Я работала в Т-банке 4.5 года. За это время была на разных вакансиях: специалист обработки запросов от спецслужб, специалист по обработке акций и программ лояльности, специалист входящих обращений по отелям и многие другие.
Начну с хорошего: возможность удалённой работы на многих вакансиях, ДМС, стабильная зарплата, премии, каждый год индексация и тринадцатая зарплата. Коллектив тоже неплохой, есть много молодых ребят, но и взрослые тоже есть, и к ним относятся с уважением.
Что мне не нравилось. Когда вы приходите в Т банк, выбрав для себя комфортный отдел, будьте готовы, что вас могут перевести в принудительном порядке в любой другой отдел, и если вы не согласны, вам скажут или на первую линию. То есть это линия, где можно работать прямо с улицы и без навыков, и там постоянно непрерывно летят обращения по всем продуктам и на чатах, и на звонках, и клиенты почти все негативные.
Про чаты и звонки. Раньше были звонки и чаты отдельно. То есть ты целый день работаешь либо на чатах, либо на звонках. Но потом один особо умный человек придумал, что нужно загрузить сотрудников по полной и что это они прохлаждаются, пока у них эвейлы (нет обращений), и подключил режим чатов и звонков. И в итоге у людей бывает по несколько звонков подряд, пока на них висят по три-четыре чата. В итоге время ответа увеличивается. А это отражается на их премии, ведь каждый чат ты каким-то образом должен отработать за 4,5 минуты.
И вот когда ты поговорил с двумя клиентами на звонках, эти три чата уже зашкаливают за 10–15 минут. Соответственно, они не идут в расчёт премии.
Все опоздания и прогулы строго контролируются, вплоть до секунды. Ходить надо в определённое время, и бывает, что если завал на линии, ты даже отойти в свой перерыв не можешь, так как дежурный запретил всем ходить в перерывы. При этом за то, что ты задерживаешься с клиентом после смены иногда на полчаса, никто тебе спасибо не скажет и не доплатит.
А ещё у некоторых руководителей фишка делать каждый день собрания для всех, и те, кто работают на час позже, должны приходить на них перед своей работой. То есть каждый день по 15 минут тратить на эти [censored] собрания, потому что одному придурку надо лично видеть всех с камерами.
Написать что-то в общем чате и высказать своё недовольство какими-то изменениями ты не можешь. Там же великое руководство — вдруг они прочитают и обидятся, сделают замечание твоему рг, чтобы он лучше воспитывал сотрудников.
Короче, Т банк — максимально двуличная лицемерная организация.
Все делают вид, что им всё нравится и улыбаются, а на деле ненавидят все эти рабские условия.
Руководитель твой тоже ненавидит и всё понимает, но говорит тебе работать лучше, стараться лучше, мы же команда, ты перспективный сотрудник.
Клиентам говорят, что мы работаем с вашим обращением, хотя оно уже пять дней висит "в работе" и мы типа ждём ответа от других коллег, которые по каким-то причинам не отвечают, и ждать клиенту ещё недели две, но мы говорим, что постараемся решить всё сегодня.
Отдельно нужно сказать про систему оценивания. Баллы могут снизить за какое-нибудь слово типа «корректно», банк не использует канцеляризмы. За лишнюю запятую, за то, что не достаточно подробно рассказал условия и клиент неправильно тебя понял.
За то, что слишком подробно клиенту рассказал условия, а ему не надо было.
Иногда оценки зависят, как будто, от личного мнения оценщика или настроения.
Плюс часто выходят новости, где меняется какой-то порядок. Но ты сначала об этом не знаешь и констатируешь по старому, так как новости нет, а потом оказывается, это было неправильно.
Через месяц тебе снижают оценку за это, и ты должен найти скриншот той новости, чтобы доказать, что ты оперировал актуальной на то время информацией, иначе минус процент от премии.
График могут поменять прямо перед сменой, например завтра ты работаешь с 9, а потом после 00:00 он обновляется и ты работаешь с 8. И если ты опоздал, то это твоя вина, надо было график проверить.