Стоит ли работать в АЛЬФА БАНК: мнения сотрудников

Ранее я писала уже отзыв, но его удалили без особых причин (а может, по просьбе компании).
В марте 2024 я проходила собеседование в компанию Альфа-Банк и хочу особое внимание уделить работе HR.
Некомпетентное поведение, неумение качественно вести коммуникацию и отсутствие обратной связи.
HR вводит в заблуждение соискателя, обещая вернуться с ОС через 2 дня, затем проходит еще 2 недели, а потом тебе просто не отвечают уже на сообщения и не считают нужным вернуться и просто сделать свою работу.
Мне написали HR, запросили доп. материалы, я все предоставила и прошла интервью. Потратив свое время на компанию, я разве не имею права получить банально простую обратную связь?
Альфа-Банк достаточно крупная компания, чтобы портить свою репутацию с помощью HR-отдела, который просто размещает свои отзывы на независимых площадках, чтобы настоящие ушли вниз, или просит об удалении честных отзывов, но это не панацея от такого отношения.
Я обычно редко пишу отзывы, но если вы ищете людей с опытом, образованных, профессионалов, а потом если вдруг человек по каким-то критериям вам не подходит, то не нужно вести себя так непрофессионально и по-детски.

1. Переработки. Вам никто не вернет их деньгами, часами тоже не факт. Работодатель считает, что работать после 19.00 это нормально, когда ваш рабочий день уже окончен, вы не можете сказать клиенту, что обслуживание закончилось
2. Несоблюдение субординации. Обучайте своих руководителей разговаривать в нормальном тоне с сотрудниками, а не орать на них, тем более писать что-то оскорбительное в чате
3. Этот банк ищет все возможности, чтобы урезать вам зп. Поднятие плана, плохая оценка от клиента-это сразу минус из премии
4. За такую работу и давление менеджеры получают очень мало. Оклад в 30 тысяч, где 13% налог-ни о чем
5. Нет обедов. Вы идете не тогда, когда хотите вы-а тогда, когда очереди не будет!
6. В невыполнении плана всегда виноват менеджер, а не система и огромные % ставик по кредитам и ипотеке

Я подходила собеседование в г. Ярославль – худшее в моей жизни. HR абсолютно некомпетентна. Во время собеседования она рассказывала, как здорово работать в этой компании – клиенты дарят цветы сотрудницам , а руководитель слетал отдохнуть то ли в Доминикану, то ли на Кубу. Во время ответов на ее вопросы, она демонстративно насмехалась над ответами. А в какой-то момент заявила, что карьеру мне уже строить поздно (в 24 года). Такой дикости я не видела ни в одной другой компании. Обратной связи конечно же не было, при этом мне нужно было заполнить информацию о своих родителях. На первом же этапе собеседование, что тоже безумие.

Все недостатки. Если вы работаете удаленно, не советую. Вы работаете удаленно и пытаетесь выполнить показатели которые вам навязывают. но при этом вы должны вылизывать клиентов. Вы должны смотреть на время обработки чатов, сгладить углы"потому что ты это Банк". Все недочеты которые есть у банка только сотрудник расхлебывает. А бывают такие негативные люди. Но во всем будет виноват не банк, а именно сотрудник . Всегда. По сути Банк мошенник. Он навязывает клиентом все платные услуги, о которых клиент и знать не знаетт и потом приходит и негативит на сотрудника. Оформил кредит, на тебе страховку почти такой же стоимости что и сам кредит. Оформил карту, вот тебе услуга которая ежемесячно будет списывать я тебя комиссию. Снять деньги с карты , вот еще комиссия. А виноваты кто , конечно же сотрудники
Альфа-Банк не любит не сотрудников, ни клиентов.

Не хватит и целого дня, для того чтобы описать все недостатки данной работы. Будучи оператором чата и приходя на конкретный график, с конкретной зарплатой. Вам придется не так уж и сладко:) Потому как А.банк обманывает своих сотрудников. HR будут утверждать, что вы можете брать график 2/2 или 5/2 прямой. Но по факту работы, вас будут пихать на плавающий. Подкрепляя это "рейтингом". Да, да, вы все правильно поняли. Желаемый график, вам необходимо "заслужить". Он полностью зависит от оценок, которые вам ставят клиенты. Это же так круто! Когда выш график, премия и зп зависит от мнения/настроения других людей. Вам также предстоит столкнуться с бесконечным тюканьем по любому поводу. Получил единицу? Будь добр в общей группе всем рассказать, почему же ты посмел ее заработать. Заработал ее необоснованно(чаще всего так и выходит) ну что ж... не повезло! Ведь оспорить ее нельзя. Также вас будут заставлять обрабатывать по 4 чата нон стоп, с учётом если вы отработали три месяца. Пихать на постоянные обучения различным скиллам, чтобы затем навешать их на вас. Как итог, вы консультирует клиента по абсолютно ВСЕМ вопросам, вынуждены следить за временем в чате, за качеством, за оценками и за бог знает чем ещё. Вишенкой на торте является их База знаний. В которой вы не сможете ничего найти, а пользоваться старой вам запретят.
В итоге хочу сказать, что АБ обманывает своих сотрудников и с графиками, и с премией. Не советую данную организацию.

Их тьма.
В общем откликнулась на вакансию,hr работник провела собеседование,далее добавили в группу телеграмм по обучению. И расклад такой 3 дня обучаешься бесплатно с 9 до 17:00, а на 4 день если сдадите тестирование то вас примут,если нет то досвидания. hr никакой информации не говорит,все вам расскажет тренер. Но вот данные свои и близких вы должны указать сразу в первый день так гласят законы банка типа для проверки СБ. Какая может быть проверка ,если в штат примут после прохождения теста и то не всех,так как вакансия на конкурсной основе.
ЗП что касаемо 167р час за 20дней при графике 5/2 получите 26300,а никак не 36300 как написано на hh.ru в объявление.
Не рекомендую никому данный банк, кругом только обман,да и ввпытывания ваших личных данных.

обучалась на инвестиции, после успешного 1 экзамена было трудоустройство, после чего 2й экзамен якобы промежуточный, который ни на что не влияет, тк мы уже действующие сотрудники, но не тут то было! Из оставшихся 8 человек половина не сдали 2й экзамен (кстати, к вопросу обучения вопросики) - сдавали у разных экзаменаторов, те кому как повезло - у всех спрашивали разное. После чего на мой вопрос что будет с теми кто не сдал, сказали, мол ничего, это промежуточный. На следующий день нас вызывают к руководителям групп, к кому распределили, на мой вопрос пока мы шли куда и к кому для какой цели никто не уточнил. Далее цирк продолжился в виде "пересдачи" - намеренно беру это слово в кавычки, тк о том что это пересдача было сообщено после. Далее ещё смешнее сообщают что в инвестициях нас оставить не могут, но якобы готовы предложить место в чате банка и идут собеседовать туда. На фиктивном собеседовании были продемонстрированы самые негативные аспекты вакансии, видимо в ожидании что мы сами сольемся, к слову именно такое желание и возникло. Сразу скажу что у меня большой опыт в разных банках и в том направлении в том числе и есть с чем сравнить, условия действительно оставляют желать лучшего (вновь предложенные имею в виду), после чего за пару часов до конца "рабочего" дня нам озвучивают, что в банк тоже не готовы взять. Хохма. Естественно без объяснения причины. Как результат - я неделю назад уволилась с прежнего места, тк сдала экзамен и была трудоустроена, теперь нет ни старого ни нового места работы. Выводы делайте сами, кто-то посчитает отзывом обиженного сотрудника, пусть так, но у меня на это есть свои причины - отсутствие какого либо дохода, определенные финансовые обязательства и малолетний ребенок. Всех благ банку и будьте богаты!

Работа во многом из дома, но до 16 часов в день, иногда по ночам и по выходным тоже. На связи нужно быть всегда, позвонить тебе начальник может и ночью, все хотят, чтобы задачи выполнялись быстрее, даже в нерабочее время (нет такого понятия, как рабочее время, ты работаешь всегда). Постоянно хочется спать. Зарплата при таких условиях уже не кажется приемлемой. Несоблюдение графика работы - самый большой минус. Постоянные переработки не оплачиваются! Если посчитать почасовую оплату, то здесь платят меньше, чем у конкурентов.

Очень жалею, что не прочитала отзывы здесь и повелась только на дрим джоб, которые вшиты в хх ру. Там они почти все купленные.
Пожалуйста, ознакомьтесь и не ведитесь на сладкие речи рекрутеров.
1. Начнем с самого простого- ДМС. В него входят исключительно гос. поликлиники и 1-2 частные.
2. Скидки от партнёров- полная лажа и чаще всего покупать что-либо с обычными промокодами намного выгоднее.
3. ты не сможешь рекомендовать карты за деньги если ты сотрудник.
А теперь самое приятное- все, что вам будет говорить рекрутер, тренера и наставники на первых этапах обучения- абсолютный п**дёж.
График составляется исходя из настроения службы планинга и настроения твоего начальника группы. И чаще всего всем глубоко плевать на твои желания и дела, даже если ты предупредишь о них за месяц, шанс, что тебе поставят вых примерно 1/100.
График может изменится прямо в середине месяца без твоего ведома и это абсолютно нормально для этой «шикарной» компании.
Кстати, на «собеседовнии» и на обучении тебя убеждают, что график выкладывают за месяц, по факту дюдай бог увидишь его хотя бы к самому концу месяца.
Отпуск ставится также без учета твоих желаний, если хочешь другой- сам ищи в таблице людей с нужными датами меняйся.
График обещали 5/2 прямая или 2/2, по факту это что то непонятное, плавающее, причем одну смену ты можешь раьотпть с 14:30-23, а на следующий день уже с 9-18:30 и всем вообще пофиг, что ты иногда хочешь спать.
С графиками закончили- приступим к оплате труда.
Часовая ставка в целом норм, но до рынка все равно не дотягивает. В вакансии на хх и по телефону обещают хорошую премию, при первом дне «обучения» говорят, что премия выплачивается в любом случае, и от показателей зависит только ее количество. По факту- чтобы получить премию тебе нужно получить не менее 40 оценок и не менее 50% плана по чатам. И это для того, чтобы получить самый мизер.
На обучении убеждают, что переработки оплачиваются, но никто не уточняет, что это касается только доп. смен, если вы просто задерживаетесь с клиентами даже на час после смены- вам никто за это не заплатит. А просто закрыть клиента нельзя, тк придёт обратная связь что ты сделал все не так и минус премия тебе.
Кстати о доп сменах- как минимум одну ты должен отсидеть обязательно.
А теперь к трудоустройству. Устраивают вас на 4 день и это в лучшем случае. Может случится такое, что просто не успеют. Паре моих знакомых до сих пор не выплатили деньги за те смены, в которые их не успели устроить, хотя обещали.
Само трудоустройство крайне неудобное. В век цифровых технологий тебя заставят как можно быстрее отправить физический подписанный трудовой договор и остальные документы. Однако, свою копию договора ты в лучшем случае увидишь месяцев через 6, потому что всем вообще плевать на тебя и никто его не отправляет.
В целом процесс трудоустройства неудобный- куча бумажек и половину ты не знаешь как заполнять и никто тебе не поможет их заполнить правильно. А сделаешь хрень- заставят печатать и переписывать повторно.
Закончим самой работой. Твоя основная задача- не получить единицу.
Вообще нет никакого дела поможешь ты человеку или нет, это узнают только в том случае, если у тебя будет негативная оценка.
А когда ты эту оценку получаешь- в общей группе устраивают показательную порку, чтобы показать какой ты ничтожный, что за время обучения (к слову, абсолютно бесполезного) ничего не понял.
При возникновении вопросов направляют в новую базу знаний которой вообще пофиг что ты хочешь найти- она выдаст что угодно , кроме нужной статьи. А старой пользоваться нельзя, запрещенка.
Сама программа в которой ты общаешься с клиентами умирает примерно раз в 1-2 дня. Хотя убеждали, что это вообще оплот стабильности.
Кстати именно из за этого вечная нагрузка по 4 чата и негативные оценки- так как ты не можешь помочь человеку из-за умирающих программ.
Перерывы и обед посекундно высчитываются, если вышел позже- обязательно пишешь письмо с указанием причины, иначе влепят отработку. Не дай бог выйдешь на несколько секунд позже- также отработка.
А еще не дай бог ты захочешь взять больничный. Руководители прямым текстом говорят, что бл только при смерти открывается.
Кстати, основанием для 100% выходного является только свадьба и смерть близкого родственника.
Я наверняка что то прописать забыла, но суть понятна. Работу в альфе не советую- это каторга за гроши. Хуже места я в своей жизни не встречала.

В мае 2024 года решила устроиться в альфа банк, на должность специалист поддержки в чате. Заполнила анкету, предоставила все документы, которые у меня требовали, прошла собеседование, которое если честно так и не назовешь)
Дальше началось обучение, на котором ты сидишь с 9 утра до 6 вечера, а по факту до 7, потому что тренер что-то дорассказывает)))
Где тебя позитивно настраивают, называют коллегой, говорят что вот вот скоро начнешь работать и как же будет классно
По факту на второй день обучения, когда я потратила кучу своих сил и времени на заучивание и написание тестов, мне позвонили и сказали «извините, но в данный момент мы не можем вас принять на данную должность», без каких либо объяснений))
Окей. Меньше чем через месяц мне позвонили и спросили, не хочу ли я снова попробовать и позвали на обучение, я согласилась, мало ли что в прошлый раз случилось… и что вы думаете?)
Снова потратив весь день и все свое время на это глупое обучение, мне позвонили и сказали что принять на работу меня не могут
На мой вопрос, накой черт вы тогда снова меня зовете обучаться и звоните мне САМИ, Тратите мое время, если я вам изначально не подошла, прикинулись дурачками, «ой мы не знали»
10000 раз подумайте прежде чем туда устраиваться, да, они очень сладко поют о зарплате, графике и так далее, но по факту даже в начале обучения ведут себя просто ужасно, что будет после трудоустройства страшно представить