Т БАНК: зарплаты, руководство и карьерный рост по отзывам

Хочу рассказать свою историю работы в Тинькофф, бОльшая часть которой будет проходить Тинькофф Мобайл. Давным давно, около 8 лет назад началось моё знакомство с этой компанией, работала на продажах кредитных карт, кредитов, оформляла каско, потом через время работала на входящей линии по банковским продуктам. Всё это фигурировало для меня в качестве подработки, претензий со стороны руководства никогда не было, всё было чётко и логично на всех этапах: от обучения до завершения работы. Люди мне встречались ответственные, грамотные, во всем помогали, на любой вопрос всегда можно было получить спокойный развёрнутый ответ.
И вот, опираясь на этот положительный опыт, я решила, что можно попробовать снова подработать в этой компании, выбрала вакансию оператор поддержки мобильной связи в регионах. И началось...
Обучение проходило по 4 часа [censored] в день, информация устная, честно говоря вообще ничего в таком формате не откладывается, но хочу сказать, что ребята, которые обучение проводят - большие молодцы, видно, что стараются объяснить, рассказать, как оно будет на практике, другой вопрос, что объем информации слишком велик для того, чтобы сразу запомнить. 10 дней по 4 часа в день - многовато без опорных конспектов или чего-то подобного. Проводя параллели с предыдущими специальностями этой компании, я уже задумалась о том, что система обучения требует серьёзной доработки, в других специальностях я просто не наблюдала таких проблем. Далее началась практика, на которой мы работали с реальными клиентами, но за нашей деятельностью следили наставники. Здесь низкий поклон ребятам, как они умудрялись за пару секунд вникнуть в суть чата, быстро среагировать, подсказать, что ответить и всё это при том, что одновременно надо было помогать 5-7 людям. Но по факту после практики я поняла, что умею обрабатывать только те ситуации, которые мне встречались и это большая проблема, потому вариантов проблем у людей может быть бесконечное количество.
Так или иначе я благополучно прошла итоговое тестирование, практиковалась еще какое-то время и пошла на "срез с куратором". Куратором у меня был Денис Форов. В формате видеозвонка он позадавал мне вопросы, и затем начал спрашивать, сколько я планирую уделять время этой работе. Я чистосердечно рассказала про свое намерение именно подрабатывать, т.е. уделять примерно 4-5 часов в день, на что получила конкретный негатив. Человек начал мне говорить о том, что я ничего не заработаю, план не выполню, что мне не нужно работать. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. В чем логика - обучать в течение месяца человека, тратить на это время, силы и деньги (оооо, об этом отдельно ещё), ведь часы, проведённые на [censored] нам обещали оплатить, а потом на последнем этапе пытаться избавиться от человека. Сначала я подумала, что это проверка на стрессоустойчивость, потом поняла, что именно ко мне такое негативное отношение.
После данного среза нас отправили в свободное плавание уже без наставников, в целом всё шло неплохо, но если возникали какие-то вопросы, связанные непосредственно с работой, со временем, проведённым на линии, с мотивацией - на эти вопросы я получала не прямой ответ, а какой-то сарказм, мол, где ты была, когда я это все говорил, обьясни мне, что такое ... и прочее (причём я объясняла). А ответ на свой вопрос получала через ряд таких вот унижающих фразочек. И вот в один прекрасный видимо для моего куратора момент он настоял на том, чтобы я вышла на звонки, хотя я планировала быть на чатах, сказал что только он решает, какой функционал мне выполнять, я вышла на звонки, словила супернегивного клиента, с которой не знала, как работать и решила, что больше не буду мучаться. К слову, почему мне нехотелось идти на звонки - да потому что опыта нет, а в общем чате задаёшь вопрос - тебе отвечают на него, когда уже повесишь трубку.
Всё это лирика, я была полна разочарования и обиды, ведь я столько времени на это потратила, но подумала, что не буду писать никаких отзывов и прочего, решила - пусть возрадуется куратор, он изначально этого хотел по каким-то причинам и всё.
И вот я получаю деньги за отработанное время и понимаю, что меня попросту обманули.
За все время [censored] за которое была обещана оплата, мне не заплатили. Я начала выяснять этот вопрос, там и сумма то не большая, но меня просто это возмутило! Сначала мне говорили о том, что я не прошла до конца обучение, потом вышел на связь куратор, который с невинным видом утверждает, что мне всё заплатили. Хотя я у него лично спрашивала, когда будет оплата за обучение, он отвечал в сентябре. На минуточку, работать я устроилась 3 июля.
Теперь он мне пишет о том, что за отработанные часы на линии мне заплатили, а когда я спрашиваю про оплату за обучение - просто игнорирует. Понятно, что никакой справедливости сейчас уже не добиться, но я решила всё же описать свою ситуацию, чтобы люди были готовы к таким поворотам, чтобы понимали, что либо Мобайл так работает, либо компания в целом. И сразу стало понятно, почему на итоговом срезе от меня куратор хотел избавиться, они и не планировали за обучение платить, а за работу на линии платили без определённых коэффициентов, без которых оплата в несколько раз меньше. Вот и вся история. Хочется добавить только, что очень жаль. Была классная система обучения, сильная команда, на всех уровнях порядок, а то, что происходит сейчас, больше похоже на безсистемный хаос. Берегите свои нервы, люди, бегите от таких кураторов и работ. Они превратились в обманщиков.

Это уже не современный айти-банк, а шарашкина контора. Разваливать банк начали еще когда заболел О. и отошел от дел в 20 году. Потом ковид и всем известное отжатие банка. Теперь "банком" руководят совсем другие люди, которые гребут под себя и красуются друг перед другом, какие они "современные" и "технологичные") для этого созданы куча всяких внутренних медиа-каналов и т.д. и т.п.) А на деле просто смех)). И вся "технологичность" стала заточена на то, чтобы высосать побольше денег у клиента) Как это все отражается на сотрудниках? Они самое низшее и бесправное звено. Будешь пахать, пока не выгоришь. Зато "элита" состоит из своих людей - родственников, друзей и пресмыкающихся войти в их круг ради должности (и возможности не пахать, а проводить время как хочешь - свои прикроют) и з.п. Поэтому настоящей кадровой политики нет, одна показуха с высокопарными речами) Высшему руководству на это все пофиг - они пилят по крупному, их мелочь не интересует, поэтому низшие руки этим пользуются и строят свои общаки и вотчины. Поэтому если вы себя цените и уважаете, и вы профи, а не подковерный червяк в бюрократию, то вам такая "работа" не понравится. Вас просто задолбят тупые "эффективные менеджеры" по блату, греющие свои места. Профи не нужны - нужны боязливые исполнители, которых можно уволить одним днем. Вообще эта контора стала очень напоминать современный росгосаппарат. Имитация деятельности, показуха, регрессивная "селекция" менеджмента, кумовство и рука руку мытье, растаскивание бюджетов. Ну а рядовые папы, мамы, карлы терпят унижения ради возможности зарабатывать 50-100 тыс. дома на диване) "Не смешно!? А что не смеетесь-то!? Это Россия!"

Т-Банк не оправдал моих ожиданий.
Сотрудничество с Т-Банком не принесло ни роста, ни поддержки, ни реальных результатов.
И, честно говоря, работа в этом банке не дала плюсов, да и вообще ничего. Ну, только дружба с сотрудником из другого отдела была, да и то недолго и если вообще это можно назвать дружбой.
Я всегда оставался и остаюсь независимым и никогда не вхожу в коллективные кланы.
И всё же мне удалось сохранить своё лицо.
Работал в этом банке почти два месяца.

. Называть конкретные имена не буду – те, кто знаком с ситуацией, поймут, о ком речь.
1. Ложная лояльность руководства
Руководство может казаться лояльным, но только на первый взгляд, пока ты новичок. Стоит сделать малейший шаг не в ту сторону – сразу вызывают «на ковёр» и заставляют писать объяснительные, хотя по Трудовому кодексу они не всегда имеют на это право.
2. Карьерный рост зависит не от компетенций
Если вы необщительный человек, то будете годами сидеть на окладе, потому что руководитель продвигает только «удобных» и открытых к диалогу сотрудников. (Думаю, вы понимаете, о чём я.) А если вы харизматичны и умеете понравиться, то можете за полгода вырасти из младшего специалиста до руководителя группы.
3. Злоупотребление полномочиями
Но это ещё полбеды. Самое неприятное – постоянные злоупотребления со стороны руководства. Вам могут запрещать выполнять основные обязанности, от которых зависит ваша премия, и вместо этого нагружать посторонними поручениями: «подай-принеси» или задачами, не входящими в ваш функционал. Это красиво называют «шерингом», но на деле вы остаётесь без премий, а ваш руководитель получает бонусы за ваш труд.
Вывод
Так было в моём отделе. Я ничего не выдумываю. Пишу этот отзыв, чтобы привлечь внимание к ситуации и инициировать проверку.
Что можно улучшить
Прозрачная система премирования
Мне нужна четкая система, по которой я буду понимать, за что именно получаю премию. В моей ситуации премии выплачивали только за дополнительные смены, при этом основной функционал оставался невыполненным. Мне буквально говорили: «Выходи дополнительно, а основную работу оставь – подумай о других». Думаю, суть ясна.

После собеседования не присылают ни отказа, ни обратной связи, логика вроде "догадайтесь сами, почему мы стали гостить". На последние сообщения после собеседования вообще не отвечали, даже тестового не дали проходить, хотя мой уровень высокий и я это прекрасно знаю. Конкретных условий вакансии, вилки по зп и прочего при собеседовании не озвучивали (это решает другой отдел там). Неприятное впечатление в итоге осталось, хотя изначально у меня была сильная лояльность компании, так как являюсь клиентом. Просто некрасивое отношение, невежливое.

Не советую работать в отделе ндо у [Р.] [М.] , к сотрудникам здесь очень посредственное отношение. При трудоустройстве не предоставили копию трудового договора, отработал больше пол года а потом оказалось - что по договору я работал всего лишь месяц до нового года ! Берут только на гпх, хотя все в отделе работают по тк и вообще нет сотрудников работающих по гпх. Для сотрудников гпх испытательный срок три месяца, хотя на гпх не может быть вообще испытательного срока! Доступ в столовую только через три месяца, хотя в других отделах у ребят доступ в столовую с первого дня, в моём случае доступ вообще не хотели давать потому что высшее руководство считало что сотрудникам гпх - не нужно ходить в столовую, вот вам отношение руководства. Зп здесь ниже чем во всех других отделах, и о повышении не может быть и речи. По функционалу в основном работа грузчиком, отнеси -принеси , иди *** не мешай. Руководство сидит постоянно на совещаниях, а вы будете бесконечно таскать коробки. Руководство не компетентно, из за слабости характера при общении с другими начальниками - на этот отдел все другие отделы скидывают свою работу и новые обязанности. И это растет как снежный ком. Отдельно стоит отметить [А.] [И.] руководителя направления, который постоянно приходит на работу с опозданием, не может отстаивать позицию своего отдела перед другими руководителями, и конечно будет срываться за свою слабость характера - на своих подчинённых. Вместе с [Р.] они себе не забывают лишний раз поднять зарплату и докинуть себе премии, хотя их зп и так не маленькая, раз в три больше чем у вас. Отдел из за такого руководства де факто развалился, людей нанимать они не хотят и предпочитают экономить, чтобы один человек занимался всем подряд. Вот делайте выводы сами, стоит идти работать грузчиком, когда ребята грузчики из ахо получают намного больше чем вы даже на начальном этапе. ЗП платили иногда с сильными задержками, при расчете не выплатили полностью зп. Крайне не рекомендую, нет перспектив развития, просто потеря времени.

Банк выезжает, как я уже говорил, за счет разрабов, дизайнеров и "стелящихся" сотрудников поддержки, которые работают за "копье". На управленческих позициях, чаще всего, всякого рода низкопробный сброд. В последнее время, банк активно интегрируется в татжикистан и узбекистан, активно набирают мигрантов, потом эти "иностранные специалисты" тебя слушают, оценивают и пытаются обучать разговаривать "по-русски", начитавшись, каких-нибудь "татуировок продаванов". В общем, все это выглядит нелепо и вызывает тошнотворный эффект.
За полтора года работы в отделе интеграции, не провели ни 1 обучения по профильному продукту или повышению хард скиллов. Менялись руководители, весь результат их работы - это демотивация сотрудников, шизофренические активности, которые отнимают рабочее время, мешают своевременно обрабатывать бэклог и нововведения, по типу - сначала нужно было представляться, не просто "тинькофф бизнесс", а - старший менеджер тинькофф бизнес, потом старший менеджер им видимо не понравилось, и решили переделать на "команда интернет эквайринга", т.е. заставляют чувствовать себя глупо, + индивидуальный план развития, где на тебя пытаются навешать больше активностей, за ту же зп, без предоставления улучшения по мотивации, хотя бы в возможности подключения других продуктов, которое они так и не смогли ввести. Постоянные затыки - работаем по кнопке, работаем по списку, может они не обучались арифметике, и не понимают, что от перемены мест слагаемых... В сухом остатке, это и есть весь профит от того, что они получают зп. Советовал бы разогнать их палкой. А то придумали "руководители", тоже мне, шпана б...

Проходила, собеседование на вакансию IT рекрутера/сорсера, точнее пыталась пройти. На интервью, с вальяжным видом подключился Тим-лид команды найма Департамента платежных систем [С.] Как только начала рассказывать о себе и своем опыте, он прервал меня на полу слове и сказал дальше продолжить не сможем. "Ну как-то так". Что , уже является неуважением к кандидату. К тому же резюме я свое отправляла на рассмотрение и думаю предварительно они должны были ознакомиться. Не рекомендую это место в качестве работодателя, не разработчикам, не рекрутерам, на середине слова, вас могут резко прервать и закончить диалог. И сказать "Ну как-то так". Со стороны выглядит очень неуважительно и не профессионально! Тем более для Тим-лида крупной компании!