ВТБ: отзывы кассиров и сотрудников отделений о работе

Отвратительный офис во всех его проявлениях. Экономят на всем. Летом духота, зимой холод. Зато в опросах просят поставить, что все хорошо. Коллектив сплетни, непрофессионализм, в последнее время брали людей без вышки и тупых тиктокеров. Больше никто не шел на эту работу. Руководители мрак. Тот же непрофессионализм , тупость и никакого понимания, как ввстраивать бизнес процессы. Всех, кто более менее разбирается, стараюсь выгнать. Видимо, чтоб на их фоне не казаться такими ущербными. Кто не верит в отзыв, сходите на собеседование, посмотрите, каким тоном с вами будут разговаривать и какие вопросы задавать. Некоторые и не скрывают, что умные сотрудники не нужны и все расходных материал. И будут сплетничать за спиной. Это фронт линия г. Санкт-Петербург. В офисах постоянная текучка. Бестолковые утренние летучки и такая же тупая вечерняя отчетность. Продажи агрессивные, навязывание и скрипты из 90х морально устаревшие. Клиенты из-за этого ругаются, долго сидят в очередях. Поэтому переработка, задержки вечером. А также бесконечные вечерние и даже ночные чаты по продажах, разборки кто плохой и почему нет результата. Мрак и некомпетентность

Руководитель отдела юр.лиц Ольга(офис в Томске на Ленина 26), где я работала постоянно всех критиковала, переходила на личности и звонила во время больничного со словами «сколько можно болеть», при чем не только мне но и другим сотрудникам, также при трудоустройстве попросила меня принести справку от гинеколога об отсутствии беременности на момент трудоустройства, я ее не принесла, и благо больше об этом не спрашивали, но сам факт - я считаю это ужасно.
По мимо этого нет полноценного разделения обязанностей, фронт-менеджеры делают все и за всех, нет времени сходить на обед, а если обедаешь положенный час, руководитель может предъявить за это. Требуют 25-30 звонков в день , причем так чтоб вы поговорили и что-то продали, но у вас еще входящий поток, задачи из интернет банка и задачи от других менеджеров. Кроме того миллион отчетов для заполнения дублирующих друг друга, также ужасная система учета продаж и премирования, можете работать весь квартал и продавать, но в план это не зайдет или придется писать миллион писем руководству в Москву, чтоб вам засчитали ваши продажи. По мимо этого может в середине квартала изменится модель продаж и ваши клиенты просто перестанут учитываться.
Что кстати касается отчетов и новостей, то руководитель не стесняется писать задания или сообщения в рабочий чат в вотсап в 10-11 вечера, а с утра спрашивать почему не ознакомились.
А и как изюминка на торте, при увольнении мне сказали, что я бесстыжая потому что ухожу в сложный для них момент(почти все сотрудники сбежали), хотя я уходила по семейным обстоятельствам.

Я искала работу. До увольнения я работала на госслужбе и там приходилось сталкиваться с разными людьми. Я была наверное как психолог, кто-то приходил и плакал, кто-то орал, кто-то оскорблял. И призодилось всех успокаивать, но я очень общительная. В общем, был негатив на работе, но я умела находить подход к людям.
Мою анкету увидели на hh и позвонили. При этом представитель втб предложил вакансию колл-центр, я отказалась. Затем предложили вакансию в чат-поддержку и я согласилась пойти на собеседование. Проходила собеседование с другими кандидатами. Сначала собеседование с нами проводила очень приятная девушка, с ней было очень комфортно общаться. В ходе собеседования, я поняла, что
работа будет связана в основном с колл-центром, а не с чат поддержкой, как изначально говорили. Потом подошли два других сотрудника отдела кадров, и вот началось самое интересное.
Сидят три женщины и задают разные вопросы. Две были не против меня взять, но в офис. Как обычно бывает из трёх, один будет с [censored] Я рассказывала про свою прошлую работу, и что там был негатив. Мне сказали, что здесь тоже могут быть клиенты с претензиями, и дали понять, что я не подхожу. Та, которая противная, прям сразу сказала, что советует мне искать другие варианты.
Наверное, она обладает экстрасенсорными способностями. То есть человек решил за меня, что у меня не получится. Ещё она так надменно разговаривала и смотрела свысока.
Я уточнила потом у другого кандидата, как с ним общались. Он сказал мне, что с ним так же надменно общалась именно та с [censored] Ха, и это на собеседовании так обращаются с потенциальными кандидатами.
Если на начальном этапе так происходит, что же творится потом? Мы решили отказаться от этой работы. Я знаю, что есть лучше, чем это дно.

С таким плохим отношением к бывшим работникам сталкиваюсь только в ВТБ! Работала я в ВТБ ОРПА, потом стал ДФУ Калининград пр. Ленинский 28, 4 этаж. Работа была выездная, общение с должниками. Проработала 2 года. Что происходит в отделе: старые сотрудники, кто лет 10 работает, позволяют себе уходить в 14:00 домой, а руководство, так как они все вместе начинали работать, ничего не говорит и себе тоже часто позволяет уходить, когда хочет. Потому что нет контроля. Я решила написать на увольнение и искать другую работу. И началось самое интересное, мне новый работодатель говорит, что звонили по мне в банк ВТБ, и они нелестно отзываются о бывших сотрудниках. Вывод: лучше бы вообще не устраивалась в этот банк, если бы знала, как они потом поступают с бывшими сотрудниками. Я девушка, а там два мужика-руководителя ЯФ-в и Ру-в, и жалуются на меня. Я в шоке. Их ранее, наверно, много красивых девушек обижало, теперь мстят. Письмо будет также направлено в головной офис ВТБ в Москву о том, что происходит в отделе и о некомпетентности руководства.

Рассказываю на своем примере. Выводы делайте сами.
Было до трудоустройства:
Вес 98 кг, хорошее настроение, желание жить.
Стало после трудоустройства:
Вес 120 кг, плохое настроение, невроз, выписанные врачом транквилизаторы.
Постоянное чувство усталости, которое появлялось при входе в отделение и не проходило после покидания рабочего места. Трудно описать то чувство, которое испытываешь после увольнения из этого места. После этой работы появляется отвращение в целом ко всем банкам и ко всей работе с клиентами.
Теперь серьёзно.
Программы отвратительные настолько, насколько отвратительно наставничество. Клиентов вы ищете сами. Где вы будете их искать - никого не волнует. Хоть по городу ездите и навязывайтесь людям или звоните по разным номерам, где вас будут [censored] все, кому не лень. На собеседовании скажут, что все трудятся на общее дело, однако потом, когда вы попробуете съездить к потенциальным клиентам, с которыми ранее 100 лет назад кто-либо из "коллег" встречался, вам дадут понять, что дело всё-таки не общее, и не нужно забирать их клиентов... Оно общее только для руководителя. По факту каждый сам за себя. Атмосферу в этом отделе описывает выражение Ницше: "падающего - толкни" и закон курятника: "клюнь ближнего, нагадь на нижнего и смотри, чтоб сверху не нагадили". После всего этого вам скажут, что "мне нужен результат". Как этого результата достичь с такими программами, коллективом и сервисом - вопрос открытый.

Так как ВТБ выкупил банк Открытие, пришлось мне на немаленьком сроке беременности переводиться в ВТБ, ну как переводиться, точнее прийти на встречу с руководителями трех подразделений, которые сообщают, что нужно проходить с ними по отдельности собеседования, ведь у них есть еще кандидаты, а вакансий только по одной в каждом подразделении (при этом были такие громкие заявления от ВТБ, что всех сотрудников интегрируют, какого черта сотрудники открытия не в приоритете, а рассматривают других людей?). Оставляю свой номер телефона руководителям, в итоге никто не перезванивает. Мое начальство с открытия связывается с ВТБ и спрашивает, почему не переводят сотрудника, сотрудник увольняться не хочет и ждет место и т. д. Позже уведомляют, что есть вакансия универсального сотрудника открытия и ВТБ на фронт-линии в офисе открытия, который летом отремонтируют и сделают офисом ВТБ, а пока нужно заниматься обслуживанием клиентов открытия и приманивать их в ВТБ. Окей, соглашаюсь на такое, в моем случае выбор без выбора (о том, что беременна, пришлось скрыть при трудоустройстве, прятала живот под свободной одеждой, иначе вообще бы тогда не взяли), не понравится, если все равно работать около 2 месяцев и уходить в декрет.
Сама работа на фронт-линии это такое себе, не для моих нервов (до перехода работала мобильным агентом). Офис Открытия единственный в городе, сотрудников на фронте очень мало, а клиентов очень много, все нервничают, ор каждый день почему так долго обслуживают и т. д. И ведь много вопросов можно решить через дистанционные каналы, ну нет же, все люди прутся в офис. Если в начале моей самостоятельной работы еще был энтузиазм выполнять показатели ВТБ, то далее с таким стрессом и нервными клиентами он поубавился. Еще и директору не устраивала моя работа, видите ли нужно всех клиентов Открытия переводить на ВТБ, неважно, что клиенту не нужны карты, кредиты, вклады, даже если клиент пришел абсолютно по другим вопросам (наследство, банкротство, заказ каких-либо справок). Например, у человека родственник умер, нет, ты хоть убейся, но убеди стать клиентом ВТБ, выдай карту и кредит, как они это себе представляют?
«Ты что пришла просто отсидеться?!» Честно? Да, не моя вина, что вынуждена работать на такой должности, если больше ничего не могли предложить. Могла бы уволиться и найти любую другую работу прям перед уходом в декрет, но так делать мне показалось не очень честно к работодателю. А так если ВТБ выкупил Открытие, то будьте добры принимать всех сотрудников.
Короче говоря, последнюю рабочую неделю отрабатываю на отвали и ухожу в мае в декрет. Недавно узнаю, что еще летом офис, который должны были переделать под ВТБ, ликвидировали. Не знаю, что случилось с сотрудниками, сами ушли или для них не нашлось места в других офисах ВТБ. Вот вам и обещанная интеграция, ни сотрудники не нужны, ни отделения. Выйду из декрета, буду искать другую работу.

Пишу свой первый отзыв и хочу предостеречь от работы в банке ВТБ по адресу пр. Большевиков, д. 2. Все настолько плохо, что менеджеры увольняются пачками, атмосфера стоит ужасная, крики, оскорбления от руководства, которое непрофессионально и меняется раз в год. Особенно обратите внимание на Т-ву Е. и Ан-ко Л. В. Это люди, которые ведут себя с сотрудниками, как будто это их банк, угрожают. ВТБ в последнее время сильно просел во всем. Также будьте внимательны при визите в офис, навязывают и обманывают.