АЛЬФА БАНК: отзывы операторов колл-центра и службы поддержки о работе

Попыталась устроиться на подработку на удалёнку. Сначала обучение, ДО начала которого тебя оформляют. Всё дистанционно и подписывается через госключ.
Никто ни на какие вопросы не отвечает, никто не курирует. Ни в общем чате, ни типа "куратор". Разбирайся сама как хочешь. Присылают разные инструкции, на почте одно, в личном чате другое. Всё настраивать ты должна самостоятельно, при этом если войти невозможно — звони сама в поддержку, разбирайся.
То есть их система, ими созданная почта, ими созданные приложение для генерирования кодов — но, если что-то не работает, то разбирайся как хочешь. При этом та, кто должна помогать, отвечает на отшибись, и если что-то пытаешься уточнить — ответов не дождёшься, либо пишет что-то невпопад на следующий день. Решила я с этим завязать, раз уж на этапе не начавшегося обучения такое происходит. И тут самое интересное начинается!
Присылает заявление на увольнение, которое всенепременно нужно именно распечатать, заполнить и скинуть ей фото. Заполненное и подписанное на компьютере их не устраивает!
На моё замечание, что мне негде распечатать, начала мне угрожать, что тогда уволят по статье.
По какой статье, господа, когда я у вас ни минуты не работала?
Я ей ответила, что тогда будем судиться, и сразу же Е., предложила мне написать заявление от руки.
Я написала.
Пишет, что надо, оказывается, свои инициалы в шапке заявления написать не буквами, а полностью.
Что они с этим сделают — я не знаю, но просто в шоке от вроде как приличной организации, в которой я искренне хотела работать и приносить доход.
Никому не советую связываться..

1) Альфа банк на бумаге позиционирует себя как один из лучших банков в целом, и как один из лучших работодателей, но как-то это всё несочетается с действительностью, я вижу только оклад в районе 40 000 и премию 1 тысячу, работая 2+ года.
2) Премию мне не платят, под разным предлогом стараются не платить и 2+ года, что я работаю в банке, объясняют это невыполнением мною показателей KPI.
3) График работы кошмар, как будто рандомно ставят ежемесячно... Вообще у меня по договору написано, что график из расчёта 40 часов в неделю должен строиться, а по факту могут поставить 6/1, а выходные все оставить под конец месяца, например, и смены то с 5 утра, то с 14:30, то с 8...
4) Текучка, что операторов, что руководителей групп.
5) Разобщённость коллектива.
6) Невозможность встреч и решений вопроса с руководителем группы по причине вечной нагрузки на линии.
7) Отсутствие карьерного роста и развития 2+ года, также как мне объясняет руководство, по причине моего невыполнения KPI.
8) Совокупность всех вышеперечисленных факторов ставит меня в тупик и негативно влияет на мотивацию.

Сначала меня обещали устроить в Альфа Банк, центральный офис по ТК, но девушка на моем будущем месте лишь увольнялась - предложили пока месяц по ТК быть в их вендоре Selecty, а потом перевести на штатную должность (спойлер: штатку сразу увели и кормили обещаниями все 8 месяцев работы). Что самое неприятное: руководитель ничего не делал, на встречах оказывается говорила, что все сделала она, а ее подчиненные ничего. Большинству коллег из других отделов нет дела до работы, и все надеются, что все решится само собой. По итогу моя начальница ушла, наговорив на свой отдел, меня заставили уйти, так как я не в штате и просто перестали финансировать позицию, коллега в скором времени уволилась уже по своему желанию. И главную руководительницу всего отдела тоже уволили, так как пошли жалобы на нее. В целом, если хотите делать полезные вещи в работе и чтобы у вас воровали важные достижения, а потом уволили за якобы то, что вы ничего не делали (а это по словам вашего руководителя, который ничего не делает, получает деньги) - вам сюда.

нагрузка. нагрузка очень большая, за месяц словить выгорание вполне реально, при этом пишут статьи как его не словить ха). нужно одновременно принимать 3-4 чата, при этом выполнять показатели, например, время первого ответа и время диалога. если не выполнять, то депрем.

график работы будет зависеть от ваших показателей, не всегда ставят желаемый. обычно плавающий, может начинаться в обед и до ночи. личной жизни не будет. ещё ставят обучение, обычно после работы, очень редко во время рабочего дня.

единственный плюс — это вовремя выплачивают з.п. премия непонятно как считается, может быть 30к, а может 0к, зависит непонятно от чего, так же как и ставка по регионам. повышение могут дать только если ты выполняешь показатели на 100 процентов либо нравишься начальству.

негатив частый от клиентов.

ах да, с 2026 года сделали вместо полностью удалёнки — гибрид. очень "удобно", когда ты живёшь за чертой города и искал именно работу удалённую.

Самая мразотная компания на рынке РФ. Даже не думайте сюда устраиваться. Я серьёзно.
Так нагло и настырно накручивать отзывы не только на гнилом hh (он же DreamJob), но даже здесь — это сильно.
Я работал сотрудником тех. поддержки на чатах, на скилле Альфа-смарт. Вот что скажу по делу (текста много, со всем столкнулся лично на практике):
— Единственная работа в тех. поддержке, где вам будут насиловать психику не только колхозники-клиенты, но и руководство. По делу и без. Даже если вы 100% не виноваты;
Я не сталкивался с таким в других местах работы, ибо для "наказания" сотрудника и так существует KPI, который в зависимости от ваших показателей срежет вам премию в той или иной степени. Здесь вам не только срежут премию неадекватными показателями, но и обязательно дадут знать, что вы враг народа, нелюбимый сотрудник, прочее-прочее;
— О руководстве: мадам, которая является руководителем группы чат-поддержки, ведёт себя как 13-летний ребёнок с расстройством психики: кидает подчинённых в ЧС, обижается на них, не способна сформулировать вопрос или претензию, не способна нормально расставить знаки препинания и пробелы в тексте (а как руководит группой текстовой поддержки?). Как этот сотрудник дорос до своей должности — вопрос открытый, но ответ известен и стандартен.
Прямо писала мне и вынуждала: "увольняйся", "пиши по собственному".
— Вы не выходите на премию или имеете плохие показатели (на которые вы не влияете, разумеется)? Вам вынесут мозг. Выходите и сделали хорошие показатели? Будут искать за что можно зацепиться, чтобы срезать премию и заплатить вам как можно меньше;
— Стабильный график отсутствует. HR-ы нагло врут при первом контакте, обещая стабильный график, интересующий вас. По факту в вашем трудовом договоре какой-либо обозначенный график не указан вообще. Угрожают поставить в ночь, ставят 5/2 вместо обещанного 2/2, да и то 5/2 — плавающее!
Цитирую руководителя и отдел планировок: "От 6/1 ещё никто не умирал". Готовьтесь иметь 1-2 выходных дня за 13 рабочих;
Думали, этим всё закончится? Нет, у вас даже стабильного времени начала рабочего дня не будет. В один день вы будете работать с 13:00 часов, в другой с 15:30, в третий с 14:00, потом опять с 15:00 — и так далее. Ваша личная жизнь, ваш режим сна, ваш комфорт — это никого не волнует;
— Постоянно накидывают дополнительные обязанности: продажи в чате, консультацию по продуктам экосистемы Альфы (тревел, дочерние компании-микрозаймы, прочее). В CRM при этом даже нет нормального отображения продуктов клиента (ибо нет доступа), нормально проконсультировать его невозможно. Также вы обязаны обучать LLM-бота (который потом вас же и заменит);
— ДМС бесполезен. Вам доступны 1.5 услуги, при этом дозвониться в Альфа-страхование невозможно, а чат то закрыт, то работает в стиле "односложный ответ не по делу раз в час";
— CRM лагучая и не тянет нагрузку в четыре чата, которые вы имеете одновременно. Присутствуют идиотские функции, на которые жалуются буквально ВСЕ, но жалобы игнорируются. Эффективным менеджерам, которые заняли места по кумовству или через постель, видимо, виднее;
Вы же здесь никто, звать вас ни как, обратная связь от вас не нужна;
— заставляют проходить внутренние опросы по работе в компании, ставя исключительно положительные оценки. заставляют проходить опросы на hh.ru аналогичным образом. заставляют отправлять ссылки на голосование по "лучшему РАБотодателю" клиентам, чтобы даже те голосовали за чмАльфа-банк, как за лучшего работодателя.
Ноги этой практики растут оттуда же, откуда растёт и их практика "дарим клиентам 500 рублей за положительный отзыв на банки.ру".
ЛЮБАЯ положительная репутация этой компании — куплена или накручена;
— Постоянно подключают клиентам либо подписку Альфа-смарт, либо какие-либо пилоты, "в крысу" списывая у тех деньги. Кто заметит и пожалуется — тем, может, вернут. Кто не заметит или не пожалуется — за счёт тех купят себе очередную яхту;
— Если захотите получать ЗП не на их убогую карту их убогого банка, а куда-либо ещё, вам как бы невзначай скажут, что в таком случае могут иметься задержки при выплате..

Работала в колл-центре Альфа-банка. Обещали зарплату 50 тыс, а по факту ни разу не получала более 23 тыс. Постоянно к чему-то придираются, штрафуют за любое неверное слово в звонке, абсолютно непонятен механизм расчета зп. В итоге вообще написали, что переплатили мне зп аж на 30 тыс, хотя по факту недосчитали более 20 часов звонков. Трудовой договор — отдельная песня: время работы по договору 4 минуты с окладом 300 рублей. Как объясняли на собесе, это просто формальность, чтобы у нас был гибкий график, а по факту — кидают с расчетом без объяснений и расшифровок. Собрания устраивают в нерабочее время в 20:00 по Москве, с учетом, что были коллеги с 5 часовой разницей во времени. Никому не рекомендую — мошенники.

Большинство (если не все) хорошие отзывы на этом сайте заказные и пишутся по шаблону, поэтому на них ориентироваться не стоит при принятии решения о устройстве в этот банк.
Руководителей отделений банка не понятно по какому принципу допускают занимать такую должность, потому что ничего, кроме публичного унижения и лицемерного отношения, вы не получите, если не выполните свой месячный план продаж, а если и выполните, то скажут, что это не предел, и иди закрывай дальше, не радуйся тут!
Тесты на профпригодность руководителям однозначно стоит периодически назначать и следить за прохождением, какие-то им тренинги устраивать дополнительные, а то текучка большая как раз из-за таких некомпетентных руководителей.
Печально, что такое поведение руководителей поддерживается, и закрываются вышестоящими на очень многое глаза.
Поддержки лично я не получила, а лишь наоборот.

Не хватит и целого дня, для того чтобы описать все недостатки данной работы. Будучи оператором чата и приходя на конкретный график, с конкретной зарплатой. Вам придется не так уж и сладко:) Потому как А.банк обманывает своих сотрудников. HR будут утверждать, что вы можете брать график 2/2 или 5/2 прямой. Но по факту работы, вас будут пихать на плавающий. Подкрепляя это "рейтингом". Да, да, вы все правильно поняли. Желаемый график, вам необходимо "заслужить". Он полностью зависит от оценок, которые вам ставят клиенты. Это же так круто! Когда выш график, премия и зп зависит от мнения/настроения других людей. Вам также предстоит столкнуться с бесконечным тюканьем по любому поводу. Получил единицу? Будь добр в общей группе всем рассказать, почему же ты посмел ее заработать. Заработал ее необоснованно(чаще всего так и выходит) ну что ж... не повезло! Ведь оспорить ее нельзя. Также вас будут заставлять обрабатывать по 4 чата нон стоп, с учётом если вы отработали три месяца. Пихать на постоянные обучения различным скиллам, чтобы затем навешать их на вас. Как итог, вы консультирует клиента по абсолютно ВСЕМ вопросам, вынуждены следить за временем в чате, за качеством, за оценками и за бог знает чем ещё. Вишенкой на торте является их База знаний. В которой вы не сможете ничего найти, а пользоваться старой вам запретят.
В итоге хочу сказать, что АБ обманывает своих сотрудников и с графиками, и с премией. Не советую данную организацию.

В мае 2024 года решила устроиться в альфа банк, на должность специалист поддержки в чате. Заполнила анкету, предоставила все документы, которые у меня требовали, прошла собеседование, которое если честно так и не назовешь)
Дальше началось обучение, на котором ты сидишь с 9 утра до 6 вечера, а по факту до 7, потому что тренер что-то дорассказывает)))
Где тебя позитивно настраивают, называют коллегой, говорят что вот вот скоро начнешь работать и как же будет классно
По факту на второй день обучения, когда я потратила кучу своих сил и времени на заучивание и написание тестов, мне позвонили и сказали «извините, но в данный момент мы не можем вас принять на данную должность», без каких либо объяснений))
Окей. Меньше чем через месяц мне позвонили и спросили, не хочу ли я снова попробовать и позвали на обучение, я согласилась, мало ли что в прошлый раз случилось… и что вы думаете?)
Снова потратив весь день и все свое время на это глупое обучение, мне позвонили и сказали что принять на работу меня не могут
На мой вопрос, накой черт вы тогда снова меня зовете обучаться и звоните мне САМИ, Тратите мое время, если я вам изначально не подошла, прикинулись дурачками, «ой мы не знали»
10000 раз подумайте прежде чем туда устраиваться, да, они очень сладко поют о зарплате, графике и так далее, но по факту даже в начале обучения ведут себя просто ужасно, что будет после трудоустройства страшно представить

Вранье сразу на этапе интервью и первом дне обучения. Молчу про зп и соц пакет, тут может и не соврали, дело в графике. Когда со мной говорили после моего отклика, мне пообещали, что «да, да, да, 2/2 будет 100%, *ля буду дадут вам 2/2». И таких там больше половины было. По факту, на обучении (где, к слову, час длилась перекличка, с учётом ещё внесения прямо при нас людей, которых почему-то пропустили). До этапа встречи с руководителем группы, все было нормально, и тут является нам себя эта лЭди и рассказывает про график. Опустив всю воду и оставив выжимку: 2/2 не факт что будет, вы конечно можете попросить, но никто вам ничего не гарантирует. Более того, вы впринципе не знаете какой график вам поставят на следующий месяц. И ещё более того — вы никак этот график поменять не можете. То есть о гибкости графика вообще никакой речи теперь не шло, нам прямым текстом сказали «график ставится по потребностям линии, а не по вашему желанию, может быть неделя как 6/1, так и 4/3». Где тут хваленый баланс, альфа банк? Когда посыпались от людей закономерные вопросы касательно графика, почему нас дезынформировали на этапе телефонного звонка, барышня-руководитель группы закатывала глаза и язвила, «сразу видно, кто меня не слушает». В один момент вообще высказалась в сторону своих же коллег, «не знаю кто там вас такой уникальный консультировал, я говорю так как есть». Разумеется после такой информации о графике я, и ещё немало людей оттуда ливнули. Самое смешное, что люди никак не передадут мой отказ в дальнейшем обучении и трудоустройстве, так и идут отписки на почту, что пришлите документы, зайдите в академию и тд. Спросить хочется, на что рассчитывали эти люди, когда к ним идут 2/2, что они сами и обещали, но тут ставят перед фактом, что «какой будет график, такой и будет, не рыпайся». В общем задумайтесь прежде чем подавать сюда отклик.