Т БАНК: зарплаты, руководство и карьерный рост по отзывам

Банк выезжает, как я уже говорил, за счет разрабов, дизайнеров и "стелящихся" сотрудников поддержки, которые работают за "копье". На управленческих позициях, чаще всего, всякого рода низкопробный сброд. В последнее время, банк активно интегрируется в татжикистан и узбекистан, активно набирают мигрантов, потом эти "иностранные специалисты" тебя слушают, оценивают и пытаются обучать разговаривать "по-русски", начитавшись, каких-нибудь "татуировок продаванов". В общем, все это выглядит нелепо и вызывает тошнотворный эффект.
За полтора года работы в отделе интеграции, не провели ни 1 обучения по профильному продукту или повышению хард скиллов. Менялись руководители, весь результат их работы - это демотивация сотрудников, шизофренические активности, которые отнимают рабочее время, мешают своевременно обрабатывать бэклог и нововведения, по типу - сначала нужно было представляться, не просто "тинькофф бизнесс", а - старший менеджер тинькофф бизнес, потом старший менеджер им видимо не понравилось, и решили переделать на "команда интернет эквайринга", т.е. заставляют чувствовать себя глупо, + индивидуальный план развития, где на тебя пытаются навешать больше активностей, за ту же зп, без предоставления улучшения по мотивации, хотя бы в возможности подключения других продуктов, которое они так и не смогли ввести. Постоянные затыки - работаем по кнопке, работаем по списку, может они не обучались арифметике, и не понимают, что от перемены мест слагаемых... В сухом остатке, это и есть весь профит от того, что они получают зп. Советовал бы разогнать их палкой. А то придумали "руководители", тоже мне, шпана б...

Не советую работать в отделе ндо у [Р.] [М.] , к сотрудникам здесь очень посредственное отношение. При трудоустройстве не предоставили копию трудового договора, отработал больше пол года а потом оказалось - что по договору я работал всего лишь месяц до нового года ! Берут только на гпх, хотя все в отделе работают по тк и вообще нет сотрудников работающих по гпх. Для сотрудников гпх испытательный срок три месяца, хотя на гпх не может быть вообще испытательного срока! Доступ в столовую только через три месяца, хотя в других отделах у ребят доступ в столовую с первого дня, в моём случае доступ вообще не хотели давать потому что высшее руководство считало что сотрудникам гпх - не нужно ходить в столовую, вот вам отношение руководства. Зп здесь ниже чем во всех других отделах, и о повышении не может быть и речи. По функционалу в основном работа грузчиком, отнеси -принеси , иди *** не мешай. Руководство сидит постоянно на совещаниях, а вы будете бесконечно таскать коробки. Руководство не компетентно, из за слабости характера при общении с другими начальниками - на этот отдел все другие отделы скидывают свою работу и новые обязанности. И это растет как снежный ком. Отдельно стоит отметить [А.] [И.] руководителя направления, который постоянно приходит на работу с опозданием, не может отстаивать позицию своего отдела перед другими руководителями, и конечно будет срываться за свою слабость характера - на своих подчинённых. Вместе с [Р.] они себе не забывают лишний раз поднять зарплату и докинуть себе премии, хотя их зп и так не маленькая, раз в три больше чем у вас. Отдел из за такого руководства де факто развалился, людей нанимать они не хотят и предпочитают экономить, чтобы один человек занимался всем подряд. Вот делайте выводы сами, стоит идти работать грузчиком, когда ребята грузчики из ахо получают намного больше чем вы даже на начальном этапе. ЗП платили иногда с сильными задержками, при расчете не выплатили полностью зп. Крайне не рекомендую, нет перспектив развития, просто потеря времени.

Если работаешь не в Москве, то оклад и премия ниже.
Ставят непонятные коэффиценты.
и одно дело, если Оклад ниже можно понять, то премия-бред какой-то.
Делаешь одну и ту же работу, а получаешь меньше.
Я когда-то писала положительный отзыв, так как меня заманивали обещаниями, что вот-вот и все будет хорошо и по началу надежда была.
А сейчас с каждым днем все хуже
Череда ошибок людей в ОРБ ведет к тому, что все разваливается.
Работала в Долями и на Маркетплейсах, везде сейчас полная [censored]
Руководство относятся к сотрудникам с высока, особенно [Я.]
Платят мало, сильно ниже рынка.
полгода обещали, что будет нормальная мотивация и премия.
Полгода прошло, ничего не поменялось.
Общаюсь с коллегами из других отделов и все говорят, что у них ситуация такая же.
Очень жаль, что руководство наплевательски относится к своим сотрудникам.

4 дня учили продукту, не оплачивая данное рабочее время. Обманули и не стали никого трудоустраивать, решили отложить вопрос для всей группы из 40+ чел. на следующий год, всех тем самым кинув с работой. Документы были собраны, отправлены, но гарантировать вам никто ничего не будет. Штрафы есть, оклада не лишат, но будете работать за копейки. В каждом регионе своя оплата. Время отдыха строго по часам, не больше часа. График работы сильно заранее планируете, не факт, что будете работать именно как хотите. Работать нужно исключительно по скриптам, не ведитесь, если говорят обратное. Строгие фразы и запреты. От бота у вас отличий будет немного.

Общий опыт работы в данном банке составил 2 года. Из них только первые полгода работать действительно было возможно. Мотивация была прозрачная, премию получали в группе почти все, а если и не получали, то хотя бы понимали, за что и почему.
Пошаговое разочарование выглядело так:
1. Сначала изменили мотивацию, увеличили порог для получения премии.
2. Позже всех в группе начинают переселять кого куда. Руководство даже не удосужилось ничего объяснять. Просто в один день ты выходишь на работу, а на почте письмо от нового РГ.
3. Принудительная пересадка с чатов на звонки с «обещанием» соотношения 30% чатов и 70% на звонках, но по итогу ты ишачишь только на звонках. И, конечно же, без какого-либо нормального обучения. Провели какой-то [censored] 30-минутный и в путь.
4. Еще одно изменение мотивации. Теперь вы не только должны клиентов облизывать с ног до головы, даже если на вас орут, шлют на h и посылают, еще будьте также добры, пожалуйста, продать ему какой-нибудь продукт. Не получается? Ну, ничего страшного, вычтем с зп. Вообще, с новой мотивацией про премию можно забыть.
5. Очень негативная и странная клиентская база. Каждый день вы будете облиты коричневой жижей с ног до головы. Каждый. День.
Я работала ранее в продажах с людьми оффлайн, и там такого негатива не было.
6. Система. Это вообще анекдот. Там просто постоянно ничего не работало. Что ни день, то какая-то проблема. В итоге время коммуникации тянется по причине долгой загрузки системы, но из зп за таргетное время вычтут у тебя.
Подытожим.
Работа, где ты и чтец, и жнец, и на дуде игрец, но за минимальную ставку без премии и с расшатанной психикой.

Трудоустройство началось с отправки резюме на HH.ru. После того как я отправил заявку, мне дали ссылку на короткую презентацию, как оказалось, это было обучение. Далее прошло около недели, и я уже вообще забыл о том, что отправлял туда свое резюме — мне пришла ссылка на эл. почту с прохождением обучения. В целом обучение несложное, но я был очень удивлен, что мне даже никто не позвонил. Пройдя это микроскопическое обучение, которое выглядело скорее как тест на отсутствие аутизма, снова началась тишина. И в один прекрасный день, примерно дней через 5, мне позвонила девушка и сказала приезжать в офис и забирать мат. ценности. Офис находится у черта на куличках в гаражах, прокружив около часа, я все-таки нашел этот чудо-офис, и мне выдали там б/у телефон низшей модели, б/у сумку, папку, чтобы на ней писать, анкеты, заявления, ручки и провода для установки мобильного приложения. Вернувшись с этим добром домой, я обнаружил, что никакого договора у меня нет, подписал документ на получение этого мусора, и все, на руках нет ни одной бумажки с должностной инструкцией, мотивацией, условиями труда. В итоге прошло еще несколько дней, мне выслали очередное горе-обучение на 20 минут времени, и снова тишина. В один прекрасный день я спросил у своего менеджера по адаптации: а что дальше вообще? На что я получил ответ, что мне должны были уже дать встречи, но их не было. И тут спустя еще пару дней в обед я захожу в рабочее приложение и вижу, что, оказывается, часа два назад я уже должен был встретиться с первым клиентом, никто меня ни о чем не предупредил и не говорил о дате начала встреч, но увы. Кое-как я отбрехался, что сегодня не могу, понимая, что полдня уже потеряно. На следующий день я приступил к чудо-работе, получил конверты и с пустой головой, без знаний, отправился к клиентам, сочиняя на ходу про условия и тарифы, я начал консультировать клиентов, благо я являюсь клиентом этого чудного банка и сам немного знаю о его продуктах. Для большинства клиентов ты просто курьер, и они стремятся вырвать у тебя из рук конверт и убежать, не понимая, что ты должен им презентовать доп. продукты и продать их. Однажды была встреча возле частного дома в каком-то колхозе, и девушка отказалась садиться в мою машину, ну и домой не пригласила также, мы вместе с ней под дождем стояли в луже возле ее дома, в этой же луже я презентовал ей продукты и консультировал. Работа очень забавная, половина клиентов — это быдло, скот; зачастую пьяные, сраные и вонючие людишки, которые не уважают даже себя. Также была просьба от одной из чудо-клиентов «зацепить» ей пачку сигарет из магазина, все равно ведь по дороге. Вспоминается фраза из «Брата 2»: «Мальчик, водочки нам принеси». И таких недалеких людей половина, Карл, половина! В период адаптации все было неплохо, и я приобрел новые навыки: 1) Не есть по 15 часов, потому что смена, начавшаяся в 10 утра, очень часто заканчивается после 00:00. 2) Справлять нужду по кустам, пытаясь найти любое место для этого, чтобы не налить в штаны. 3) Режим супердрайв: такси, паркинг — все это на связи с клиентом, одной рукой держать рабочий телефон, второй — личный, где навигатор; оставшимися конечностями приходилось рулить и искать парковочное место в очередном муравейнике, где их нет даже на бардюре. Так чудо-клиент еще говорит: а почему вы не у моего подъезда стоите, вы же как такси. 4) Никогда не знаешь, сколько заработаешь: клиент не берет трубку — вычет с тебя, уехал в другой город и не готов встретиться — за это также заплатишь штраф ты. 5) Никакой помощи и поддержки по выплатам: есть куратор развития продаж, который по любому вопросу посылает тебя в поддержку, а поддержка в свою очередь говорит: ждите, когда мы вам не заплатим, а потом пишите. Класс! Куча наедалова, 30 процентов проданного пропадает из статистики, либо и вовсе там не появляется, за встречи на англ. языке не доплачивают ни копейки. Готовы вас отправить везти сим-карту очередному маромою за 40–50 км от дома, прикол в том, что она там еще и не ловит. Рабочее приложение не работает, и тебе приходится врать клиенту и просить вайфай у него, чтобы оформить ему сим-карту, которая у него ловить не будет. В общем, работа кайф, приходите сюда, про перекусы можно забыть. Однажды пытался поесть, как только булка оказалась во рту, начали одновременно звонить трое клиентов и спрашивать, ну где же я. Как итог — испорченные нервы, здоровье, машина. Вишенкой на торте сразу же после адаптации пришли 3 штрафа на сумму 10 тыс. руб.: первый — за якобы потерянные конверты, которые я своевременно сканировал и делал ревизию добросовестно; далее за то, что я в их же рабочем приложении убрал себе 1 рабочий день, как оказалось, убрать его можно только за 3 дня до начала, и всем плевать, заболел ты, машина сломалась у тебя или еще что случилось; и третье нарушение было за то, что очередному марамою я позвонил один из нескольких раз за 29 минут, а не за 30, как положено. В этой работе ты таксист, консультант, семейный психолог, курьер, оператор кол-центра, логист, одним словом, все. Написать можно было втрое больше, чем уже написано, просто неохота. Работа для скота, издевательство и наедалово на каждом шагу!

История тоже давняя, но, тем не менее, хочу также поделиться ею.
Дело было тоже летом, 2023 год. Я тогда подавался на позицию аналитика в Т-банк (по-моему, это был ba/sa или что-то такое. Точное название, указанное в Тиньке, уже не помню, сори).
Как мы все знаем, там предполагалось заполнить огромную анкету и участвовать в контестах. Все было сделано. Самостоятельно, без ответов, и отправлено благополучно «наверх». Я, честно, не рассчитывал, что эта затея даст хоть какие-то плоды, но я пытался вкатиться по полной программе и очень часто бегал по собесам и подобным мероприятиям.
Спустя 8! дней мне пишет 1-й HR, который поздравлял меня с успешным прохождением контеста и отбором для рассмотрения на вакансию. Я был удивлен, но, тем не менее, вида не подал. Сказал: «Ок, давайте тех. созвон устраивать», на что 1-й HR ответил, мол, окей, завтра-послезавтра. В итоге, спустя дня так 4 ответа не последовало. А переписка со мной в Telegram была удалена…
Зато, буквально на следующий день после этого инцидента, написала 2-й HR, которая также поздравила меня с прохождением и рассмотрением. Я спросил: «А что с предыдущим случилось?» Ответила: «Не знаю».
В общем, тут разговор был уже более адекватный, и после тех. собеса и собеса с лидом команды, спустя пару дней мне предложили следующее: во время учебы (а я указал в анкете, что я обучаюсь и не готов к переезду) переезжать в Мск, ходить в их офис и получать 60к на руки. Я сказал, что это полный бред. Более того, позиция, куда меня хотели поставить (это самое интересное, внимание), не соответствовала тому, куда я собеседовался. Это была, по итогу, вообще другая команда, которая знала про меня, но не я про них! И задачи были иные!
Обо всем этом я написал моей 2-й HR, а-ля, что у вас за бред тут происходит и почему какое-то отношение… неуважительное, не знаю. Она послала вежливо сказала, что не стоит переживать и что она уточнит, что за ошибка такая произошла.
Спойлер: от нее идет игнор, и переписка так же волшебным образом через, вроде бы, дней 6-7 исчезает из моего tg…
p.s. Я не писал ей и ничего не спрашивал. Просто наблюдал за ситуацией, поскольку уже получил тогда адекватный оффер, но ситуация была кринге. Также хотел бы отметить, что весь этот 2-х недельный процесс сопровождался какой-то аурой надменности, чсвшности и пренебрежительного отношения со стороны команд банка и HR-менеджмента. Было неприятно…
P.S.S. Ну и последнее, что отмечу - судя по тому, что говорят и пишут люди, в Тиньке все эти проблемы есть и остаются из года в год, и они так и не решаются. Что с джунами, что с грейдами повыше.

Крупная компания, скотское отношение к сотрудникам, странная система безопасности, тяжёлые условия работы.
На обучении дают доступ к звонкам или чату с реальными клиентами без трудового договора, а также вы можете пройти обучение с практикой, обслужить десяток реальных клиентов, но не получите обещанную оплату вашего времени в случае отказа заключения договора в одностороннем порядке.
Вас могут хвалить, приучать к общению с клиентами в свободной форме, и при этом всякие менеджеры персонала будут постоянно тратить ваше нерабочее время, и вызывать на допросы и писать объяснительные онлайн или в офис, если вы отклоняетесь от регламента даже немного.
Как отдельная служба безопасности,
Они как в другом мире живут, и хотят, чтобы сотрудник работал на максимум и получал 100% премии, так как их мотивация зависит от премий их сотрудников, с коллегами одного звания мне комфортно было, а вот с этими даже есть противно.
Есть свои офисы, в целом неплохие, есть свободные рабочие места, кухня и много всего, наушники и микрофон плохие. Я даже купил за свой счёт крутой микрофон, чтобы клиентам лучше меня было слышно, от чего они и восхищались иногда.
Можно записаться в любое свободное место в офисах и узнать планировку каждого этажа.
Есть свой мессенджер и почта, CRM, до сих пор используют Телеграм-группы с чатами, переписку и данные о сотрудниках можно посмотреть и легко скачать, даже тем, кто уже не работает.
Проблемные клиенты — это мягко сказано, большинство клиентов [censored] люди, которые даже прочитать оферту не могут, не говоря уже про пользование приложением банка. Алкаши, принцессы и прочие ребята имеют особые условия обслуживания.
У каждого клиента пишутся заметки, в том числе как с ним общаться, проблемный или должник.
Если есть подозрительные доходы, особенно от крипты, то блокируют счета практически сразу. Отдельное веселье для сотрудников.
Если до обучения имели подобный доход, то после прохождения обучения, скорее всего, откажут без объяснения причин.
Мошенников полно, в том числе клиентов, которые обманывают банк. В основном их лишают кэшбеков, и они пытаются добиться возврата программ лояльности.
Постоянно обращаются клиенты, как правило реально камни, которые выбрали онлайн-банк, не умеют пользоваться телефоном, чтобы решить все вопросы удобно через приложение или сайт банка, и жалуются на то, что нет отделений.
Ну и стандартно обращаются по акциям приведи друга, когда будет кэшбек, куда делись деньги, возврат денег из-за неверного перевода, доступ в приложение, перевыпуск карты, баланс, третьи лица, которых надо отшивать, и кредитная карта.
Некоторые клиенты считают себя очень умными и удивляются, почему их счета арестовывают, если у них идёт взыскание, ведь они не передавали свои данные о деньгах приставам, а то, что заключали договор, в котором всё прописано, они уже забыли. Тратят время сотрудника на то, чтобы получить один и тот же ответ по нескольку раз.
В большинстве случаев надо действовать стандартно и всё проговаривать, что написано в программе.
Встречаются и реальные ситуации клиентов, в которых им требуется острая помощь, можно даже спасти чужие деньги или улучшить положение клиента.
Самое обидное, что часто случается, это когда ты ублажил клиента по максимуму, сделал от себя все возможное, а он всё равно поставил низкую оценку, и у тебя будет снижение премии и беседа с руководителем насчёт того, что ты редиска.
Бывает, тупят коллеги, но и на тебя же и могут скинуть ответственность.
Постоянно нужно проходить лекции, [censored] обучение, очень много воды, по факту на практике всё лучше запоминается.
Служба безопасности обязательно проверяет вас периодически, и если вы зашли на левый контакт, то потребует объяснительную, даже если вы ничего больше не делали с карточкой клиента в системе.
Отдел контроля чересчур контролирует работника, каждую секунду и действие записывает, вы не можете даже отойти в туалет как в обычном офисе, остаётся только перевешивать клиента и делать видимость бурной занятости, тянуть время, но не слишком.
Абсурдные ситуации со счетами сотрудников, были случаи, когда у сотрудников замораживали их же единственные накопления, полученные от банка и в нём же находящиеся, из-за подозрительных переводов между счетами, счета замораживались банком для проверки, а сотруднику оставалось только сосать лапу.
Учитывайте, что вам будут предлагать уволиться по собственному желанию, особенно если вы проблемный сотрудник или у вас есть накопившиеся косяки. Никому не охота увольнять вас по всем стандартам, да и это не в ваших интересах. В объяснительных рекомендую писать всё, что угодно, главное не признавать вины и давать ложные обещания, что вы исправитесь.
А ну и перевестись в другой отдел очень непросто, ещё сплошная бюрократия только в электронном виде, на много что требуется не только согласие, но и сопровождение руководителя.
Согласовать перерыв, выходной, сменить график — целая проблема.
Мне создавали ощущение, что я ценен и мы в одной лодке, сплошные манипуляции и зомбирование через тренинги.
По факту у меня сложилось так, что я был в дырявой лодке, которую постоянно ремонтировал и отбивался от бандитов.
Рекомендую отыгрывать роль дурачка и терпилы, на обучении и во время работы, тяните время, задавайте доп. вопросы, особенно не жалейте времени руководителей. Комфортно работать до 4 ч в день.
Всего не расскажу, но если вы хотите карьеру, работать как бюрократ, и готовы идти по головам, быть дотошным перфекционистом, можете смело идти.
Рекомендую поработать полгода, понять, что это и как видит тебя банк, получить опыт и навыки и двигаться дальше.
Я понял, что это работа и не более, в этой организации она неидеальная, есть и плюсы, например ДМС, иногда руководители идут навстречу, удалённая работа, но минусов больше. Если б платили 200 000 рублей+ / месяц, то было бы терпимо. Короче дно, но престижно. Как работу не рекомендую, а как банк для клиентов нормально.

После успешного прохождения обучения мне была назначена дата для подписания договора. В день Х со мной связывается представитель и говорит, что у меня на сегодня стажировка. Я спрашиваю, какая стажировка, если было указано подписание договора. Следующий вопрос, который я задал, просто убил меня: стажировка оплачиваемая? Ответ: нет. То есть мне предлагают бесплатно побегать по городу. Спасибо, такой вариант мне не интересен, я не делаю ничего бесплатно. И вообще, я считаю, что это нарушение ТК.

Хотелось бы сказать, что минусов нет, но они есть. В целом, плюсы перевешивают минусы, иначе меня бы здесь уже не было.
Во-первых, автораспределение встреч. Не всегда оно срабатывает корректно. Но ведутся работы по исправлению данной ситуации, так что ждем-с)
Во-вторых, договором не предусмотрен оплачиваемый ежегодный отпуск. Эх...
В-третьих, не всегда клиенты ведут себя корректно. Но это особенность работы с людьми, не все бывают одинаково приятны.
Это из основных. Остальные мелочи являются рабочими моментами, их даже не вижу смысла упоминать.