Т БАНК: зарплаты, руководство и карьерный рост по отзывам

Расчёт зарплаты (вознаграждения) нечестный и непрозрачный, нет чётких правил/инструкций, которые обуславливают гарантированное качественное выполнение работ и, как следствие, выплаты гарантированного вознаграждения.
Из-за отсутствия у оператора чёткой инструкции по порядку действий при консультации всегда есть возможность оштрафовать оператора за якобы неверные действия и тем самым уменьшить размер его вознаграждения.
Работала в банке 2 года и 7 месяцев. Около 2 лет проработала в направлении нефинансового обслуживания (лайфстайл). Уволилась, так как "резали" зарплату оцениванием консультации, ставили 0 за консультацию, что урезало зарплату почти каждый месяц на 10 000-20 000 руб. В последнем случае возмутило отношение ко мне как к работнику, а также к моему труду, который я вкладывала в свою работу.
В банке есть возможность при получении нуля подавать на оспор, чтобы оспорить данную оценку. В моём случае ситуация была спорной и неоднозначной, так как мне поставили ноль за якобы неверные действия при консультации клиента. При этом эти действия я выполняла, ориентируясь на последнюю новость по той ситуации, которая была у клиента. А согласно правилам оценивания оператор только тогда может претендовать на положительный результат по оспору, когда он действовал строго по последней новости. В итоге мне категорически отказали в оспоре этого нуля, сославшись на наличие негатива со стороны клиента.
То, что негатив клиента был вызван именно моими действиями согласно последней новости, которой я должна была следовать (до этой новости я так никогда не делала, а следовала старому порядку, а также прекрасно знаю, что такое негатив клиента и как он влияет на качество консультации), это никого не волновало. В процессе оспаривания руководство направления сделало следующее: переделало новость в более подробную, и новость стала такой, что именно моя консультация стала выглядеть как нарушение. При этом в оспаривании нуля или в переведении этой оценки "не в рейтинг" — тогда она не влияет на зарплату — мне было отказано, что я считаю грубейшим нарушением как рабочих отношений, так и просто человеческих.
Как можно наказывать того, кто не несёт ответственности за издание и качество новостей и вдобавок постфактум переделывать и исправлять новость после того, как оператор по ней оштрафован? Также возмутило отношение руководителя группы Лайфстайл ГПД и руководителя сектора Лайфстайл: никто даже не попытался по-человечески поговорить на эту тему или помочь, всё свелось только к формальным отпискам и переписке в чате.
Мой непосредственный руководитель группы даже после того, как я написала ей в чат, что хочу уволиться через месяц, в течение месяца, которого я дорабатывала, ни разу не назначила созвон со мной, хотя до этого созвоны назначала, когда ей только было нужно. Хотя за этот месяц я дважды ей писала по рабочим моментам, но она держала дистанцию до последнего и только 1 числа следующего месяца, с которого я уже не должна была работать, дала ответ в отписке, что она расстроена тем, что я не вышла и т.д., что было явным враньём, так как она прекрасно видела мой график работы.

Во время обучения все было ок. Попался хороший наставник. Однако уже на этом моменте напрягло, что парень сказал, что ему три раза приходил отказ в повышении, хотя, как мне показалось, со своими обязанностями он отлично справлялся.
Затем началась практика, которая длилась всего неделю. За это время каждый обработал чатов 20. Новая наставница тоже была классная, правда, на вопрос, нравится ли ей тут работать, ответила: ну, наверное, нравится, раз работаю.
На 6-й день практики началась самостоятельная работа в чатах - и тут начался ад. Стоит начать с того, что нет никаких шансов, что за время работы с наставником ты выучишь все процедуры. Ты просто НЕ знаешь, что делать. Звонки старшим коллегам вообще не помогали, так как они хотят быстрее тебя отфутболить. За 10 моих звонков попался только 1 парень, который отлично помог, все остальные звонки не имели смысла. Также тебе могут поставить 0, если оценщику покажется, что ты зря звонил.
Время обработки чата очень маленькое. Сложные чаты нереально обработать за это время.
За неделю моего трудоустройства руководитель уволил двоих ребят, сказав, что они мошенники. Но под это Т банк, как мне кажется, может подписать все что угодно, даже то, что ты слишком долго читаешь чат и твой курсор не двигается.
Также у вас будут 100% неоплачиваемые переработки. Потому что после смен в неоплаченное время вам нужно знакомиться с новостями и ошибками системы, проходить курсы и писать комментарии к оценкам на ваши коммуникации. Это вам никто не оплатит, а все это будет занимать в вашем графике приличное время.
Это я не говорю о том, что тебя будут поливать клиенты помоями с головы до ног. Постоянно. 24/7. У меня был большой опыт работы с негативом, но чтобы негативили настолько...
В итоге, моя нервная система начала сдавать. Появилась бессонница и поднялась температура. Я пошла на больняк. И написала руководителю, что уже из него не выйду, буду писать заявление на увольнение. И тут начался прикол, потому что руководитель мне сказала, что я не могу уволиться, а должна отработать смены после больничного (по моему договору я должна была уведомить работодателя не позднее 3-х дней до даты увольнения). Когда я попросила ее скинуть ссылку на любые документы, подтверждающие ее слова, она не отвечала мне 8 часов. Потом решила мне позвонить и сказать, что не надо мне отрабатывать, так как я написала заявление уже на больничном, а вот если бы написала до больничного, то нужно было бы. Что тоже является полнейшим бредом. Либо сотрудники банка не знают законы, либо просто нагло обманывают, лишь бы избежать текучки и правдами и неправдами заставить работать.
Короче, держитесь подальше от этой конторы. Высокий риск испортить трудовую, посадить нервную и ничего не заработать.

Началось всё с того, что по телефону мне сообщили о возможности оформиться как по самозанятости, так и по ГПХ. Должность — представитель банка, и у самозанятых явно больше плюшек (свобода графика, меньше процент налога и не требуют справку за любой невыход на смену, если не предупредил минимум за 3 рабочих дня). Притом, что ГПХ не даёт вообще ничего, кроме минусов: стаж не капает, в трудовую не заносят и даже показать, что ты тут работал, не получится, налог платишь тоже выше. Итак, прохожу я все тесты и по телефону меня приглашают в их единственный офис в Москве "на подписание документов" в 9:30. Больше ничего не сказали, так что я, ожидая что приду, подпишу документы и в 10-10:30 уйду, смело еду в офис. На месте оказывается, что аналогичным образом пригласили ещё 20-30 человек, и все мы сидим в одном помещении и ждём бог знает чего. До 10 просто ждали опоздавших, а к 10:30 вводная часть закончилась, и я провалился в полный ахтунг, услышав, что "Сейчас проведём обучение и в 15-16 часов мы вас отпустим". Попахивает уже чем-то, да? Уже ноль уважения к соискателю, но дальше оно станет отрицательным. Вскоре выясняется, что оформления по самозанятости нету, и кто-то из наиболее уважающих себя соискателей просто встаёт и уходит. Правильное решение, жаль, я так не сделал. Ответа на обвинение в прямом обмане мы не получили. Едем дальше. Из всех людей там у меня и ещё одного парня возникла техническая проблема с доступом в личный кабинет, которую спецы IT-гиганта не смогли решить за те 3 часа, что я был там после обнаружения трабла. Обучение, впрочем, я прошёл, как и все остальные, и человек, проводящий обучение, сказал, что как только проблема решится — он мне напишет и я приеду снова. Мммм, второй бесплатный визит через весь город. Но когда проблема решилась (правда, он написал, что "я не знаю точно, решили ли они её, узнать сможем только когда ты приедешь в офис и попробуешь залогиниться", что намекало на третий бесплатный визит), оказалось что "нужно не на последний час приехать, а полностью пройти весь день обучения с 9:30", потому что "лишним не будет". Неуважение ко времени соискателя на ультах? Что же, следите за руками. Пройдя эту эпопею во второй раз и уже чувствуя нотки ненависти к работодателю, на которого я ещё не успел начать работать, я получаю рабочий телефон, рюкзак и безлимитную тройку и уезжаю из офиса как и все остальные. Выдали по 3 брендированные ручки, планшет и бумажный блокнот со словами "Это не подарок, а имущество банка, вы обязаны будете всё это вернуть после окончания работы". Карл, это же сраные расходники... Мелочность — ваше всё. Итак, еду я домой и... тройка, которую мне только что выдали, не работает! Удивлён ли я был? Да уже не очень. Пишу своему новому куратору, и она отвечает... ну вы уже поняли что, да? Нужно приехать в офис в другой день за заменой тройки. На мои намёки, мол, ошибка то не моя и было бы неплохо исправить её не за мой счёт, я получаю ответ "А что, курьера к тебе отправить? Ну это уже перебор". Вдумайтесь в это. Отправить курьера за свой счёт чтобы компенсировать свою ошибку, T-банк считает перебором, а вот требовать от соискателя, который ничем не обязан банку, тратить своё время на устранение их ошибки — норм. Притом, как вы уже поняли, это происходит многократно и на регулярной основе. Вывод: уважение к соискателю меньше чем к курьеру Достависты, который чай не дурак — бесплатно к ним не поедет. Ну и финальные аккорды уже конкретно работы представителем T-банка: заработок 1000-2000 за 12 часов первые недели работы — норма. Огромные штрафы, которые легко перекрывают весь доход за смену — норма. Самый большой штраф — тысяч 65 вроде, после него люди просто увольняются, чтобы не выплачивать бОльшую часть и теряя лишь зарплату за последнюю неделю. Прослушка всех встреч с клиентом полностью и запись работает ещё какое-то время после встречи. Ну и моё самое любимое — любая отмена встречи представителем — минус 150 рублей из твоего кармана. Человек не успевает на встречу? Ты платишь. Человек не берёт трубку? Ты платишь. Человек говорит, что не заказывал никакую кредитку и ты мошенник? Ты платишь. А ещё тебе в любой момент дня могут накинуть ещё несколько встреч, хотя ты максимально распланировал предыдущие и даже на них не успеешь попасть, и итак будешь платить по 150 рублей за встречу из своего кармана. Но нет, тебе накидывают ещё 5-6 встреч, ты отменяешь их и получаешь минус 800 рублей с куста. Зато кураторы гордо говорят, что "мы — первопроходцы вакансии представителей банка!" и "Благодаря штрафам за отмену встречи у нас очень высокие показатели результативности проведения встреч, в то время как в других банках это 50-60%". Рад за вас, мда. Ну и добила меня очередная ситуация, в которой я должен был заплатить за ошибку банка, хотя не то чтобы я что-то тут зарабатывал. До кучи вверну, что новичку параллельно с работой по 12 часов за копейки, а иногда и в ноль, и размачиванием корки хлеба на ужин нужно в свободное время (видимо, ночью) проходить онлайн обучение, объём которого — ну прямо моё почтение. Неделю 24/7 наверное можно проходить, либо месяц поскромнее. Это всё бесплатно, конечно же. Так вот, что меня добило. В начале каждой смены все представители едут на точку сбора, так называемый "пик" для того чтобы получить материалы для работы на день. Кстати, если вечером не успели туда вернуться до 22:00, то ждать вас никто не будет, и поедете на Комсомольскую своим ходом отвозить. Или штраф тысяч в 10. Такая вот работка на районе, да. А ещё они зачастую уезжают раньше 22:00, например, я брал такси за свой счёт, чтобы успеть, приехал к 21:58, и мой "пикер" просто не отвечал мне. Ну да, пошёл я в ахтунг. Итак, мой пик по территории был у метро Царицыно, я живу рядом, и зона работы у меня была низ зеленой ветки. Так вот, запланировал я значит смену с 6 утра, пораньше, и тут — бац, сбой, и точка утреннего забора документов у всех представителей в Москве — метро Комсомольская. Пишу ребятам с вопросом "что делать, мне нужно в 5 уже выйти из дома чтобы туда успеть" и получаю "едем на Комсу, это уже не исправят". Компенсации, конечно же, тоже не будет никакой. А чтобы отменить эту смену, мне придётся идти за справкой в поликлинику, хотя у нас нет даже странного трудового договора. Кайф. Такой вот банк, любитель обмануть на старте, загонять студентиков толпами на обучение каждый день по 20-30 человек и решать свои проблемы бесплатно за их счёт с идеей "Ну отсеется бОльшая часть, найдём ещё". Вложений в хантинг и уважения к соискателю — ноль. Максимально неэтичный и непорядочный работодатель, хуже я просто не видел. Такие дела).

В таких случаях даже не знаю, с чего начать, так как эта работа — сплошной недостаток. Откликнувшись на вакансию антифрод, я получила анкету и ссылку для регистрации на [censored]. После регистрации я выбрала удобную для себя дату, и все удобства на этом заканчиваются. Началось обучение с тренером (девушке 24 года); то есть, возможно, есть люди, которые в таком возрасте могут быть образованы и показывать свою образованность, но не в данном случае — куча слов-паразитов, сама запутывалась в информации, не могла ответить на половину вопросов ребят, рассказы о своей личной жизни, которые были вообще неуместны.
Обучение длилось месяц: первая неделя обучения прошла по теме дебетовых карт. Следующая неделя — нас уже разделили на группы, и, как оказалось, делят нас по разным вакансиям, и всем было плевать, что я откликнулась на вакансию антифрод, потому что в итоге я попала в отдел госорганов (на секундочку — все происходит без вашего ведома, и вас никто не спрашивает, куда вы хотите попасть).
Три или четыре дня нас обучал парень, которому было 21 год. Он с квадратными глазами смотрел на свои же презентации и не мог в них ориентироваться, ответы ни на какие вопросы он не знал, будто бы он случайно попал на этот [censored]. И, кстати, после я узнала, что этот молодой человек вообще с отдела акций, а обучал госорганам. В итоге после нескольких дней обучения с этим молодым человеком ребята все в голос кричали, что ничего не поняли, и им нужно ещё времени, но никто не реагировал.
Обучение длится весь день, и есть 4 перерыва по 10 минут и один обед на 40 минут. То есть с этого момента про личное время можете забыть! После каждого [censored] просили ставить оценки тренерам. Каждый раз я ставила низкие оценки с описанием проблемы, но на это никакой реакции не было от руководства…
После пару дней обучения от сомнительного тренера никаких знаний не прибавилось, и вот тут происходит ситуация: утром мы выходим на линию, чтобы у нас было обучение, но про нас все забыли, и мы ждали несколько часов, чтобы руководство решило, что делать с нами дальше! Напомню, обучение госорганам — два дня и два дня практики на звонках — это все обучение по этому функционалу, как оказалось. Наши руководители нам пишут о том, что мы должны самостоятельно выйти на линию, мы все с ужасом в глазах не понимаем, как так: если у нас 0 знаний, мы можем выйти на линию помогать людям, но так думали только мы, потому что остальное время работали мы самостоятельно на линии. В моем случае я вынесла весь мозг своему РГ для того, чтобы мне поставили наставника, с которым я буду ещё практиковаться, так как у меня ни знаний, ни понимания системы. Каждый раз, когда руководители ставят наставника, они это подчеркивают как свой подвиг, как так можно делать, если вы обязаны обучить новых сотрудников? В итоге, отработав 3 дня на звонках, нас снова отправили на обучение, видимо, всё-таки всё было настолько отвратительно, что решили ещё немного знаний дать.
После месяца работы нас начали оценивать, хотя руководители говорили, что до конца стажировки никто не будет нас оценивать, тем более вычитывать за пока что не до конца хорошую работу деньги из премии. Но не тут-то было — спустя месяц полетели оценки и комментарии по работе. Они занижают оценку за кейсы, где вас клиенты унижают как последнего человека, а вы терпите; вам за это могут поставить оценку 0, и вы ничего не оспорите: РГ прав и оценщик прав, а вы — дурачок. Не говоря уже о том, что руководитель на все ваши вопросы пишет скриптами.

До поры до времени было очень много плюсов, да и в целом коллектив был очень дружный.
Все стало сильно меняться, когда повысили Яну в отделе ОРБ. Она изначально никогда не была заинтересована ни в развитии сотрудников, ни в погружении в продукты. Сначала возникли проблемы в продукте Долями, потом в Маркетплейсах, и все становилось только хуже и хуже. Проблемы подавались под соусом трансформации. Очевидные вопросы оставались без ответа. Из-за Яны ушло несколько ключевых сотрудников в разных отделах, и все стало еще хуже. Руководитель, который не может толком связать двух слов, не вызывает уважения, особенно когда напивается на корпоративах. На мой взгляд, все вытягивала Лена, которая потом ушла вовсе, после стало все еще хуже. Все это привело к тому, что отдел полностью развалили, и теперь все непонятно чем занимаются. Окладная часть — просто смех. В 80 процентах случаев, если вы уйдете в другой банк или в другую сферу, то будете получать +30 процентов к окладу как минимум. Мне очень жаль, что один непрофессиональный человек, которого пропихнули на эту должность, все так разрушил. Причем все и так знают, за счет каких качеств она так продвинулась, но у каждого свой выбор и путь, жаль, что это влияет на банк, на отделы и на других сотрудников. На данный момент в нескольких группах люди сидят на hh и ищут новую работу. Если вы этого добивались, то у вас замечательно получилось. Яна, браво!

Решила устроиться на подработку, так как имею колоссальный опыт продаж, есть свое дело. Вранье началось с первых моментов: в условиях вакансии сказано, что можно устроиться самозанятым, на самом деле только по договору оказания услуг, так что пришлось отказаться от пособий по уходу за ребенком-инвалидом.
С первого дня нагрузку новеньким ставят огромную, такую, что глотнуть воды и сходить в туалет просто нет времени. Рабочий день в условиях тоже можно было выбрать, на деле рабочий день оказался с 11 до 23, в течение дня прилетают быстрые встречи.
Если у тебя происходит форс-мажор, ломается машина, например, то никого это не волнует, назначают штраф в размере 7000 рублей.
Если клиент сам отменяет встречу или ты не можешь до него дозвониться, получаешь штраф 100 за одного "слившегося" клиента.
На следующий день тебе начисляется вознаграждение. Открываю и вижу штраф -4500р. (отмена встреч и невыполнение плана по офферам, о котором никто не предупреждал), и, кстати, в первый день я продала заявленные продукты, по которым не только не получила вознаграждение, но заработала штраф. На мои вопросы главному был ответ: пиши в техподдержку и спрашивай. То есть помимо двенадцатичасовой загруженности, я еще должна просить заработанное с вытянутой рукой.
Кстати, обман клиентов тоже имеет место быть, в комментариях поясняется, как не сказать и умолчать, например, о высоком проценте кредита.
Ранее я уважала Тинькофф банк, когда у руля был Олег, а теперь, когда увидела, что у них творится изнутри, пропало всякое желание сотрудничать с этим горе-банком. Берегите себя и не попадайтесь на удочку этим мошенникам.
Кстати, машину [censored] можно за очень короткое время, а учитывая по городу платные парковки, работать придется на одни штрафы, еще и должен банку останешься. Ищут дураков и рабов!

Ни разу не было ведомости или расходного ордера на получение зарплаты, точных сроков получения зарплаты, оформленных документов, не было договоров с сотрудниками, не оговорены условия труда.
Непонятный человек по имени Саша каждый день орал благим матом на сотрудников. Вывески нет, наименование организации нет. В трудовую инспекцию обратиться не было возможности. ИП Рамазанова. Это все, что известно. Сотрудники в основном молодые люди — первый опыт в работе и люди предпенсионного возраста, т.е. незащищенные слои населения. Очень неприятный опыт.

Работаю в банке 3 месяца. Хотелось бы выразить полнейшие минусы в компании.
1) Период адаптации после обучения. Зарплата, мягко говоря, желает лучшего. Оценки в адаптации: Можно было бы лояльнее относиться к стажёрам и не ставить "0" или штрафы почти на каждой некритичной ошибке. Работая оператором, обещают свободный график от 20 ч в неделю, а на деле, тебе надо работать от 30 и выше, чтобы успеть по плану, и свободные часы себе толком не поставишь, вечные созвоны и по типу "поболтать".
2) Заработная плата и график — вообще песня. Обещают на операторах достойную зарплату, а на самом деле получаете кое-как 20 тысяч. Надо вечно добирать на плане, работая в поте лица и работая более 30 ч в неделю, хотя пишут график свободный. Также зарплаты ниже рынка. Банк требует от тебя исполнение услуг на высшем уровне, но платить за это не готов. Выходные — за них, на операторе, тебе надо отработать также норму, чтобы план не стоял на месте. Больничные оплачиваются только при определённых условиях.
3) График: работая по 12 часов 2.2, получать минимальную зарплату — такое себе, сразу отпадает желание работать и стараться. График у операторов тоже приходится пахать как лошадь, чтобы выполнить план — это не называется свободным графиком! Работая 2.2 в адаптации, приходилось оставаться после конца рабочего дня, чтобы наставница проверила мою работу. Это вообще что? Для регионов, у которых время отличается от Москвы, это ужасно!
4) Самый "десерт" подаётся в конце — штрафы и оценки. За весь период работы я была полностью шокирована такой системой оценивания. Справедливым назвать невозможно. Слишком жёсткая система оценивания и сильное урезание заработной платы за эти штрафы/оценки. Такое ощущение, что работаешь на них. Если не сказал скрипт присоединения или сказал не полностью во время негатива клиента, а решил проблему клиента, и он ушёл довольный и без негатива! Тебе всё равно ставят 0 и найдут другие обоснования, чтобы отвергнуть апелляцию. Также и про другие вакансии в адаптации стоило бы лояльнее относиться к сотрудникам, которые и так получают копейки, чтобы была хоть какая-то мотивация оставаться здесь.
Программы тормозят, вылетают и вечные ошибки.
Описывать можно долго и много. Не советую тем, у кого слабые нервы и вам не нужна временная подработка.

Тот самый момент, когда даже не знаешь, с чего начать. Прежде всего, хочется отметить, что если вы взрослый человек, который планирует себя обеспечивать в одиночку, то рассматривать эту работу в виде оператора поддержки не стоит изначально. Почему? Потому что зарплата откровенно ‘никакая’. Да, вы будете получать деньги, но 98% людей посчитают оплату труда здесь, мягко говоря, недостойной, что вообще логично.
Вне зависимости от функционала, чаты/звонки вы будете смотреть на свою зп и плакать. :(
Каждый день вы будете сталкиваться с ‘целевой’ банка. Что странно – хоть банк и современный, и в целом настроен на хороший селф-сервис и действительно удобен и выглядит хорошо, но клиенты в большинстве своем просто инфантилы, у которых лапки. И да, подобная проблема есть у многих сервисов, при этом многие подмечают, что конкретно у нас наглость у клиентов таки зашкаливает.
В целом, правда, это того не стоит. Заработать здесь что-то приличное — это из разряда фантастики, или если вы уж очень упорный сотрудник и фанат данной системы. Но будем честны, что деньгами нервы не откупишь. А нервы тратятся ой как много: и из-за расписания, которое выстраивается вообще нечеловеческим образом, и странными схемами и прочими причинами. Про расписание – отдельная тема. О сдвоенных адекватных выходных остается только мечтать. Работать вы будете преимущественно поздно, даже если не хотите и вам неудобно. Личная жизнь говорит: ‘до связи’.
Выгорать вы будете часто. Очень. В течение смены мониторить другие вакансии – это просто база. Все сваливают, а кто не сваливает — в любом случае засматривается на другие берега. Хочется сказать, что данная больная тема преимущественно для первой линии.
Обычных работяг здесь очень жалко. Молодые ребята, которые планируют сюда прийти: не надо. Здесь правда круто с неформальным общением и вайбом самой компании, но жалеть о потерянном времени будете. То, что вакансии висят стабильно, уже о чем-то да говорит.
Выводы? Для какого-никакого опыта работа здесь сыграла на руку. Но на долгосрочную перспективу надеяться не приходится. Отработаю до ‘победного’ и уволюсь со спокойной душой.

Я являюсь действующим представителем Т-Банк в городе Тюмень. Я работаю почти полгода, как и в любой работе, здесь есть свои плюсы и минусы.
Плюсы:
Рабочий день начинается в 11 часов, что позволяет мне отвезти детей в садик и школу (у меня трое детей).
Я могу заранее выбрать удобные дни и время для работы, в основном с 11 до 23 часов.
Выплата вознаграждения происходит своевременно, раз в неделю, и задержки случаются крайне редко.
Потенциал дохода может быть выше среднего.
Минусы:
Если в течение дня клиент не выходит на связь, или если клиент при звонке говорит, что у него нет на руках оригинала документа (только копия или скан), или клиент сказал, что у него изменились планы и он никак не может сегодня встретиться, то встречу приходится переносить или отменять (по независящим от представителя обстоятельствам), что влечет за собой штраф в 100 баллов за каждую такую встречу.
Существует план по продажам: если его не выполнить, часть заработанных средств может быть вычтена. Например, за непродажу сим-карты штраф составляет 1200 баллов, а за невозможность выйти на работу в выбранный день — 7000 баллов (например, сломалась машина), даже если об этом стало известно не утром, а заранее.
Время встречи ограничено, и если не успел проговорить обязательные пункты, это также может привести к штрафу.
Более серьезные нарушения, такие как не сфотографировать паспорт, могут стоить 60000 баллов, а потеря конверта — 500000 баллов. Стоимость балла варьируется в зависимости от региона, в основном около одного рубля.
К сожалению, иногда выставляют необоснованные нарушения, и обжаловать их бывает сложно.
Недавно произошла ситуация, которая побудила меня написать этот отзыв. Я всегда стараюсь ответственно подходить к своей работе и проговаривать все действия во время записи. 17 февраля 2025 года мне было выставлено нарушение, и у меня удержали 15% дохода за то, что 6 февраля 2025 года я не сообщил клиенту о том, что первое списание за тариф произойдет сразу после ввода SMS-кода. Однако списание не происходит сразу! После ввода кода мы спрашиваем клиента и выбираем нужный пункт в приложении.
1. Предлагаем произвести оплату со счета (деньгами с карты или баллами).
Потом спрашиваем, какую сумму, и только после этого проводим списание.
2. Отправляем ссылку для самостоятельного пополнения в чат и помогаем клиенту произвести оплату самостоятельно.
3. Отмечаем отказ, если клиент отказывается от пополнения в данный момент.
На данной встрече я выбрал вариант с отправкой ссылки для самостоятельного пополнения, и клиент сам пополнил баланс, а я помог ему настроить тариф. На записи четко слышно, как я говорю клиенту, что деньги списывать я не стал и отправил ссылку. Тем не менее, при обжаловании нарушения никто не стал рассматривать запись моей встречи.
Это подчеркивает, что записи разговоров не всегда служат защитой представителя. Если представитель ошибается или не говорит что-то важное, он теряет деньги, а доказать свою правоту становится невозможно. Также вызывает вопросы компетентность службы качества, которая выставляет нарушения, не понимая, как проходит процедура.
Если мой отзыв дойдет до кого-то из руководства, прошу обратить внимание на работу сотрудника службы качества и проверить ее компетентность.
В ОБЩЕМ доступе НЕ БУДУ писать персональные данные, НО ГОТОВ ВСЁ предоставить В ЛИЧКУ ДЛЯ рассмотрения.