СОВКОМБАНК: отзывы операторов колл-центра и службы поддержки о работе

Когда я устраивалась на должность кредитного специалиста в компанию ДНС, мне акцентировали внимание на обещании заработка от 50 тысяч рублей с возможностью зарабатывать, продавая исключительно кредиты. Это, безусловно, вызвало у меня интерес, и я приняла решение взять этот шанс. Однако спустя всего пару месяцев работы, я столкнулась с реальностью, которая оказалась далека от первоначальных ожиданий.
На начальном этапе мне предоставили наставника, с которым я должна была учиться в течение трех месяцев. К сожалению, вместо поддержки и конструктивной помощи я часто сталкивалась с осуждением и критикой. Это создавало неприязненные условия для обучения и формирования профессиональных навыков. Вместо того чтобы сосредоточиться на обучении, мне приходилось сталкиваться с негативом, что сильно подрывало мою мотивацию.
Также, несмотря на то что в компании (ДНС) строго запрещено продавать дополнительные продукты, такие как кредитные карты и страховые полисы, меня активно заставляли это делать. Риск был велик: если такая продажа будет выявлена, ответственность возлагалась на специалиста, а не на руководство. Это создавало дополнительное давление и стресс.
Что касается заработной платы, то действительно, заработать возможно, но для этого необходимо работать на пределе – выполнять "рабочий" план, который устанавливает компания, а не ориентироваться на собственные цели. Если не удается достичь плановых показателей, то это отражается на премии. В лучшем случае можно получить 0,5 из возможной премии, а в худшем – всего 0,1. Это создает атмосферу постоянного напряжения и конкуренции, где каждый шаг и каждая ошибка могут стоить значительной части дохода.
Также, к сожалению, отношение руководства к здоровью сотрудников также оставляет желать лучшего. Больничные воспринимаются как проявление слабости, и это приводит к осуждению со стороны начальства. Вместо поддержки в трудные времена сотрудники сталкиваются с недовольством и упреками, что только усугубляет стрессовую обстановку.
График работы также оказался крайне неудовлетворительным. Несмотря на обещания, что смены не будут превышать четырех подряд и всегда будут два выходных в неделю, реальность оказалась иной. Часто приходилось работать по три дня подряд, затем один выходной, и снова по четыре дня без должного отдыха. Длительность смен варьировалась от 8 до 12 часов, что создавало дополнительную нагрузку.
В итоге, несмотря на все трудности и негативные аспекты, я могу сказать, что опыт, полученный на этой работе, имеет свою ценность. Я научилась многому, хотя и в условиях, которые были далеки от идеальных. Не рекомендую данное место работы, но если вам нужен опыт, то пожалуйста).

Проработала я тут почти год и ушла, ещё ни разу не пожалев о своём решении.
На собеседовании говорят всё очень красиво: огромная зарплата, молодой коллектив, творческое руководство и т. д.
Среднюю зарплату озвучивают как 60-70 тысяч. На самом деле такие деньги реально можно получать, но при условии, что вы приходите на работу на час раньше и уходите на час позже.
График очень тяжёлый, много переработок, вам обещают 5/2, но на деле работа в режиме 6/1 с обязательными доп. сменами.
Но даже в этот единственный выходной тебе звонят и просят выйти удалённо, потому что команде нужна твоя помощь. Отказываешься — ты враг народа.
Первый месяц проработала с горящими глазами, врать не буду, приходила на час раньше, уходила на час позже. Дома хватало только на поужинать и сразу лечь спать, а утром снова на работу. Через 2 месяца столкнулась с первой суровой реальностью: как бы сладко ни пело тебе руководство о сплочении, о том, что твоя команда тебе поможет и т. д... при любой проблеме ты остаёшься с ней один на один. Не то что помогать, нет, а просто подсказать, объяснить тут особо никто не торопится. Если у тебя проблема на удалёнке, решать её никто не будет, ответ один: "приезжай в офис". Естественно, время, которое ты потратишь на сборы + дорогу, тебе внесут как + несколько часов к рабочей смене. Если не работает удалённый доступ, и ты решаешь этот вопрос с техподдержкой, это время тоже тебе внесут как + к рабочей смене, даже если это не твоя вина.
С дисциплиной и режимом тут очень жёстко: опаздываешь хотя бы на 1-2 минуты — плюс 2 часа к рабочему времени: один час за опоздание, второй час — как наказание. После перерыва или обеда опаздываешь хотя бы на минуту — объяснительная. 3 объяснительные — увольнение.
Очень жёсткая система штрафов. А руководство требует при этом и скорости, и качества. В итоге, если работаешь на скорость, будешь каждый месяц попадать на штрафы. Если работаешь вдумчиво, проверяешь, что сделал, — страдает скорость, будешь отчитываться каждый день, почему так мало проработал.
Также тебя могут перевести в другой отдел, даже не спросив тебя, а просто перекинув на совершенно другую должность.
Общение от вышестоящего руководства происходит в стиле "немедленно", "сейчас же", "пеняйте на себя" — это абсолютно нормальная и частая практика.
Отдельной строкой про руководство: всем руководителям групп и начальникам смен примерно по 22-23 года, то есть это вчерашние студенты и такие же вчерашние специалисты, которым дали повышение. Такта, мудрости, знаний — просто ноль, к сожалению.
Ну и подытожив, могу сказать, что, работая в банке, рано или поздно у вас возникнет ощущение, что вы белка в колесе, которая бегает по кругу "дом — работа — работа — дом". Нормальных, полноценных выходных "суббота — воскресенье" у вас не будет. Куда-то поехать с семьёй и друзьями тоже не получится. Либо ехать на 1 день, а потом снова на работу. Режим, график, отношение руководства — всё это очень сильно выбивает из эмоционального равновесия и создаёт ощущение клетки. Текучка коллектива — дикая.
Если хоть один пункт вызвал в вас внутреннее возмущение и недовольство, то вам, как и мне, с данной организацией не по пути, просто это "не ваше". И "не моё".