СБЕРБАНК: отзывы менеджеров по продажам и представителей о работе

Что ж, стоит начать с того, что мне перенесли оформление на 26.02, а потом приходит сообщение, что я должна приехать 23.02. Отмечу, что приехать нужно не в офис, в котором я планирую работать.
Прошла трудоустройство, по обещанию рекрутера первый рабочий день будет на следующий после оформления. А как в реальности: мне после оформления сразу сказали: езжай на работу, пропуск получишь в 14:00 (уже в другом месте), на момент действий было время 10:10-10:15.
Я поехала на место работы. На КПП можно пройти с паспортом, только нужно, чтобы сотрудники твоего отдела позвонили на пост охраны. Мне никто не давал данных руководителя или же наставника!
Испытав сильный негатив от охраны, которая так меня и не впустила на работу, я решила написать рекрутеру. Так он удивился, что я пришла 23 числа, и сказал, чтобы я заново оформлялась 26 числа.
Что за ужасное отношение, мотать туда-сюда просто так. Я объездила 3 точки по всему городу без толку.

Отзыв для всех, кто хочет и ищет работу
Отдел удаленных продаж «беги пока не поздно»
Это худшее место работы за 12 лет стажа, говорю конкретно 3 группа, руководитель И.В.
Проработала с этим человеком много лет, не выдержав хамского отношения, ушла, хотя показатели были одни из лучших
В Сбер творится полнейшая вакханалия, непрофессионализм, панибратство, руководители сталкивают сотрудников лбами специально, говоря, что твой коллега хочет тебя подставить и что бы ты не выполнил план, сплетни, подковерные игры; руководитель выбирал одного сотрудника и безжалостно его унижала, прилюдно могла обозвать (иногда с матами) того, кто не позволял к себе такого отношения; очень быстро отсаживали от общей массы и пытались изолировать. Про бедных девочек, пытающихся выйти из декрета, я вообще молчу, они постоянно слышали в свой адрес: «ты до 7 лет ребенка никому не нужна» и «ваши дети — это балласт, тянущий вас на дно». 1 из 8 декретниц вернулась — это огромный показатель. Так же про мужей, которые на СВО, девочки услышат много хорошего, из серии: «помрет — получишь деньги, че переживать» — это все дословно, что говорит руководитель.
Как такие хабалки могут еще работать….
Жалобы, система оценки работы руководителя и т.д. — это все липовая ерунда!
Лично обращалась в трудовую инспекцию по вопросу переработок, предоставляла доказательства и т.д., даже не была инициирована проверка; у Сбера все шито крыто, никогда ничего не докажите. Совет: с руководителями без диктофона не общайтесь…. Что бы у вас всегда были доказательства….
Никакие деньги не стоят ни одной минуты, проведенной мною в этой клоаке! Девочки и мальчики, обходите этот отдел за километр, если слышите фамилию И.В. — бегите, а если хотите попытать удачу — то велком; в крысином коллективе выживают только или тараканы, или еще большие крысы.
Про отпуска, переработки и т.д. смысла даже нет говорить; отпуск летом — 1 неделя, остальное — бей как хочешь.
Переработки раньше были постоянно, с приходом нового начальства уменьшились, но это пока, показатели низкие, планы конские — ждите в течение полугода опять возвращения стори, пока Б. был начальником.
ЗП норм — не обманывают и т.д.; тут нет вопросов.
Но, пожалуйста, все люди, услышьте: ни один рубль не стоит ваших верни сил и здоровья!

Работала в Сбербанке ровно полгода, и за это время я смогла ощутить весь "вкус" отборного треша. Была ст. менеджером по обслуживанию, думаю, на этом уже можно закончить, но я продолжу. Пришла в Сбер с настроем, что останусь надолго, но, к сожалению, нервы уже не выдерживают.
Начну с клиентов. Все люди разные, я учитывала это, что работа с людьми — не простая задача. Но таких энергетических вампиров я не встречала нигде. От оскорблений до угроз.
Руководство. Это отдельный вид удовольствия. Просишь помощи — флаг тебе в руки, учись сам, неважно, если ты работаешь тут ± месяц, плевать! Никакого должного обучения и постоянно торопили с обучением: быстрее, быстрее проходи эти чёртовы тесты в Пульсе. Зам. руководителя может уйти в магазин во время рабочего дня, пойти на обед, когда хочет и насколько хочет. Круто, не так ли? Приходишь на работу, чтобы отсидеться и свалить. А также зам, но постоянно торопит с обслуживанием клиентов. На кой чёрт торопить, если работа с деньгами не подразумевает такого, как скорость? А после — ошибки.
Нагрузка. Если вы собираетесь работать ст. менеджером по обслуживанию, то готовьтесь, вы не сможете в пиковые дни (с 7 по 25 каждого месяца) нормально сходить покушать или же в туалет. Каждый день (в пиковые дни), по крайней мере в моём офисе, я принимала более 100 человек. Плюс к этому планы, хоть они и минимальные, но я пришла работать кассиром или продажником? Планы помимо своих, мы должны помогать и другим (скм). В мои обязанности это не входит, тогда какого чёрта я буду это делать?
График работы. Постоянно плавающий график. 2 выходных, но не всегда, кому повезёт.

Я сотрудник Сбера. Работаю давно.
Компания очень хорошая, есть свои плюшки и корпоративная жизнь, мне в целом нравится, но куда же без ложки дёгтя в бочке мёда, да? Ложка эта очень большая - линейные руководители. Поверьте, я знаю, о чём говорю, общаюсь с разными подразделениями, такая ситуация много где.
Представьте себе условного руководителя, условного бэкофиса по ипотеке, пусть, например, её зовут Лена. Так вот условная Лена, руководитель, который:
1. не умеет правильно ставить задачи, явно не знает даже smart, не то чтобы определить тип сотрудника по отношению к задаче и подобрать соответствующий стиль управления;
2. не может определить профессиональные дефициты сотрудника и провести по ним обучение, какое там обучение, наставническая сессия ей даётся с трудом, возможно, потому что про «4 стадии наставничества» она даже не слышала;
3. этот руководитель совсем не понимает, что такое "мотивация" и как она работает;
4. аналитика рабочих процессов и "узких" мест ей просто недоступна как понятие;
5. она даже не знает, что такое "управленческий цикл"!
(…список далеко не полный…)
Представили? Хорошо, а теперь представьте, что она обижается, когда сотрудники не выполняют планы или ей показалось, что сотрудник недостаточно позитивно ответил! Руководитель обижается на подчинённых! Жесть!
Она на общих собраниях не может рассказать нормально новости, аргументировать свою позицию и объяснить стратегию, просто объяснить, а не придумать!
Зато она может годами не давать постоянные ставки людям, которые этого заслуживают, и манипулировать ими таким образом, а давать эти ставки тем, кто просто подлизывается! Может втихую назначать старшими тех, кто ей нравится, а не тех, кто заслуживает! Ещё очень классно врёт, что мы внизу рейтинга, а потом выигрывает призы за то, что у неё лучшая группа, при том что вклад её (как описано выше) в эту группу чуть меньше нуля! Знаю, звучит как бред, но я живу в этом бреду!
Вопрос к руководству и лично к главе УБ: как долго вы будете это не замечать, когда уже начнёте назначать адекватных руководителей и обучать их?
Крик о помощи в пустоту, в надежде, что услышат…
(Все совпадения не случайны и описывают реальную ситуацию).

Хотелось бы поделиться мнением и впечатлениями о работе в Сбербанке. Отдел ипотеки, так называемая Фабрика. Город Нижний Новгород, региональный центр №8, отдел №4. А именно о руководителе М.Е.Н.
Как руководитель, довольно слабый. Не знает внутренние процессы, как устроена система, в которой работают сотрудники, слабо понимает, как работает ипотечное кредитование.
Но больше хотелось бы поделиться о её личных качествах. Человек довольно подлый и двуличный. Постоянные истерические выпады, бесконтрольный беспричинный смех. Человек немного странный. Постоянно плетёт интриги за спиной. За спиной же постоянно говорит гадости сотрудникам про сотрудников. Да и про своих коллег, руководителей, хорошего слова тоже не слышали. Не гнушается откровенной клеветой. Подбивание на откровенный фрод и нарушение технологии работы при продажах и при выполнении показателей. Постоянно настраивает сотрудников друг против друга, по принципу «разделяй и властвуй». Стабильно мы в отделе искали «крысу», эта сплетня запускалась м.е.н. для того, чтобы сотрудники подозревали друг друга и друг с другом меньше общались и не доверяли друг другу. При этом было постоянное втягивание сотрудников в свои интриги. К примеру, были просьбы позвонить одного сотрудника другому, чтобы узнать какую-либо информацию и потом передать ей. Просила сотрудников «случайно» постоять рядом с другими, чтобы подслушать, о чём они говорят, ну и разумеется передать потом это ей. Так как она очень боялась сплочённости сотрудников, нам запрещалось находиться в сторонних группах в мессенджере Телеграм и запрещено было ходить на перерывы в количестве больше 3 человек. Постоянно какие-то новые правила, которые через день-два просто забывались. При этом правила были для одних сотрудников обязательны, некоторым же сотрудникам позволялось абсолютно всё. За опоздание кто-то писал объяснительную, кого-то за опоздание просто отпускали домой. Постоянный буллинг сотрудников, постоянное психологическое давление, насмешки. При этом парней она никогда не трогала, только сотрудниц женского пола. Очень лицемерный человек, с ярко выраженным самодурством и злоупотреблением властью. Человек добрался до власти и пользуется всеми способами, чтобы самоутвердиться за счёт сотрудников. В отделе был запрет на замены смен друг с другом. То есть, на Фабрике сотрудники могут свободно поменять себе время смены или поменяться днями, если нужно куда-то уехать, к примеру. В нашем же отделе меняться было просто запрещено. Нам было запрещено также поздравлять друг друга с днём рождения до тех пор, пока руководитель не поздравит первая! И если она не поздравляла сотрудника, то сотрудник мог остаться без поздравления. В личные сообщения друг друга поздравлять было запрещено. Даже чтобы заказать пиццу, например, как проставу за день рождения, и здесь нужно было подходить к ней и спрашивать на это разрешение. Запрет ради запрета, самодурство ради показателя собственной власти. Могла встать за спиной и читать, что у человека в телефоне. Вообще любила подглядывать и подслушивать, сделав вид, что ушла. Новым сотрудникам было запрещено общаться с сотрудниками старыми. Нельзя даже было вопрос при ней задать. Старым сотрудникам также в личных беседах было запрещено общаться с некоторыми своими коллегами. Список сотрудников частенько менялся, в зависимости от личного отношения м.е.н. к данному сотруднику, но запреты общаться друг с другом были на постоянной основе. Обращение к директору регионального центра г.а.в. ни к чему не приводило и не приводит. Обращений было порядка 3 – 5.
Так как данное обращение в очередной раз ни к чему не приведёт, вынуждены будем обращаться в Банк России, в инспекцию по трудовым спорам, на внутреннюю организацию «Комплаенс» и в прочие публичные площадки.
Пора заканчивать этот беспредел и самодурство со стороны м.е.н. Сотрудники тоже люди и имеют право на спокойное рабочее место, а не на постоянные издевательства только из-за того, что у руководителя в очередной раз плохое настроение и низкая самооценка.

Улучшать нужно начинать с руководства. Отношение к обслуживающим сотрудникам никакое, если ты не продажник, ты не интересен руководителю. График строится исходя из пожеланий старичков, новички работают полными днями.
Перерывы есть, но если дни пенсии, можете забыть о еде, либо пойдёте часов в 5.
В туалет ходить можно, но если людей много, тебе сразу же поступит звонок от руководителя.
Твоё обучение закончится после прохождения курсов, дальше ты предоставлен сам себе. Если зам будет адекватным, то тебе будут помогать, в противном случае решай проблемы сам.
Твоим развитием заниматься не будут, спустя 3 месяца посадят на обслуживание юрлиц и проблемных клиентов, и ты опять же сам будешь копаться в этом. А ещё лучше посадят в кассу (хотя на собеседовании этого не озвучивают, если опыта работы в банке нет, то обязательно уточняйте этот вопрос, есть офисы, где кассиры постоянные).
Ты устраиваешься на обслуживающего сотрудника, но при этом должен помогать продажникам. Можно подумать, что это командная работа, но нет, продажники менеджерам по обслуживанию не помогают от слова совсем. Более того, если клиенту продать нечего, они и свою работу не делают (карты перевыпуск, к примеру), а переводят на обслуживающих.
Перевод в другой ВСП — это отдельная история, ты должен кататься куда тебе неудобно, в то время как есть вакансия в офисе удобном.
Возникает вопрос, почему сразу не устроиться в удобный, а ответ прост — отдел кадров при звонке говорит тот адрес, который ему принадлежит и где надо закрыть вакансию.
При увольнении тебе начинают рассказывать какие-то сказки о последующем удержании премии в случае увольнения в декабре. Не верьте.
Коллектив в моем случае оставляет желать лучшего, старички зазнались, хотя должность у всех одинаковая, как и зарплата.