на работе приводили к негативной реакции со стороны руководства. В коллективе запрещалось обсуждать уровень заработной платы, а любые недовольства пресекались.
7. Непрозрачная система внутренних бонусов: Использование внутренних бонусов (Т-мани) для получения мерча сталкивалось с препятствиями и отсутствием поддержки со стороны компании.
Этот опыт работы оставил у меня крайне негативное впечатление. Постоянное давление, отсутствие честного общения и несправедливые условия труда привели к нервным срывам и финансовым трудностям. Я не рекомендую Тинькофф Банк как работодателя.

Ужасное обучение с пассивно-агрессивным тренером, отсутствие адаптации для стажеров, выкинутые деньги и время. Прошла это клоунское обучение с тренером, закатывающим глаза, на позиции
ю оператор поддержки Тинькофф инвестиций. Неделю упорной учебы, и не хватило одного балла для сдачи экзамена. Хотя все сладко пели: "это комплексная оценка, будут смотреть еще работу на [censored] и брифингах. Ну, естественно, я рвалась, учила, а по итогу неделя выкинутого времени, сил и денег. Учетку, естественно, заблокировали. Я решила не унывать и попробовать еще раз, откликаюсь, звоню, мне говорят " ждите звонка", я жду, проходит 3 дня, опять пишу, звоню- ничего. И так по кругу. Почитав комментарий, я поняла: слава Богу, пронесло

Во время обучения все было ок. Попался хороший наставник. Однако уже на этом моменте напрягло, что парень сказал, что ему три раза приходил отказ в повышении, хотя, как мне показалось, со своими обязанностями он отлично справлялся.
Затем началась практика, которая длилась всего неделю. За это время каждый обработал чатов 20. Новая наставница тоже была классная, правда, на вопрос, нравится ли ей тут работать, ответила: ну, наверное, нравится, раз работаю.
На 6-й день практики началась самостоятельная работа в чатах - и тут начался ад. Стоит начать с того, что нет никаких шансов, что за время работы с наставником ты выучишь все процедуры. Ты просто НЕ знаешь, что делать. Звонки старшим коллегам вообще не помогали, так как они хотят быстрее тебя отфутболить. За 10 моих звонков попался только 1 парень, который отлично помог, все остальные звонки не имели смысла. Также тебе могут поставить 0, если оценщику покажется, что ты зря звонил.
Время обработки чата очень маленькое. Сложные чаты нереально обработать за это время.
За неделю моего трудоустройства руководитель уволил двоих ребят, сказав, что они мошенники. Но под это Т банк, как мне кажется, может подписать все что угодно, даже то, что ты слишком долго читаешь чат и твой курсор не двигается.
Также у вас будут 100% неоплачиваемые переработки. Потому что после смен в неоплаченное время вам нужно знакомиться с новостями и ошибками системы, проходить курсы и писать комментарии к оценкам на ваши коммуникации. Это вам никто не оплатит, а все это будет занимать в вашем графике приличное время.
Это я не говорю о том, что тебя будут поливать клиенты помоями с головы до ног. Постоянно. 24/7. У меня был большой опыт работы с негативом, но чтобы негативили настолько...
В итоге, моя нервная система начала сдавать. Появилась бессонница и поднялась температура. Я пошла на больняк. И написала руководителю, что уже из него не выйду, буду писать заявление на увольнение. И тут начался прикол, потому что руководитель мне сказала, что я не могу уволиться, а должна отработать смены после больничного (по моему договору я должна была уведомить работодателя не позднее 3-х дней до даты увольнения). Когда я попросила ее скинуть ссылку на любые документы, подтверждающие ее слова, она не отвечала мне 8 часов. Потом решила мне позвонить и сказать, что не надо мне отрабатывать, так как я написала заявление уже на больничном, а вот если бы написала до больничного, то нужно было бы. Что тоже является полнейшим бредом. Либо сотрудники банка не знают законы, либо просто нагло обманывают, лишь бы избежать текучки и правдами и неправдами заставить работать.
Короче, держитесь подальше от этой конторы. Высокий риск испортить трудовую, посадить нервную и ничего не заработать.

Началось всё с того, что по телефону мне сообщили о возможности оформиться как по самозанятости, так и по ГПХ. Должность — представитель банка, и у самозанятых явно больше плюшек (свобода графика, меньше процент налога и не требуют справку за любой невыход на смену, если не предупредил минимум за 3 рабочих дня). Притом, что ГПХ не даёт вообще ничего, кроме минусов: стаж не капает, в трудовую не заносят и даже показать, что ты тут работал, не получится, налог платишь тоже выше. Итак, прохожу я все тесты и по телефону меня приглашают в их единственный офис в Москве "на подписание документов" в 9:30. Больше ничего не сказали, так что я, ожидая что приду, подпишу документы и в 10-10:30 уйду, смело еду в офис. На месте оказывается, что аналогичным образом пригласили ещё 20-30 человек, и все мы сидим в одном помещении и ждём бог знает чего. До 10 просто ждали опоздавших, а к 10:30 вводная часть закончилась, и я провалился в полный ахтунг, услышав, что "Сейчас проведём обучение и в 15-16 часов мы вас отпустим". Попахивает уже чем-то, да? Уже ноль уважения к соискателю, но дальше оно станет отрицательным. Вскоре выясняется, что оформления по самозанятости нету, и кто-то из наиболее уважающих себя соискателей просто встаёт и уходит. Правильное решение, жаль, я так не сделал. Ответа на обвинение в прямом обмане мы не получили. Едем дальше. Из всех людей там у меня и ещё одного парня возникла техническая проблема с доступом в личный кабинет, которую спецы IT-гиганта не смогли решить за те 3 часа, что я был там после обнаружения трабла. Обучение, впрочем, я прошёл, как и все остальные, и человек, проводящий обучение, сказал, что как только проблема решится — он мне напишет и я приеду снова. Мммм, второй бесплатный визит через весь город. Но когда проблема решилась (правда, он написал, что "я не знаю точно, решили ли они её, узнать сможем только когда ты приедешь в офис и попробуешь залогиниться", что намекало на третий бесплатный визит), оказалось что "нужно не на последний час приехать, а полностью пройти весь день обучения с 9:30", потому что "лишним не будет". Неуважение ко времени соискателя на ультах? Что же, следите за руками. Пройдя эту эпопею во второй раз и уже чувствуя нотки ненависти к работодателю, на которого я ещё не успел начать работать, я получаю рабочий телефон, рюкзак и безлимитную тройку и уезжаю из офиса как и все остальные. Выдали по 3 брендированные ручки, планшет и бумажный блокнот со словами "Это не подарок, а имущество банка, вы обязаны будете всё это вернуть после окончания работы". Карл, это же сраные расходники... Мелочность — ваше всё. Итак, еду я домой и... тройка, которую мне только что выдали, не работает! Удивлён ли я был? Да уже не очень. Пишу своему новому куратору, и она отвечает... ну вы уже поняли что, да? Нужно приехать в офис в другой день за заменой тройки. На мои намёки, мол, ошибка то не моя и было бы неплохо исправить её не за мой счёт, я получаю ответ "А что, курьера к тебе отправить? Ну это уже перебор". Вдумайтесь в это. Отправить курьера за свой счёт чтобы компенсировать свою ошибку, T-банк считает перебором, а вот требовать от соискателя, который ничем не обязан банку, тратить своё время на устранение их ошибки — норм. Притом, как вы уже поняли, это происходит многократно и на регулярной основе. Вывод: уважение к соискателю меньше чем к курьеру Достависты, который чай не дурак — бесплатно к ним не поедет. Ну и финальные аккорды уже конкретно работы представителем T-банка: заработок 1000-2000 за 12 часов первые недели работы — норма. Огромные штрафы, которые легко перекрывают весь доход за смену — норма. Самый большой штраф — тысяч 65 вроде, после него люди просто увольняются, чтобы не выплачивать бОльшую часть и теряя лишь зарплату за последнюю неделю. Прослушка всех встреч с клиентом полностью и запись работает ещё какое-то время после встречи. Ну и моё самое любимое — любая отмена встречи представителем — минус 150 рублей из твоего кармана. Человек не успевает на встречу? Ты платишь. Человек не берёт трубку? Ты платишь. Человек говорит, что не заказывал никакую кредитку и ты мошенник? Ты платишь. А ещё тебе в любой момент дня могут накинуть ещё несколько встреч, хотя ты максимально распланировал предыдущие и даже на них не успеешь попасть, и итак будешь платить по 150 рублей за встречу из своего кармана. Но нет, тебе накидывают ещё 5-6 встреч, ты отменяешь их и получаешь минус 800 рублей с куста. Зато кураторы гордо говорят, что "мы — первопроходцы вакансии представителей банка!" и "Благодаря штрафам за отмену встречи у нас очень высокие показатели результативности проведения встреч, в то время как в других банках это 50-60%". Рад за вас, мда. Ну и добила меня очередная ситуация, в которой я должен был заплатить за ошибку банка, хотя не то чтобы я что-то тут зарабатывал. До кучи вверну, что новичку параллельно с работой по 12 часов за копейки, а иногда и в ноль, и размачиванием корки хлеба на ужин нужно в свободное время (видимо, ночью) проходить онлайн обучение, объём которого — ну прямо моё почтение. Неделю 24/7 наверное можно проходить, либо месяц поскромнее. Это всё бесплатно, конечно же. Так вот, что меня добило. В начале каждой смены все представители едут на точку сбора, так называемый "пик" для того чтобы получить материалы для работы на день. Кстати, если вечером не успели туда вернуться до 22:00, то ждать вас никто не будет, и поедете на Комсомольскую своим ходом отвозить. Или штраф тысяч в 10. Такая вот работка на районе, да. А ещё они зачастую уезжают раньше 22:00, например, я брал такси за свой счёт, чтобы успеть, приехал к 21:58, и мой "пикер" просто не отвечал мне. Ну да, пошёл я в ахтунг. Итак, мой пик по территории был у метро Царицыно, я живу рядом, и зона работы у меня была низ зеленой ветки. Так вот, запланировал я значит смену с 6 утра, пораньше, и тут — бац, сбой, и точка утреннего забора документов у всех представителей в Москве — метро Комсомольская. Пишу ребятам с вопросом "что делать, мне нужно в 5 уже выйти из дома чтобы туда успеть" и получаю "едем на Комсу, это уже не исправят". Компенсации, конечно же, тоже не будет никакой. А чтобы отменить эту смену, мне придётся идти за справкой в поликлинику, хотя у нас нет даже странного трудового договора. Кайф. Такой вот банк, любитель обмануть на старте, загонять студентиков толпами на обучение каждый день по 20-30 человек и решать свои проблемы бесплатно за их счёт с идеей "Ну отсеется бОльшая часть, найдём ещё". Вложений в хантинг и уважения к соискателю — ноль. Максимально неэтичный и непорядочный работодатель, хуже я просто не видел. Такие дела).

В таких случаях даже не знаю, с чего начать, так как эта работа — сплошной недостаток. Откликнувшись на вакансию антифрод, я получила анкету и ссылку для регистрации на [censored]. После регистрации я выбрала удобную для себя дату, и все удобства на этом заканчиваются. Началось обучение с тренером (девушке 24 года); то есть, возможно, есть люди, которые в таком возрасте могут быть образованы и показывать свою образованность, но не в данном случае — куча слов-паразитов, сама запутывалась в информации, не могла ответить на половину вопросов ребят, рассказы о своей личной жизни, которые были вообще неуместны.
Обучение длилось месяц: первая неделя обучения прошла по теме дебетовых карт. Следующая неделя — нас уже разделили на группы, и, как оказалось, делят нас по разным вакансиям, и всем было плевать, что я откликнулась на вакансию антифрод, потому что в итоге я попала в отдел госорганов (на секундочку — все происходит без вашего ведома, и вас никто не спрашивает, куда вы хотите попасть).
Три или четыре дня нас обучал парень, которому было 21 год. Он с квадратными глазами смотрел на свои же презентации и не мог в них ориентироваться, ответы ни на какие вопросы он не знал, будто бы он случайно попал на этот [censored]. И, кстати, после я узнала, что этот молодой человек вообще с отдела акций, а обучал госорганам. В итоге после нескольких дней обучения с этим молодым человеком ребята все в голос кричали, что ничего не поняли, и им нужно ещё времени, но никто не реагировал.
Обучение длится весь день, и есть 4 перерыва по 10 минут и один обед на 40 минут. То есть с этого момента про личное время можете забыть! После каждого [censored] просили ставить оценки тренерам. Каждый раз я ставила низкие оценки с описанием проблемы, но на это никакой реакции не было от руководства…
После пару дней обучения от сомнительного тренера никаких знаний не прибавилось, и вот тут происходит ситуация: утром мы выходим на линию, чтобы у нас было обучение, но про нас все забыли, и мы ждали несколько часов, чтобы руководство решило, что делать с нами дальше! Напомню, обучение госорганам — два дня и два дня практики на звонках — это все обучение по этому функционалу, как оказалось. Наши руководители нам пишут о том, что мы должны самостоятельно выйти на линию, мы все с ужасом в глазах не понимаем, как так: если у нас 0 знаний, мы можем выйти на линию помогать людям, но так думали только мы, потому что остальное время работали мы самостоятельно на линии. В моем случае я вынесла весь мозг своему РГ для того, чтобы мне поставили наставника, с которым я буду ещё практиковаться, так как у меня ни знаний, ни понимания системы. Каждый раз, когда руководители ставят наставника, они это подчеркивают как свой подвиг, как так можно делать, если вы обязаны обучить новых сотрудников? В итоге, отработав 3 дня на звонках, нас снова отправили на обучение, видимо, всё-таки всё было настолько отвратительно, что решили ещё немного знаний дать.
После месяца работы нас начали оценивать, хотя руководители говорили, что до конца стажировки никто не будет нас оценивать, тем более вычитывать за пока что не до конца хорошую работу деньги из премии. Но не тут-то было — спустя месяц полетели оценки и комментарии по работе. Они занижают оценку за кейсы, где вас клиенты унижают как последнего человека, а вы терпите; вам за это могут поставить оценку 0, и вы ничего не оспорите: РГ прав и оценщик прав, а вы — дурачок. Не говоря уже о том, что руководитель на все ваши вопросы пишет скриптами.

До поры до времени было очень много плюсов, да и в целом коллектив был очень дружный.
Все стало сильно меняться, когда повысили Яну в отделе ОРБ. Она изначально никогда не была заинтересована ни в развитии сотрудников, ни в погружении в продукты. Сначала возникли проблемы в продукте Долями, потом в Маркетплейсах, и все становилось только хуже и хуже. Проблемы подавались под соусом трансформации. Очевидные вопросы оставались без ответа. Из-за Яны ушло несколько ключевых сотрудников в разных отделах, и все стало еще хуже. Руководитель, который не может толком связать двух слов, не вызывает уважения, особенно когда напивается на корпоративах. На мой взгляд, все вытягивала Лена, которая потом ушла вовсе, после стало все еще хуже. Все это привело к тому, что отдел полностью развалили, и теперь все непонятно чем занимаются. Окладная часть — просто смех. В 80 процентах случаев, если вы уйдете в другой банк или в другую сферу, то будете получать +30 процентов к окладу как минимум. Мне очень жаль, что один непрофессиональный человек, которого пропихнули на эту должность, все так разрушил. Причем все и так знают, за счет каких качеств она так продвинулась, но у каждого свой выбор и путь, жаль, что это влияет на банк, на отделы и на других сотрудников. На данный момент в нескольких группах люди сидят на hh и ищут новую работу. Если вы этого добивались, то у вас замечательно получилось. Яна, браво!

Решила устроиться на подработку, так как имею колоссальный опыт продаж, есть свое дело. Вранье началось с первых моментов: в условиях вакансии сказано, что можно устроиться самозанятым, на самом деле только по договору оказания услуг, так что пришлось отказаться от пособий по уходу за ребенком-инвалидом.
С первого дня нагрузку новеньким ставят огромную, такую, что глотнуть воды и сходить в туалет просто нет времени. Рабочий день в условиях тоже можно было выбрать, на деле рабочий день оказался с 11 до 23, в течение дня прилетают быстрые встречи.
Если у тебя происходит форс-мажор, ломается машина, например, то никого это не волнует, назначают штраф в размере 7000 рублей.
Если клиент сам отменяет встречу или ты не можешь до него дозвониться, получаешь штраф 100 за одного "слившегося" клиента.
На следующий день тебе начисляется вознаграждение. Открываю и вижу штраф -4500р. (отмена встреч и невыполнение плана по офферам, о котором никто не предупреждал), и, кстати, в первый день я продала заявленные продукты, по которым не только не получила вознаграждение, но заработала штраф. На мои вопросы главному был ответ: пиши в техподдержку и спрашивай. То есть помимо двенадцатичасовой загруженности, я еще должна просить заработанное с вытянутой рукой.
Кстати, обман клиентов тоже имеет место быть, в комментариях поясняется, как не сказать и умолчать, например, о высоком проценте кредита.
Ранее я уважала Тинькофф банк, когда у руля был Олег, а теперь, когда увидела, что у них творится изнутри, пропало всякое желание сотрудничать с этим горе-банком. Берегите себя и не попадайтесь на удочку этим мошенникам.
Кстати, машину [censored] можно за очень короткое время, а учитывая по городу платные парковки, работать придется на одни штрафы, еще и должен банку останешься. Ищут дураков и рабов!