Т БАНК: зарплаты, руководство и карьерный рост по отзывам

Если в течение дня клиент не выходит на связь, или если клиент при звонке говорит, что у него нет на руках оригинала документа (только копия или скан), или клиент сказал, что у него изменились планы и он никак не может сегодня встретиться, то встречу приходится переносить или отменять (по независящим от представителя обстоятельствам), что влечет за собой штраф в 100 баллов за каждую такую встречу.
Существует план по продажам: если его не выполнить, часть заработанных средств может быть вычтена. Например, за не продажу сим-карты штраф составляет 1200 баллов, а за невозможность выйти на работу в выбранный день — 7000 баллов (например, сломалась машина), даже если об этом стало известно не утром, а заранее.
Время встречи ограничено, и если не успел проговорить обязательные пункты, это также может привести к штрафу.
Более серьезные нарушения, такие как не сфотографировать паспорт, могут стоить 60000 баллов, а потеря конверта — 500000 баллов. Стоимость балла варьируется в зависимости от региона, в основном около одного рубля.
К сожалению, иногда выставляют необоснованные нарушения, и обжаловать их бывает сложно.
Недавно произошла ситуация, которая побудила меня написать этот отзыв. Я всегда стараюсь ответственно подходить к своей работе и проговаривать все действия во время записи. 17 февраля 2025 года мне было выставлено нарушение, и у меня удержали 15% дохода за то, что 6 февраля 2025 года я не сообщил клиенту о том, что первое списание за тариф произойдет сразу после ввода смс-кода. Однако списание не происходит сразу! После ввода кода мы спрашиваем клиента и выбираем нужный пункт в приложении.
1. Предлагаем произвести оплату со счета (деньгами с карты или баллами).
Потом спрашиваем какую сумму, и только после этого проводим списание.
2. Отправляем ссылку для самостоятельного пополнения в чат и помогаем клиенту произвести оплату самостоятельно.
3. Отмечаем отказ, если клиент отказывается от пополнения в данный момент.
На данной встрече я выбрал вариант с отправкой ссылки для самостоятельного пополнения, и клиент сам пополнил баланс, а я помог ему настроить тариф. На записи четко слышно, как я говорю клиенту, что деньги списывать я не стал и отправил ссылку. Тем не менее, при обжаловании нарушения никто не стал рассматривать запись моей встречи.
Это подчеркивает, что записи разговоров не всегда служат защитой представителя. Если представитель ошибается или не говорит что-то важное, он теряет деньги, а доказать свою правоту становится невозможно. Также вызывает вопросы компетентность службы качества, которая выставляет нарушения, не понимая, как проходит процедура.
Если мой отзыв дойдет до кого-то из руководства, прошу обратить внимание на работу сотрудника службы качества и проверить её компетентность.
В ОБЩЕМ доступе НЕ БУДУ писать персональные данные, НО ГОТОВ ВСЁ предоставить В ЛИЧКУ ДЛЯ рассмотрения.

Расчёт зарплаты (вознаграждения) нечестный и непрозрачный, нет чётких правил/инструкций, которые обуславливают гарантированное качественное выполнение работ и, как следствие, выплаты гарантированного вознаграждения.
Из-за отсутствия у оператора чёткой инструкции по порядку действий при консультации всегда есть возможность оштрафовать оператора за якобы неверные действия и тем самым уменьшить размер его вознаграждения.
Работала в банке 2 года и 7 месяцев. Около 2 лет проработала в направлении нефинансового обслуживания (лайфстайл). Уволилась, так как "резали" зарплату оцениванием консультации, ставили 0 за консультацию, что урезало зарплату почти каждый месяц на 10 000-20 000 руб. В последнем случае возмутило отношение ко мне как к работнику, а также к моему труду, который я вкладывала в свою работу.
В банке есть возможность при получении нуля подавать на оспор, чтобы оспорить данную оценку. В моём случае ситуация была спорной и неоднозначной, так как мне поставили ноль за якобы неверные действия при консультации клиента. При этом эти действия я выполняла, ориентируясь на последнюю новость по той ситуации, которая была у клиента. А согласно правилам оценивания оператор только тогда может претендовать на положительный результат по оспору, когда он действовал строго по последней новости. В итоге мне категорически отказали в оспоре этого нуля, сославшись на наличие негатива со стороны клиента.
То, что негатив клиента был вызван именно моими действиями согласно последней новости, которой я должна была следовать (до этой новости я так никогда не делала, а следовала старому порядку, а также прекрасно знаю, что такое негатив клиента и как он влияет на качество консультации), это никого не волновало. В процессе оспаривания руководство направления сделало следующее: переделало новость в более подробную, и новость стала такой, что именно моя консультация стала выглядеть как нарушение. При этом в оспаривании нуля или в переведении этой оценки "не в рейтинг" — тогда она не влияет на зарплату — мне было отказано, что я считаю грубейшим нарушением как рабочих отношений, так и просто человеческих.
Как можно наказывать того, кто не несёт ответственности за издание и качество новостей и вдобавок постфактум переделывать и исправлять новость после того, как оператор по ней оштрафован? Также возмутило отношение руководителя группы Лайфстайл ГПД и руководителя сектора Лайфстайл: никто даже не попытался по-человечески поговорить на эту тему или помочь, всё свелось только к формальным отпискам и переписке в чате.
Мой непосредственный руководитель группы даже после того, как я написала ей в чат, что хочу уволиться через месяц, в течение месяца, которого я дорабатывала, ни разу не назначила созвон со мной, хотя до этого созвоны назначала, когда ей только было нужно. Хотя за этот месяц я дважды ей писала по рабочим моментам, но она держала дистанцию до последнего и только 1 числа следующего месяца, с которого я уже не должна была работать, дала ответ в отписке, что она расстроена тем, что я не вышла и т.д., что было явным враньём, так как она прекрасно видела мой график работы.

1. Низкая компенсация затрат на использование личного транспорта (разъездная работа по области), покрывает только бензин и не покрывает растущие расходы на з/части, ремонт, обслуживание, мойку а/м.
2. В объявлении указана должность представителя, но клиентам приходит информация "Сим-карту вам доставит курьер". При этом у тебя большой объем предложений, который необходимо продать клиенту, по факту это не курьер, а более квалифицированный сотрудник, но кто-то решил приземлить представителей и их статус, воспринимается это негативно и не способствует увеличению продаж.
3. Низкая загрузка на время адаптации, нет возможности 1-2 месяца заработать как указано в объявлении — более 100 т.р.

Недостатков огромное количество, перечислять их очень долго. Непрозрачная зарплата, проверить её расчёт невозможно. Заказ справки о баллах - это вообще смех, прислали скин из таблицы! У них это считается документом?!?!
Карьерный рост только на словах, на деле решает твой "типа куратор", а на самом деле не знает никто. Лично меня убрали посередине рабочей смены, посередине месяца без возможности доработать. Говорили, что перевели в отдел разметки данных, ждала почти две недели, что же это за функционал. На деле оказалось сплошное дно, копейки за одно задание. Сколько их надо нащёлкать, чтобы 500 руб в час заработать?? А контроль качества вертит инструкцию как хочет. Что дозволено одному, у другого ошибка! И приклеить тебе её могут за то, чего в инструкции нет и не написано, но так положено делать.

Добрый день всем.
Работал в тбанке представителем почти 1,2 года. В общем моя машина была на парковке, влетели в меня, авария. Ремонт: мотор, кузов, ходовая, и плюс коробка сломалась. Машина 2 ляма стоит. В итоге, начал искать другую машину в рассрочку, поиски заняли время, 1,5 месяца. И к тому моменту пришлось уволиться, сами уволили. Нашел авто, и решил снова восстановиться, а банк именно мою вакансию не принимает. Отказ по всем пунктам. Причина как всегда нет. Типа, когда нужны будете, позвоним. Ребята, лучше пожалеть, чем пойти в этот тбанк, чем пойти и жалеть. Кинуть любого, им все равно. Самый плохой тбанк. По вопросам некому написать, позвонить. Есть техподдержка, которая прочитает текст ответа, сами добавить ничего не могут, потому что не знают.