Т БАНК: зарплаты, руководство и карьерный рост по отзывам

Проходила стажировку в качестве QA. Нет перспектив дальнейшего трудоустройства после стажировки на проекте, даже если успешно сдал экзамен!
В середине стажировки узнаёшь, что позиций junior на проекте нет, как бы ты не старался (додумайтесь сами, зачем берут стажёров...). Приходится выслушивать негатив и гнев сотрудников проекта из-за того, что им дали стажёра на сложную систему на 2 месяца да ещё частично без доступов!
Ориентировочный срок, за который более опытные сотрудники разобрались в системе, — это 1 год! Классное кадровое решение?!
Приходится ждать, когда дадут доступы по 2 недели (а стажировка длится всего 2 месяца!), некоторые доступы не дают в принципе стажёрам — а без них не сделать задание!
Обязывают ходить в офис, даже если там нет никого из команды и собственно свободных мест (вообще! Я серьёзно!)!
Ментор не может проверить автотесты, так как не умеет программировать! Сейчас я тоже серьёзно!
Один менеджер руководит несколькими проектами и редко вообще приходит на митинги.
Очень много разных митингов, времени на работу не остаётся, если посещать все митинги..

Проходила двухнедельное обучение на работу в колл-центре т-банка (консультант по дебетовой карте Black). Все экзамены и тесты сдала отлично, первый опыт работы со звонками и клиентами тоже прошел удачно, но сегодня, а именно почти под конец практики, мне прилетел необоснованный отказ в трудоустройстве от руководителя.
Отправила статью из ТК РФ 64, которая гласит, что необоснованный отказ в заключении трудового договора запрещён. Ответили лишь через час (видимо, долго не могли придумать, как бы извернуться), что по результатам комплексной оценки бла-бла-бла. Опять же, возвращаемся к началу моего поста: максимальный балл, отсутствие пропущенных дней обучения — лишь пустой звук, если ты чем-то не понравилась руководящим.
Также в пятницу руководитель завалил меня допросами в духе "уволилась бы я с работы, если бы кто-то из моих родственников был тяжело болен".
Конечно, да (а кто нет, если ты чисто физически не сможешь совмещать плавающий график и уход за больным членом семьи?), но этого не произошло и для этого нет пока никаких предпосылок, поэтому мыслей увольняться в первую же неделю у меня не было.
Также хочу отметить, что оклад не озвучивается до подписания договора. Вероятно, платят сущие копейки, которые они могут себе подальше в задницу засунуть, что если бы они были озвучены до подписания договора, люди бы просто сваливали оттуда так, что пятки бы сверкали.
Полнейшее скотство и неуважение к сотрудникам/стажерам, а также их личному времени.
Если бы я хотела провести время бесполезно и безрезультативно, я бы явно выбрала другой способ..

Наверное, это неплохое место, когда нашёл команду, где нет адской гонки и тебе не надо соприкасаться с "властью", но дорастая до определённых должностей, у тебя не остаётся выбора.

Даже с учётом того, что я написал, тут всё равно полно хороших специалистов и в руководстве, в том числе.

Любая компания, которая существует достаточно долго, рано или поздно накапливает критическую массу людей, которые работают здесь десять и более лет.

Такие люди со временем теряют насмотренность. Одни и те же подходы, которые работают "на месте", желание побыстрее закрыть проблему и пойти дальше. Потом появляется уверенность в собственной правоте, не подкреплённая актуальными знаниями, а основанная на том, что «я тут давно, я знаю, как надо». И должность иногда появляется по той же логике — ставить среди новичков больше некого.

Быть сложным в коммуникации — роскошь, которую нельзя позволять себе до уровня CTO/Staff. Пока ты не на вершине, токсичность и принципиальность по мелочам не прощают. Те, кто уже наверху, могут себе позволить — у них есть запас прочности.

Подход «сделаем быстро, потом разберёмся» — это перекладывание проблемы на тех, у кого нет возможности сказать «нет». И он тут во многих командах базовый.

Рост требует спонсора. Чтобы перешагнуть порог исполнителя и получить вес в решениях, нужен кто-то, кто тебя «запромоутит». А для этого нужно лебезить перед власть имущими и делать то, что они хотят.

p.s.

Всё как обычно, везде мы упираемся в первую очередь в людей

.

Я работала в Т-банке 4.5 года. За это время была на разных вакансиях: специалист обработки запросов от спецслужб, специалист по обработке акций и программ лояльности, специалист входящих обращений по отелям и многие другие.
Начну с хорошего: возможность удалённой работы на многих вакансиях, ДМС, стабильная зарплата, премии, каждый год индексация и тринадцатая зарплата. Коллектив тоже неплохой, есть много молодых ребят, но и взрослые тоже есть, и к ним относятся с уважением.
Что мне не нравилось. Когда вы приходите в Т банк, выбрав для себя комфортный отдел, будьте готовы, что вас могут перевести в принудительном порядке в любой другой отдел, и если вы не согласны, вам скажут или на первую линию. То есть это линия, где можно работать прямо с улицы и без навыков, и там постоянно непрерывно летят обращения по всем продуктам и на чатах, и на звонках, и клиенты почти все негативные.
Про чаты и звонки. Раньше были звонки и чаты отдельно. То есть ты целый день работаешь либо на чатах, либо на звонках. Но потом один особо умный человек придумал, что нужно загрузить сотрудников по полной и что это они прохлаждаются, пока у них эвейлы (нет обращений), и подключил режим чатов и звонков. И в итоге у людей бывает по несколько звонков подряд, пока на них висят по три-четыре чата. В итоге время ответа увеличивается. А это отражается на их премии, ведь каждый чат ты каким-то образом должен отработать за 4,5 минуты.
И вот когда ты поговорил с двумя клиентами на звонках, эти три чата уже зашкаливают за 10–15 минут. Соответственно, они не идут в расчёт премии.
Все опоздания и прогулы строго контролируются, вплоть до секунды. Ходить надо в определённое время, и бывает, что если завал на линии, ты даже отойти в свой перерыв не можешь, так как дежурный запретил всем ходить в перерывы. При этом за то, что ты задерживаешься с клиентом после смены иногда на полчаса, никто тебе спасибо не скажет и не доплатит.
А ещё у некоторых руководителей фишка делать каждый день собрания для всех, и те, кто работают на час позже, должны приходить на них перед своей работой. То есть каждый день по 15 минут тратить на эти [censored] собрания, потому что одному придурку надо лично видеть всех с камерами.
Написать что-то в общем чате и высказать своё недовольство какими-то изменениями ты не можешь. Там же великое руководство — вдруг они прочитают и обидятся, сделают замечание твоему рг, чтобы он лучше воспитывал сотрудников.
Короче, Т банк — максимально двуличная лицемерная организация.
Все делают вид, что им всё нравится и улыбаются, а на деле ненавидят все эти рабские условия.
Руководитель твой тоже ненавидит и всё понимает, но говорит тебе работать лучше, стараться лучше, мы же команда, ты перспективный сотрудник.
Клиентам говорят, что мы работаем с вашим обращением, хотя оно уже пять дней висит "в работе" и мы типа ждём ответа от других коллег, которые по каким-то причинам не отвечают, и ждать клиенту ещё недели две, но мы говорим, что постараемся решить всё сегодня.
Отдельно нужно сказать про систему оценивания. Баллы могут снизить за какое-нибудь слово типа «корректно», банк не использует канцеляризмы. За лишнюю запятую, за то, что не достаточно подробно рассказал условия и клиент неправильно тебя понял.
За то, что слишком подробно клиенту рассказал условия, а ему не надо было.
Иногда оценки зависят, как будто, от личного мнения оценщика или настроения.
Плюс часто выходят новости, где меняется какой-то порядок. Но ты сначала об этом не знаешь и констатируешь по старому, так как новости нет, а потом оказывается, это было неправильно.
Через месяц тебе снижают оценку за это, и ты должен найти скриншот той новости, чтобы доказать, что ты оперировал актуальной на то время информацией, иначе минус процент от премии.
График могут поменять прямо перед сменой, например завтра ты работаешь с 9, а потом после 00:00 он обновляется и ты работаешь с 8. И если ты опоздал, то это твоя вина, надо было график проверить.

Расписание работы и распределение встреч.

Вроде бы ты можешь сам выставлять дни работы, но... день длится с 10 утра до 22 часов вечера, при этом нет абсолютно никакой оплаты за время, если у тебя мало встреч, к примеру, и ты просто вынужден ждать по несколько часов между встречами.

Также отсутствует какой-либо повышающий коэф. на работу после 19 часов и в выходные/праздничные дни (что могло бы сильно увеличить качество работы представителей).

Распределение может быть по нескольким районам города, и порой на дорогу ты тратишь больше времени и ресурсов, чем получаешь за встречу.

Оплата за работу:

В среднем за встречу банк платит 150-200 руб. (сам факт встречи + продукт + бензин). Бензин оплачивается примерно 12-13 руб/км, выплаты на амортизацию отсутствуют от слова совсем, т.е. при среднем расходе 25-30 руб/км за обслуживание машины остальное ты должен платить сам.

Всё остальное ты зарабатываешь сам, выдавая людям другие продукты или подключая услуги на встрече. И этот доход составляет от 60 до 80% общего вознаграждения. При этом если ты на встрече качественно продал продукт, но не сделал определённые действия (типа вставить сим в телефон, пополнить накопительный счёт или инвестиционный счёт на встрече или не сказал какие-нибудь "обязательные" слова - тебе могут просто не заплатить или даже украсть у тебя деньги (в банке это называют нарушением и штрафуют).

Ещё одним немаловажным фактором является отсутствие индексации сумм вознаграждения, т.е. несмотря на инфляцию и рост цен, вознаграждение не увеличилось ни на 1 руб., а во многих случаях даже понизилось.

Нарушения и штрафы:

О, это особенная радость для банка. Благодаря так называемым нарушениям и штрафам банк ворует у представителей значительную часть заработанного вознаграждения. При этом большинство нарушений необоснованы и "притянуты за уши". Тебе ещё надо понять, за что именно тебе выставили нарушение, при этом каких-либо доказательств нарушения предоставлено не будет, до тех пор пока ты не начнёшь разбираться и не запросишь их. Сумма штрафов не соответствует степени нарушения и в разы превышает вознаграждение за данное действие.

Например, продажа - это выяснение потребностей клиента и предложение инструмента для закрытия этих потребностей!

Ты классно продал продукт, клиент доволен, стал пользоваться этим продуктом, но банк говорит: да, ты качественно проконсультировал и замотивировал клиента при продаже, но ты консультировал клиента на простом и понятном языке, а должен был прочитать как робот текст, который писали наши "сотрудники", которые ничего не понимают в продажах, поэтому вместо условных 500 заработанных рублей ты получаешь минус 2000 руб.

Ещё банку не нужны качественные продажники, с которыми можно выстраивать доверительные отношения с клиентами, ему нужны "втюхивальщики", без моральных принципов, готовые урвать здесь и сейчас, не беря в расчёт, что на горизонте это приводит к ухудшению репутации и негативному восприятию банка в целом.

.

Обман, самые упертые сотрудники получают зарплату с учетом штрафов 40000, это если работать каждый день по 12 часов

.

На интервью нужно понять, насколько вы сойдётесь характером с руководителем. Иначе будет очень не очень....

Руководство не замечает хороших результатов и их стабильное улучшение, но любые косяки сразу имеют последствия на отношении, премии и т. д. Полное отсутствие эмпатии и большей части команды, постоянные токсичные и вообще неуместные высказывания.

.

Некогда замечательный банк Тинькофф, ещё при Тинькове Олеге, превратился в шарашкину контору под названием Т банк. Обворовывает своих сотрудников через огромные штрафы и введение геймификации. Например: если ты не продал SIM-карты Т Мобайл с переносом номера своим клиентам в количестве 4 шт за неделю, то с месячной зарплаты снимают 3000₽. Раньше эти нормы можно было выполнять легко, т.к. мало кто знал об этом мобильном операторе сотовой связи, и в основном из-за дешёвых тарифов клиенты охотно соглашались, но сейчас многие уже наслышаны об этой связи, а именно что у неё и связь, и интернет просто отвратительные.

Штрафы, не выдают служебный автомобиль, нет оплачиваемого отпуска. Ненормативный рабочий график (работаешь до 23:00), могут назначаться встречи в другом районе, и ты обязан ехать туда через всю пробку, даже если время 22:00 (иначе штраф). Все встречи прослушиваются, и при малейшей неверной информации при консультации клиентов — огромные штрафы, а их очень сложно все запоминать, т.к. условия по банковским продуктам меняются чуть ли не каждый день. Представитель использует свой автомобиль, который изнашивается при частой езде, а ГСМ оплачивается минимально. Компенсации на ремонт и замену масла авто нет. Руководители групп тебе не помогут при возникновении каких-либо проблем, связанных с работой. Их тоже штрафуют.

.

В компании в целом комфортно, пока она растет. В кризис накопленные перекосы уже дают о себе знать. Стоит идти работать только в растущие подразделения.

Культурные перекосы. В разных частях компании культура отличается настолько, что их объединяет только общий бренд. Пускает корни культура поглощенных компаний. Карьерный рост по факту выслуги лет и если кто-то уйдет. Во многих подразделениях плохо сформирована продуктовая культура. Амебность менеджмента, генерирующего "смыслы", изменения внедряются очень медленно и несистемно.

- Зарплата низкая, не соответствует объему задач и уровню ответственности

- Если ты прошел стажировку, ты научился всему, и больше ничего нового можно не ждать, пока ты сам не решишь обучиться новому. Тебя никто не будет толкать с позиции

.