Т БАНК: зарплаты, руководство и карьерный рост по отзывам

Работала предсиавителем. Через 2 года решила вернуться прошла собеседование и резко для меня доступные вакансии исчезли по непонятным причинам. В нашем регионе один представитель работает второй постоянно отгулы берёт. Вакансии актуальные есть всегда на этот регион а именно меня внесли в какой-то чёрный список я так поняла. С Тинькофф и так практически все перебрались в Альфа-банк работать, а они придумали ещё какой то отбор кандидата. Таким способом отбора скоро остатки представителей убегут от Тинькофф. Всего Вам хорошо)

Не советую работать в отделе ндо у [Р.] [М.] , к сотрудникам здесь очень посредственное отношение. При трудоустройстве не предоставили копию трудового договора, отработал больше пол года а потом оказалось - что по договору я работал всего лишь месяц до нового года ! Берут только на гпх, хотя все в отделе работают по тк и вообще нет сотрудников работающих по гпх. Для сотрудников гпх испытательный срок три месяца, хотя на гпх не может быть вообще испытательного срока! Доступ в столовую только через три месяца, хотя в других отделах у ребят доступ в столовую с первого дня, в моём случае доступ вообще не хотели давать потому что высшее руководство считало что сотрудникам гпх - не нужно ходить в столовую, вот вам отношение руководства. Зп здесь ниже чем во всех других отделах, и о повышении не может быть и речи. По функционалу в основном работа грузчиком, отнеси -принеси , иди *** не мешай. Руководство сидит постоянно на совещаниях, а вы будете бесконечно таскать коробки. Руководство не компетентно, из за слабости характера при общении с другими начальниками - на этот отдел все другие отделы скидывают свою работу и новые обязанности. И это растет как снежный ком. Отдельно стоит отметить [А.] [И.] руководителя направления, который постоянно приходит на работу с опозданием, не может отстаивать позицию своего отдела перед другими руководителями, и конечно будет срываться за свою слабость характера - на своих подчинённых. Вместе с [Р.] они себе не забывают лишний раз поднять зарплату и докинуть себе премии, хотя их зп и так не маленькая, раз в три больше чем у вас. Отдел из за такого руководства де факто развалился, людей нанимать они не хотят и предпочитают экономить, чтобы один человек занимался всем подряд. Вот делайте выводы сами, стоит идти работать грузчиком, когда ребята грузчики из ахо получают намного больше чем вы даже на начальном этапе. ЗП платили иногда с сильными задержками, при расчете не выплатили полностью зп. Крайне не рекомендую, нет перспектив развития, просто потеря времени.

Банк выезжает, как я уже говорил, за счет разрабов, дизайнеров и "стелящихся" сотрудников поддержки, которые работают за "копье". На управленческих позициях, чаще всего, всякого рода низкопробный сброд. В последнее время, банк активно интегрируется в татжикистан и узбекистан, активно набирают мигрантов, потом эти "иностранные специалисты" тебя слушают, оценивают и пытаются обучать разговаривать "по-русски", начитавшись, каких-нибудь "татуировок продаванов". В общем, все это выглядит нелепо и вызывает тошнотворный эффект.
За полтора года работы в отделе интеграции, не провели ни 1 обучения по профильному продукту или повышению хард скиллов. Менялись руководители, весь результат их работы - это демотивация сотрудников, шизофренические активности, которые отнимают рабочее время, мешают своевременно обрабатывать бэклог и нововведения, по типу - сначала нужно было представляться, не просто "тинькофф бизнесс", а - старший менеджер тинькофф бизнес, потом старший менеджер им видимо не понравилось, и решили переделать на "команда интернет эквайринга", т.е. заставляют чувствовать себя глупо, + индивидуальный план развития, где на тебя пытаются навешать больше активностей, за ту же зп, без предоставления улучшения по мотивации, хотя бы в возможности подключения других продуктов, которое они так и не смогли ввести. Постоянные затыки - работаем по кнопке, работаем по списку, может они не обучались арифметике, и не понимают, что от перемены мест слагаемых... В сухом остатке, это и есть весь профит от того, что они получают зп. Советовал бы разогнать их палкой. А то придумали "руководители", тоже мне, шпана б...

Проходила, собеседование на вакансию IT рекрутера/сорсера, точнее пыталась пройти. На интервью, с вальяжным видом подключился Тим-лид команды найма Департамента платежных систем [С.] Как только начала рассказывать о себе и своем опыте, он прервал меня на полу слове и сказал дальше продолжить не сможем. "Ну как-то так". Что , уже является неуважением к кандидату. К тому же резюме я свое отправляла на рассмотрение и думаю предварительно они должны были ознакомиться. Не рекомендую это место в качестве работодателя, не разработчикам, не рекрутерам, на середине слова, вас могут резко прервать и закончить диалог. И сказать "Ну как-то так". Со стороны выглядит очень неуважительно и не профессионально! Тем более для Тим-лида крупной компании!

После собеседования не присылают ни отказа, ни обратной связи, логика вроде "догадайтесь сами, почему мы стали гостить". На последние сообщения после собеседования вообще не отвечали, даже тестового не дали проходить, хотя мой уровень высокий и я это прекрасно знаю. Конкретных условий вакансии, вилки по зп и прочего при собеседовании не озвучивали (это решает другой отдел там). Неприятное впечатление в итоге осталось, хотя изначально у меня была сильная лояльность компании, так как являюсь клиентом. Просто некрасивое отношение, невежливое.

Устраиваясь в Тинькофф удаленным сотрудником, знайте, что там нет хорошей коммуникации между отделами. Также, вы заранее не знаете, в какой отдел вас распределят и по какому графику вы будете работать. Мне "повезло" попасть в Отдел верификации, Управление верификации и предупреждения задолженности, Департамент рисков на должность Кредитный инспектор к самому ужасному руководителю на свете [Ф.] [К.] [П.] Она постоянно беспокоила меня и других сотрудников во время работы, подключалась к нашему экрану и следила за всем и если что не так, то она очень сильно кричала на нас и доводила до слез. Меня она беспокоила после работы и в выходные. Заставляла работать в выходные, чтобы у нее были лучше показатели среди других руководителей и, соответственно, выше премия. Помимо этого, [Ф.] [К.] [П.] позволяла себе занимать деньги у своих подчиненных и даже у друзей своих подчиненных и потом не отдавать их. Свой долгожданный отпуск мне пришлось проводить дома (так как она не возвращала деньги), любуясь, как моя руководительница отдыхает в Турции и Эмиратах, ездит в Сочи и работает оттуда через VPN (хотя это запрещено). Все время я была рабыней у этой особы и она беспощадно мной пользовалась, в итоге, она довела меня до невроза и мне пришлось уволиться со скандалом и потом еще долго восстанавливать своё здоровье. Если вы попали в группу к [Ф.] [К.] [П.] убегайте и просите перевестись в другую группу. Она только притворяется доброй и милой, на самом деле, она высосет из вас всю душу.

тупая система мотивации, и высасывание премии из сотрудников, затем кажись куда-то на верх сел конченый аут который придумал ешё более конченную систему мотивации и превратил весь банк в отдел продаж, и ввёл огромное колличество штрафов по не озвучкам продаж, без возможности оспорить, при условии, что ты не отметил не актуальность предложения. Вопрос по изменению графика или замены рабочего дня, вообще молчу. Кажись это последний месяц, если нечего не измениться.

В НИЗУ отмечено @@ БУДЕТ коротко, ЧТО БЫ НЕ пришлось ВСЁ ЧИТАТЬ!
1)всё отлично, но в какой-то момент поменяли мотивацию сотрудников, и сейчас даже не известно как получить повышение. 2) противоречия регламента и мотивации :пример, от тебя требуют среднее время обслуживания к примеру 5 минут, при этом у тебя нет магической кнопки сбросить клиента по истечении этого времени. Вот попался тебе клиент у которого рубрика вопросов или сложный кейс. И ты не уложился в 5 минут. При этом много таких кейсах. Соответственно есть фактор на который ты не можешь повлиять, но он может влиять на премию. 3) не смотря на то, что ты пришел на должность БЕЗ продаж. теперь ты будешь продавать, так как тебя будут просто прилетать штрафы, более того ,основная мотивация заточена под продажи.
Опять же пример, ты помог клиенту, всё ок но не предложил кредитку или сим карту, тогда ты получаешь оценку 0, а из за этих оценок оценивается 50% премии по текущей мотивации и более того твоё повышение по сути раньше зависело от этих оценок, а сейчас даже хз как его получить).
4)при переходе в другой отдел, прошел обучение и и идеально подошел на эту должность, скорее даже как обучающий, а не рабочий персонал.
При этом мне не подошел ночной график, и мой новый рг ротации или чего то такого, не помогла мне в изменение графика или чего то такого, а просто отменил ротацию. Как итог, я в старой группе, с тем же графиком, и не могу подать заявку на эту вакансию ещё минимум 3 месяца. и по шапке ей не кто за это не дал, а хотелось бы.
5) не придумали какой то продукт который будет очень полезен именно для сотрудников (пример ВТБ банк, кредит для сотрудников по факту, сотрудник даже меньше денег отдаст за него)
6) не оплачивают интернет и монетизацию пк.
7)придя на эту работу вы можете поймать панические атаки и получить психологические травмы, если не подготовлены морально.
Пример (клиент может сказать, что чех пыхал твою маму у тебя на плечах баланс счета собака конченная!
то ты не имеешь права сбросить клиента, так как это 100% дипрем. якобы не проявил эмпатию к клиенту и сбросил.
Видите ли ты это должен выслушать, и найти проблему. Короче мы ещё и по совместительству психологи.
@1) мотивация теперь завязана на продажах 2)мотивация хочет количество когда нужно качество, при этом штрафуют за качества3)опять же теперь вы порадован 4) безнаказанные выкрутасы других сотрудников вышестоящих и неуважительное отношение к твоей проблеме
5) не замечал продуктов для сотрудников которые прям достойны, могут отказать в кредите не смотря на отсутствие нагрузки, тупо бесплатное обслуживание дк, такое себе 6) не оплачивают интернет и использование твоего пк в нуждах работы 7) поедет кукушка через месяца 2-3 работы и теперь ты устроился по совместительству ещё и психологом. @

Отработала в компании около полугода и уже за***лась. Весь отзыв разобью на тематики:
- Обучение. После собеседования сразу на следующий день ты отправляешься в офис на обучение. Пока учишься, в течение трёх недель график нормальный. ОЧЕНЬ много информации, которую ты должен усвоить как можно скорее, потому что сроки сжаты, а нюансов работы масса, даже трёх недель не хватит, чтобы всё рассказать. Мне попалась хорошая наставница, она реально старалась разжевать нам всё как можно понятнее, но когда начинаешь работать самостоятельно, понимаешь, что знаний с обучения недостаточно. Спустя три недели ты подписываешь трудовой договор (это отдельная история), уже начинаешь работать за деньги, а не за бесплатные батончики на перерыве, а вместе с тобой на удалёнке в работе с клиентами тебе помогает куратор в течение двух недель. За эти две недели у нас сменилось три куратора и у каждого из них видимо какой-то свой регламент работы, потому что один говорит "делай вот так", второй говорит, что надо по-другому, третьему в принципе по барабану, он заказывает себе пиццу, болтает о чём угодно, но не о работе, и забивает себе кальян (я не шучу! кальян дома на удалёнке!). Важное уточнение — существует регламент работы в чатах, есть временные рамки, в которые ты должен укладываться. Никто из кураторов не объяснил правила работы в чатах целиком, из-за чего после выхода в самостоятельное плавание я стала получать по шапке из-за непопадания в цель по времени и неправильного обслуживания в чатах. Есть ещё звонки, для них существует понятие "поствызов", это время между закончившимся звоноком с клиентом и принятием нового звонка. Для него тоже есть ограничения. После совместной работы в звонке с куратором, мы становимся на поствызов и я выслушиваю замечания на 5 минут, это катастрофически большое время! А эти цифры уже начинают капать в твою статистику, в конце недели руководитель тебе табличку с отчётом скидывает. Сам куратор при этом говорит, что ничего страшного, что 3-5 минут прошло (а потом мой результат в общей таблице ярким красным цветом горит)
- График. Про него уже много раз тут писали и всё чистая правда. Я искренне не понимаю, почему все офисы находятся на западе России и обслуживают всю страну. Почему нельзя было вместо ещё одного офиса на юге России создать офис, например, на Камчатке ну или хотя бы в соседнем с ней часовом поясе, чтобы операторам из часового пояса Мск не приходилось работать ночью или с раннего утра и до обеда. Поставлен перерыв 15 минут — будь добр уложится ровно в 15 минут 00 секунд, чтобы не посчитали за прогул лишние 5-15 секунд (смешно). Обещают гибридный график: 2 дня из офиса и 3 дня из дома. Первые три месяца после обучения ты работаешь исключительно из офиса, но тут хочу сказать большое спасибо моей руководительнице, увидев мой график, она пошла мне на встречу и разрешила начать работать из дома гораздо раньше, чтобы я в ночи на такси по городу не каталась. Кстати, развоза сотрудников в ночное время нет, трать свои кровные на такси.
- Техническое оснащение и работа систем. Тут плохо всё: наушники плохого качества, клавиатуры с кнопками, которые заедают, мышь в пару к клаве такая же. Загрузка рабочего стола из режима сна может занимать от 1 до 40 минут, как карты лягут так и загрузится, молись, чтобы удалёнка не зависла. Не прошло ни одной недели, чтобы не навернулось что-то в работе систем. Всех операторов разом может выкинуть из чатов или звонков, консультация обрывается, естественно, клиенты недовольны. Каждый божий день хоть что-то да не работает или выдаёт ошибку.
- Зарплата, а конкретно премиальная часть. На обучении озвучивалось, что премия выдаётся, если ты просто соблюдал правила общения с клиентом и правильно давал ему информацию, получал за это от оценщиков в среднем не меньше 95 баллов в месяц. По факту твоя премия может если не исчезнуть, то снизиться до плинтуса из-за того, что ты в секунды не уложился, об этом на обучении скромно умолчали. Возвращаясь к обучению: стажировка оплачиваемая, 13000 рублей. Но ты получишь их не в период обучения и не сразу после подписания ТД, а аж в течение 3-х месяцев после официального трудоустройства. то есть ты угробил три недели живя без копейки в кармане, из-за графика ты не можешь совмещать стажировку с подработкой, а оплату за это ты получишь аж ближе к концу испытательного срока.
- Взаимосвязи между разными отделениями компании. Я уже не могу слушать жалобы на представителей от клиентов. Проблемы с ними одни и те же — представитель предложил акцию, которой уже нет, неправильно рассказал условия участия, но заверил клиента, что у него будет именно этот подарок. Это проблема не единичных представителей, а целого подразделения, потому что такие вопросы я решаю на каждой своей смене по несколько раз в день. То есть главе подразделения представителей глубоко плевать на то, как проходит изучение внутренних новостей среди сотрудников. Кроме этого я могу накосячить при решении вопроса клиента, если у него проблема на стыке работы симки и банковского продукта, например, оплата на баланс не прошла из-за ареста счетов. У работников Мобайла нет никакого представления, как работают другие отделения банка. Я в душе не е**, как работает карта Джуниор, но получила жалобу на свою работу из-за того, что я не смогла проконсультировать вне рамок собственных компетенций, жалобу посчитали обоснованной несмотря на то, что на тот момент я меньше месяца отработала.
- Помощь в решении вопросов от опытных сотрудников. Есть линия помощи, которая создана для того, чтобы совместно решать сложные вопросы или задавать вопросы, если тебе что-то непонятно. Мне сказали, что можно обращаться на линию каждый раз, если чувствуешь, что запутался или забыл. Я в первый месяц работы естественно часто обращалась к ним, а потом стала получать на рабочую почту замечания о том, что я в конкретном данном случае не должна была обращаться на линию помощи. Каждый такой косяк я должна обосновать письменно на внутреннем портале, объяснив свой ход мыслей. Тебе не сделают скидку на то, что ты ещё зелёный или на то, что вопрос нестандартный. Один раз получила письмо перед своими выходными, где мне прислали на разбор 5 записей звонков, каждую из них я должна была прослушать, написать сочинение, почему я была не права, при том что никто мне не объясняет, почему в этих 5 случаях я была не права. Меня тошнит от количества ненужной писанины на рабочей почте или на порталах, которая при личном разговоре укладывается в два слова. Я должна написать объяснительную в течение трёх дней с момента получения письма, при том что на этой неделе у меня было 3 выходных подряд вместо двух (за в последней неделе месяца был всего один выходной). С тех пор я на ЛП не переключаюсь вообще.
- Общение с клиентами. Так называемый "софт" уже поперёк горла стоит. Ты не можешь просто взять и начать консультировать, даже если разговариваешь вежливо и подробно всё объясняешь. Ты должен сделать вид, что тебе искренне жаль, принести извинения, облизать клиента со всех сторон. Я однажды получила от клиента оценку 1, которую не удалось оспорить: мужик материл меня и угрожал найти меня и разбить бошку за то, что я не могу пересмотреть решение по его вопросу, которое передал ему юр. отдел. Оценщики не стали убирать из моей статистики эту единицу, потому что я не стала использовать фразы-амортизации "я вас понимаю, мне очень жаль, мы стараемся для вас" в ответ на посыл на*** в мою сторону. Был клиент, которому я просто за пару минут всё по полочкам разложила, но без фраз присоединения. Клиент в конце остался благодарен и сказал, что я ему помогла. Но вместо 100 баллов за эту коммуникацию я получила 70. Напоминаю, что для премии надо набрать в среднем 95 баллов.
Это можно до бесконечности описывать. Любые негативные отзывы, которые тут оставили до меня, абсолютно правдивы. А ещё кофе в столовке просто отвратный :)