СБЕРБАНК: отзывы операторов колл-центра и службы поддержки о работе

Общение с HR было пассивно-агрессивным и пренебрежительным с её стороны — и это спустя больше месяца после отклика. На устном звонке о вакансии полезной информации 0%, зато надменных вопросов предостаточно.
HR ни в каком мессенджере контакт не поддерживает (на сообщения не отвечает), заблаговременно о переносе встречи не предупреждает: письмо о новой дате и времени собеседования пришло день в день, решение было принято в одностороннем порядке и нигде больше не дублировалось. Коммуникация на дне, впечатление скорее негативное.

13 марта 2026 была записана на собеседование в офис по адресу Пресненский Вал 6 стр.2. Приехала, провели интервью, руководитель в лице в.с.с. спросил меня, готова ли я завтра приехать на второй этап собеседования. Я, в полной уверенности, что этап будет завтра, согласилась.
После чего руководитель позвонил кому-то и объявил, что через 10 минут меня ждут на Щукинской. На мое недоумение и вопросы о том, что можно перенести на завтра, было отказано. На мои альтернативные решения (онлайн, звонок, перенос на завтра) последовал жёсткий отказ.
Я предложила понедельник, со мной согласились. Через 20 минут я позвонила рекрутеру и спросила про второй этап (о котором говорил сам руководитель) и каким образом его пройти. Последовал шок оператора, а следовательно и мой, потому что никакого второго этапа не существует, руководитель уже принял решение в пользу другого кандидата.
Вопрос, зачем врать и отправлять кандидата непонятно куда и непонятно зачем? На него не смогли ответить ни один, ни второй оператор.

С чего бы начать...
Пожалуй, с того, что в контактном центре рассказы про возможность выбирать график - просто рассказы. Хочешь 5/2? Предоставь справку с уважительной причиной, но не факт, что график дадим. Хочешь работать в дневные смены? Только если нет "потребности", в противном случае график будет скакать. Причём правило 12-ти часов между сменами не всегда учитывается, вы можете закончить свою смену в час ночи, а следующую начать в 8 утра. Не всегда, но за несколько лет работы это происходило достаточно, чтобы запомниться.
С перерывами беда, если между ними два с половиной часа - сиди и терпи. Есть перерывы, которые можно брать вне установленного графика, но они часто запрещены, поэтому снова сиди и терпи. Вишенка на торте - если по какой-то причине не успел поставить в рабочей программе перерыв, то ты на него не идёшь. Вот так просто.
С подобными нюансами ещё можно работать. С чем становится тяжело, так это с интересным поведением руководства. Сменила несколько групп, в основном были неплохие руководители, но периодически до них невозможно было достучаться, если что-то нужно. Про твои просьбы или запросы забывали или помнили, но не выполняли. Ну да ладно, с этим тоже можно работать.
Труднее всего на уровне начальников отдела становится. Долгое время мои группы сопровождала замечательная женщина, которая с уважением относилась к сотрудникам. Она понимала, что мы - люди, а не машины для обогащения бизнеса. К сожалению, относительно недавно Н.О. сменили, и теперь мы работаем с хамством, полным пренебрежением к сотрудникам и их обратной связи, затягиванием гаек.
Ввод новых методик, направленных на "улучшение" показателей, только замедлил работу, никакого выхлопа не даёт, и это уже заметно по показателям. При этом на сотрудников продолжается агрессивное давление, чуть ли не выговоры за несоблюдение "стандартов", письменные объяснения с копией на руководителя и прочая чепуха. Всё это сильно отвлекает от основной задачи - помощи клиентам.
К тому же, совершенно не учитываются ни при вводе подобных методик, ни при их насаждении твои предыдущие показатели. Выполняющий ты сотрудник или нет - никому неинтересно, главное кому-то наверх отчитаться, что мы всем инструкции раздали, за их невыполнение по шапке надавали. И не важно, что ты и до них со своими должностными обязанностями справлялась.
Любой протест или конструктивная критика прерывается буквально на середине фразы начальником отдела, который ко всему прочему отказывается напрямую со своими подчинёнными общаться, только пересланными пассивно-агрессивными сообщениями в личку руководителю.
К сожалению, всё это вызывает огромное желание уйти. Не только у меня, но у многих моих коллег. Буду честной, не все сотрудники стараются над выполнением своих обязанностей, некоторые трудятся по принципу "отработали смену и забыли". Отсюда и низкие показатели, из-за которых страдает потом весь отдел и терпит бесконечные неэффективные нововведения.
Но увольняться хотят не плохо выполняющие, а ответственные сотрудники, стараниями которых результаты отдела не скатываются на самое дно. Уже одна коллега ушла, многие планируют подождать пару месяцев, проверить, будут ли изменения в положительную сторону, и если нет - уйти. Да, рынок сейчас в упадке, хороших конкурентоспособных мест мало, но лучше немного потерять в зарплате, чем полысеть от нервов.
Кстати об увольнении. Так просто уйти вам не дадут.
Долгое время пыталась перейти в другой отдел с немного другими условиями (по личным причинам), внутри компании была открыта вакансия. Руководитель всеми правдами и неправдами пытался отговорить меня, рассказывал про ужасы этого направления. Когда это не сработало, начал отвечать, что ждёт от кого-то там ответ, есть ли вообще места.
Ждать у моря погоды уже некогда было, поэтому успешно прошла собеседование в другую компанию с похожими условиями, меня согласились подождать 2-3 недели, пока отрабатываю. Когда пришла к руководителю с заявлением на увольнение, узнала, что сначала мне надо пообщаться с психологом, потом с начальником отдела, и только после всех увещеваний мне подпишут заявление.
Вроде всё просто, но есть загвоздка. Начальник отдела очень занят в ближайшие две недели, не знаем, получится ли найти время на беседу. Та же история с психологом. Удобно. Пришлось очень сильно настаивать, всё же упомянуть, что меня берут в другую компанию. И через пару дней невозможное стало возможным. Оказывается, освободилось одно местечко для меня, в ближайшее время будет перевод.
Наверное, должно быть приятно, что держатся за сотрудника, но почему для выполнения вполне обоснованной просьбы этого же сотрудника на перевод внутри компании нужно увольняться.
Бывают и интересные моменты с уходом на больничный. Если сильно болеешь или что-то сезонно обостряется, не дай Бог будет больше одного БЛ за пару месяцев. Начнутся вопросы, рекомендации сходить к специалисту по ДМС (клиники по которому совершенно бесполезные). Моё любимое - граничащие с угрозами комментарии о том, что это не дело, и надо не на больничные ходить, а комплексно лечить. Замечательная рекомендация, о которой все и так знают и следуют. Все, кроме собственного организма, которому явно не помогает стресс от клиентов и собственного руководства.
Итог:
- График на выбор практически невозможно получить
- Огромная беда с перерывами и отношением к операторам как к живым людям, а не машинам без биологических потребностей
- Руководителей нагружают так, что на сотрудников у них не остаётся времени
- Начальники отдела периодически страдают высокомерием и пренебрежительным отношением к подчинённым
- Увольняться надо начинать за месяц до трудоустройства в другое место
- За проблемы со здоровьем тонко намекают на прощание с сотрудником.

Конский объём работы. Тупорылые клиенты.

И такие же руководители. Кругом знакомые - знакомых, родственники, друзья. Карьера - вы... о чем!

ЗП средняя. Хорошенько подумайте прежде чем идти на собеседование.

Скоро всех все равно разгонят.

И.Р. рулит. И такая толпа дармоедов разгонят.

Отзыв для всех, кто хочет и ищет работу
Отдел удаленных продаж «беги пока не поздно»
Это худшее место работы за 12 лет стажа, говорю конкретно 3 группа, руководитель И.В.
Проработала с этим человеком много лет, не выдержав хамского отношения, ушла, хотя показатели были одни из лучших
В Сбер творится полнейшая вакханалия, непрофессионализм, панибратство, руководители сталкивают сотрудников лбами специально, говоря, что твой коллега хочет тебя подставить и что бы ты не выполнил план, сплетни, подковерные игры; руководитель выбирал одного сотрудника и безжалостно его унижала, прилюдно могла обозвать (иногда с матами) того, кто не позволял к себе такого отношения; очень быстро отсаживали от общей массы и пытались изолировать. Про бедных девочек, пытающихся выйти из декрета, я вообще молчу, они постоянно слышали в свой адрес: «ты до 7 лет ребенка никому не нужна» и «ваши дети — это балласт, тянущий вас на дно». 1 из 8 декретниц вернулась — это огромный показатель. Так же про мужей, которые на СВО, девочки услышат много хорошего, из серии: «помрет — получишь деньги, че переживать» — это все дословно, что говорит руководитель.
Как такие хабалки могут еще работать….
Жалобы, система оценки работы руководителя и т.д. — это все липовая ерунда!
Лично обращалась в трудовую инспекцию по вопросу переработок, предоставляла доказательства и т.д., даже не была инициирована проверка; у Сбера все шито крыто, никогда ничего не докажите. Совет: с руководителями без диктофона не общайтесь…. Что бы у вас всегда были доказательства….
Никакие деньги не стоят ни одной минуты, проведенной мною в этой клоаке! Девочки и мальчики, обходите этот отдел за километр, если слышите фамилию И.В. — бегите, а если хотите попытать удачу — то велком; в крысином коллективе выживают только или тараканы, или еще большие крысы.
Про отпуска, переработки и т.д. смысла даже нет говорить; отпуск летом — 1 неделя, остальное — бей как хочешь.
Переработки раньше были постоянно, с приходом нового начальства уменьшились, но это пока, показатели низкие, планы конские — ждите в течение полугода опять возвращения стори, пока Б. был начальником.
ЗП норм — не обманывают и т.д.; тут нет вопросов.
Но, пожалуйста, все люди, услышьте: ни один рубль не стоит ваших верни сил и здоровья!

речь пойдёт о внутреннем аудите, где должности относятся к обычному не-IT-аккредитованному Сберу, поэтому высоких зарплат, гибких процессов разработки, удалёнки и т.п. ждать не стоит. На hh такие вакансии можно найти как "эксперт/специалист по цифровым технологиям аудита", а иногда и "data engineer/analyst/scientist/дата аналитик".
Кому подойдёт: можно рассматривать данный вариант, если ты студент или "вкатун" из не-IT-специальности, который желает попасть в de/ds/da и не против достаточно сильно погрузиться в банковские процессы. Погружение может оказаться довольно сложным и глубоким, но в свою очередь открывает путь в финтех, бигтех по дата-направлениям. Если же ты планируешь сразу попасть в полноценные DE/DS с рыночной зп и готов немного поработать над собой, то рекомендую обходить данные вакансии стороной.
Суть работы: всё зависит от направления, куда тебя возьмут. Есть аудит корпоративного бизнеса, розничного, аудит моделей, некредитных операций, IT-процессов, кибербезы и пр. В каждом отделе своя специфика, но глобально суть одна — тебе, как "айтишнику", нужно сопровождать аудиторские проверки. "Аналитики" придумывают, какие процессы проверять, где и какой фрод искать, а ты будешь заниматься поиском и сбором фактуры: собирать отчёты на sql/pyspark, выверять данные в системе и в витринах, парсить внешние источники. Если повезёт, то можно попасть на проекты с computer vision, speech-to-text, ml-разработкой и пр. Иногда приходится пилить какие-нибудь внутренние инструменты и даже чат-боты (а Сбер сейчас помешался на всякого рода ИИ).
Звучит интересно? На первый взгляд так и есть. Но по факту будь готов разочароваться: интересных проектов мало, а система постановки задач крайне ущербная: дать тебе задачу могут и аналитики (твои коллеги), и менеджеры (что-то вроде PM), и начальник отдела, и вышестоящие руководители, и всё это независимо друг от друга + с дедлайном "нужно было ещё вчера". Приоритезации задач практически нет: обычно приходится заниматься несколькими задачами одновременно, потому что здесь горят сроки, здесь кому-то пообещали помочь, здесь надо засветиться перед Москвой и т.п. Ресурсов на работу выделено крайне мало, поэтому приходится долго висеть в очередях, открывать несколько спарк-сессий на разных кластерах и работать. Параллельно штудируешь конфлюенс в поисках описания витрин, изучаешь архитектуру систем, терпишь набеги коллег с очередными просьбами (выгрузи мне это, почини мне компьютер, ты же айтишник). Вечером после окончания рабочего дня тебя может ждать очень срочная встреча с директором, а дома занимаешься парсингом, потому что из-за ограничений безопасности с рабочего компа этим заниматься нельзя, а сроки горят.
Что по зп: получать ты будешь небольшой оклад (полагаю, что вилки для 8-10 грейдов сейчас колеблются в диапазоне 55-70 на руки) + один оклад в квартал в виде премии + 2.5 оклада, если доработал до нового года. Если ты весь год был нормис, твой среднемесячный доход с учётом всех премий скорее всего будет в диапазоне 90-110к. Премирование работает максимально странно: твои старания и заслуги могут вообще никак не учитываться, потому что "а вот в другом отделе человек сделал больше, и оценку решили повысить ему" или "вы с ним получили одинаковое количество баллов, но мы выбрали его, потому что он ниже грейдом". Оценки выставляются директором, а не руководителем, а тот в свою очередь о вашем существовании может и вовсе узнать только на этапе оценивания.
Есть ли плюсы: относительно лёгкий вкат в IT (достаточно на базовом уровне уметь в python/sql и заявить, что слышал про spark/hadoop и минимально умеешь в ML - последние 2 пункта всё равно никто проверять не будет), возможность поковыряться в DWH банка, жёстко натренировать навыки по sql на реальных данных, научиться работать с hdfs, вникнуть в работу hadoop и postgre, поиграться в ML и при этом получать не самую днищенскую зп.

Хотелось бы поделиться мнением и впечатлениями о работе в Сбербанке. Отдел ипотеки, так называемая Фабрика. Город Нижний Новгород, региональный центр №8, отдел №4. А именно о руководителе М.Е.Н.
Как руководитель, довольно слабый. Не знает внутренние процессы, как устроена система, в которой работают сотрудники, слабо понимает, как работает ипотечное кредитование.
Но больше хотелось бы поделиться о её личных качествах. Человек довольно подлый и двуличный. Постоянные истерические выпады, бесконтрольный беспричинный смех. Человек немного странный. Постоянно плетёт интриги за спиной. За спиной же постоянно говорит гадости сотрудникам про сотрудников. Да и про своих коллег, руководителей, хорошего слова тоже не слышали. Не гнушается откровенной клеветой. Подбивание на откровенный фрод и нарушение технологии работы при продажах и при выполнении показателей. Постоянно настраивает сотрудников друг против друга, по принципу «разделяй и властвуй». Стабильно мы в отделе искали «крысу», эта сплетня запускалась м.е.н. для того, чтобы сотрудники подозревали друг друга и друг с другом меньше общались и не доверяли друг другу. При этом было постоянное втягивание сотрудников в свои интриги. К примеру, были просьбы позвонить одного сотрудника другому, чтобы узнать какую-либо информацию и потом передать ей. Просила сотрудников «случайно» постоять рядом с другими, чтобы подслушать, о чём они говорят, ну и разумеется передать потом это ей. Так как она очень боялась сплочённости сотрудников, нам запрещалось находиться в сторонних группах в мессенджере Телеграм и запрещено было ходить на перерывы в количестве больше 3 человек. Постоянно какие-то новые правила, которые через день-два просто забывались. При этом правила были для одних сотрудников обязательны, некоторым же сотрудникам позволялось абсолютно всё. За опоздание кто-то писал объяснительную, кого-то за опоздание просто отпускали домой. Постоянный буллинг сотрудников, постоянное психологическое давление, насмешки. При этом парней она никогда не трогала, только сотрудниц женского пола. Очень лицемерный человек, с ярко выраженным самодурством и злоупотреблением властью. Человек добрался до власти и пользуется всеми способами, чтобы самоутвердиться за счёт сотрудников. В отделе был запрет на замены смен друг с другом. То есть, на Фабрике сотрудники могут свободно поменять себе время смены или поменяться днями, если нужно куда-то уехать, к примеру. В нашем же отделе меняться было просто запрещено. Нам было запрещено также поздравлять друг друга с днём рождения до тех пор, пока руководитель не поздравит первая! И если она не поздравляла сотрудника, то сотрудник мог остаться без поздравления. В личные сообщения друг друга поздравлять было запрещено. Даже чтобы заказать пиццу, например, как проставу за день рождения, и здесь нужно было подходить к ней и спрашивать на это разрешение. Запрет ради запрета, самодурство ради показателя собственной власти. Могла встать за спиной и читать, что у человека в телефоне. Вообще любила подглядывать и подслушивать, сделав вид, что ушла. Новым сотрудникам было запрещено общаться с сотрудниками старыми. Нельзя даже было вопрос при ней задать. Старым сотрудникам также в личных беседах было запрещено общаться с некоторыми своими коллегами. Список сотрудников частенько менялся, в зависимости от личного отношения м.е.н. к данному сотруднику, но запреты общаться друг с другом были на постоянной основе. Обращение к директору регионального центра г.а.в. ни к чему не приводило и не приводит. Обращений было порядка 3 – 5.
Так как данное обращение в очередной раз ни к чему не приведёт, вынуждены будем обращаться в Банк России, в инспекцию по трудовым спорам, на внутреннюю организацию «Комплаенс» и в прочие публичные площадки.
Пора заканчивать этот беспредел и самодурство со стороны м.е.н. Сотрудники тоже люди и имеют право на спокойное рабочее место, а не на постоянные издевательства только из-за того, что у руководителя в очередной раз плохое настроение и низкая самооценка.

Улучшать нужно начинать с руководства. Отношение к обслуживающим сотрудникам никакое, если ты не продажник, ты не интересен руководителю. График строится исходя из пожеланий старичков, новички работают полными днями.
Перерывы есть, но если дни пенсии, можете забыть о еде, либо пойдёте часов в 5.
В туалет ходить можно, но если людей много, тебе сразу же поступит звонок от руководителя.
Твоё обучение закончится после прохождения курсов, дальше ты предоставлен сам себе. Если зам будет адекватным, то тебе будут помогать, в противном случае решай проблемы сам.
Твоим развитием заниматься не будут, спустя 3 месяца посадят на обслуживание юрлиц и проблемных клиентов, и ты опять же сам будешь копаться в этом. А ещё лучше посадят в кассу (хотя на собеседовании этого не озвучивают, если опыта работы в банке нет, то обязательно уточняйте этот вопрос, есть офисы, где кассиры постоянные).
Ты устраиваешься на обслуживающего сотрудника, но при этом должен помогать продажникам. Можно подумать, что это командная работа, но нет, продажники менеджерам по обслуживанию не помогают от слова совсем. Более того, если клиенту продать нечего, они и свою работу не делают (карты перевыпуск, к примеру), а переводят на обслуживающих.
Перевод в другой ВСП — это отдельная история, ты должен кататься куда тебе неудобно, в то время как есть вакансия в офисе удобном.
Возникает вопрос, почему сразу не устроиться в удобный, а ответ прост — отдел кадров при звонке говорит тот адрес, который ему принадлежит и где надо закрыть вакансию.
При увольнении тебе начинают рассказывать какие-то сказки о последующем удержании премии в случае увольнения в декабре. Не верьте.
Коллектив в моем случае оставляет желать лучшего, старички зазнались, хотя должность у всех одинаковая, как и зарплата.