Т БАНК: отзывы кассиров и сотрудников отделений о работе

Проходила стажировку в качестве QA. Нет перспектив дальнейшего трудоустройства после стажировки на проекте, даже если успешно сдал экзамен!
В середине стажировки узнаёшь, что позиций junior на проекте нет, как бы ты не старался (додумайтесь сами, зачем берут стажёров...). Приходится выслушивать негатив и гнев сотрудников проекта из-за того, что им дали стажёра на сложную систему на 2 месяца да ещё частично без доступов!
Ориентировочный срок, за который более опытные сотрудники разобрались в системе, — это 1 год! Классное кадровое решение?!
Приходится ждать, когда дадут доступы по 2 недели (а стажировка длится всего 2 месяца!), некоторые доступы не дают в принципе стажёрам — а без них не сделать задание!
Обязывают ходить в офис, даже если там нет никого из команды и собственно свободных мест (вообще! Я серьёзно!)!
Ментор не может проверить автотесты, так как не умеет программировать! Сейчас я тоже серьёзно!
Один менеджер руководит несколькими проектами и редко вообще приходит на митинги.
Очень много разных митингов, времени на работу не остаётся, если посещать все митинги..

Решил посмотреть предложения по ML вакансиям на рынке в конце 2025.
Откликнулся в Т-Банк. В целом впечатления от общения с HR и собеседующими почти на всех этапах остались хорошие. HR быстро написала после отклика и потом тоже не пропадала.
Этапы: 1) скрининг с HR 2) тех. секция ML 3) тех. секция по аналитике 4) фиты с командами (решение кейса, проходил в несколько команд) 5) софтовый финал с выбранной командой 6) оффер.
По основным условиям - гибрид, 2-3 дня офис в зависимости от команды, ЗП состоит из оклада + премия раз в год по итогам ревью.
Когда прошел первые 4 этапа, начались переговоры о ЗП, я не хотел называть первым желаемую сумму, но HR была непреклонна. Запросил 330к на руки окладом (вакансия middle).
Потом HR, видимо, пыталась найти некоторый минимум, от которого можно оттолкнуться, и спросила про желаемое повышение в процентах от моей текущей з/п. В итоге прислали оффер на 330к до налогов, что было ниже моих ожиданий, особенно на фоне того, что все секции прошел хорошо, все команды готовы были взять.
Остальные бенефиты были неубедительными, сомнительный ДМС, какие-то баллы вместо денег за рефералки, ну и отсутствие полной удаленки в совокупности перевесило чашу весов в отрицательную сторону.
Подняли ЗП до аналогичной суммы на текущей работе, после этого отклонил оффер.
P.S. Также на тот момент был оффер на более низкую сумму в другой бигтех, решил поторговаться, но накинули всего лишь 10к гросс к предложению Т-Банка, смысла продолжать не увидел..

Здравствуйте.
Я не пишу отзыв — я фиксирую факты, которые демонстрируют полное отсутствие уважения к кандидату со стороны ваших сотрудников.
Краткая хронология:
1. Я прошла первый этап собеседования с начальником группы Б.А.
2. Меня пригласили в офис на встречу с руководителем группы тем же Б.А. и начальником дивизиона А.А. Собеседование прошло отлично, обратная связь — положительная.
3. Я заполнила анкету на проверку службы безопасности. Проверка пройдена.
4. Рекрутер С. сообщила, что начальник группы согласовывает оффер.
После этого штатную единицу в ту команду закрыли по внутренним причинам. Мне предложили идентичную роль в другую команду.
Далее началась вакханалия:
· Мне пообещали (рекрутер С.), что повторное собеседование пройдёт в один этап онлайн. По факту — онлайн-собеседование провёл начальник группы, которому сотрудник был не нужен, а начальница дивизиона, которая должна была подключиться, так и не появилась.
· После этого рекрутер сообщила, что всё-таки нужна новая очная встреча в офисе.
Я пошла навстречу, хотя меня уже несколько раз водили по кругу.
Сегодняшний день:
У меня сломан палец на ноге. Я сообщила об этом рекрутеру заранее, но приехала в офис на другой конец Москвы, как и договаривались.
Я позвонила начальнице дивизиона С., она сказала: «Ждите, через 10 минут спущусь».
Я ждала её 40 минут. За мной никто не спустился.
Я ушла. После этого мне позвонил какой-то менеджер, сказал, что спустился меня встретить, но не нашёл. На мой ответ, что я уже уехала, он сказал: «Понятно, ладно» — и положил трубку.
Никаких извинений. Никакой связи. Никакого уважения.
---
Я прошла:
· собеседования,
· одобрение службы безопасности,
· ждала оффер,
· приехала со сломанной ногой на другой конец города,
· ждала 40 минут,
· уехала ни с чем,
· и услышала в ответ «А, ну ладно».
Если это ваш стандарт работы с кандидатами после переименования в Т-Банк — это не просто провал конкретного рекрутера или руководителя. Это репутационный риск, потому что такие истории имеют свойство распространяться.
Я не прошу «понять и простить». Я прошу передать это письмо руководителю отдела подбора и дать мне обратную связь о том, какие
меры предприняты.
Если письмо проигнорируют — это тоже будет ответом.
С уважением (которого мне не оказали),
Кандидат.

Работала в Т-банке в 2023-2024 годах реставратором мебели и интерьеров в офисах банка на м. Булорусская и м. Маяковская через субподрядные организации. Отлично выполняла работу, хорошую зарплату платил банк. В 2025 году я устроилась уже официально в Т-банк реставратором мебели и проработала месяц идеально, пока не была необоснованно уволена из АХО Т-банк. Зарплата, к слову, официальная была маленькая, но обещали рост в компании, обеды и завтраки, как и для всех других сотрудников. Далее обещали доступ к фитнес-залу и клинику. Всё это оказалось враньём! Когда я уже устроилась, сказали, что кормить не будут. Потом сказали, что в дневные часы работать нельзя, и давайте вы будете только ночью выходить. О клинике сказали: вам не положено год, а дальше мы посмотрим, если хорошо работать, то может и будет клиника. Обещания о том, что будут материалы реставрационные для работы тоже оказались не полностью правдой. Пришлось из дома за свой счёт приносить краски, лаки и шпакли, которых не хватало. А уволили по надуманной причине: видите ли, не понравилась я как человек Н. и В. Цитата: я слишком многое прошу. А именно я просила обеспечить меня и реставраторов едой, которую обещали при устройстве на работу. Единственный человек в этой бригаде с хорошим опытом работы в строительной сфере был Е. Низкий ему поклон. Он должен быть там начальником. Н. и В. просиживают штаны, ничего не делая, а создавая вид деятельности и тратя деньги банка. Потому как, чтобы меня нанять, Т-банк потратил сотни тысяч, и такого специалиста с высшим образованием и опытом именно в сфере реставрации этого банка (у меня были 2 года работы в нем) они не найдут никогда за такую низкую зарплату. А будут брать новичков, которые будут тратить бюджет компании. Я пожаловалась в поддержку Т-банка "Не молчи". К сожалению, у В. связи ответили там и не могут поменять его решение, хотя оно противоречит нормам Т-банка, и им пришлось извиняться за его поступок.
‎.

Пошла работать жена, отработала пару недель... результат, даже в плюс не вышла... Работа начинается очень рано, необходимо получить пакет документов, для этого нужно проделать неблизкий путь, Питер большой город... затем вернуться в район, и затем попытаться провести максимально много встреч с
клиентами... а затем снова отвезти документы в офис... в результате уходила в 9 утра, возвращалась в 19:30, сутками ждала ответа от своего куратора, еще тот перец оказался, и заплатили 8000 с копейками. В Пятерочке продавцом можно было в три раза больше заработать и без нервов. Очень много нюансов в работе, если у Вас есть знакомый, который может Вам оперативно пояснить какие-то нюансы работы и других вакансий нет, то можете попробовать. Я не понимаю, почему такое отношение к сотрудникам, жена приходила, как выжатый лимон...

Решила устроиться в Т-банк, т.к. захотелось сменить сферу деятельности, наслушалась хороших отзывов о данном работодателе.
На деле, после первого же [censored] отпало все желание работать в данном банке. "Тренер", [Ч.] [В.] крайне халатно подошла к своей работе:
1. Рассказывая всем о том, насколько важным является стабильное интернет - соединение, просто "пролагала" весь [censored] слушать было невозможно. Более того, из-за проблем с соединением, сказала, что всем нужно отправиться на перерыв, т.к. ей надо уехать в офис.
2. Общается безграмотно, использует слова из серии "подготавливаются", формулировки "спросили вопрос" и т.д.
3. Общается в грубой форме, позволяет себе грубить потенциальным сотрудникам, если они задают вопросы. В ответ на безобидный вопрос подсыпался шквал негатива и рассуждения о том, что в компанию принимают только тех, кто этого, правда, хочет(собственно, хотелось до этого [censored]
4. Сначала [censored] "залагал", потом его отменили, а потом снова назначили
5. К слову, и начался [censored] на 15 минут позже
В общем, [censored] больше похож на клоунаду, если в обучении работают такие люди, страшно представить, кто работает в чатах поддержки

Отработала в компании около полугода и уже за***лась. Весь отзыв разобью на тематики:
- Обучение. После собеседования сразу на следующий день ты отправляешься в офис на обучение. Пока учишься, в течение трёх недель график нормальный. ОЧЕНЬ много информации, которую ты должен усвоить как можно скорее, потому что сроки сжаты, а нюансов работы масса, даже трёх недель не хватит, чтобы всё рассказать. Мне попалась хорошая наставница, она реально старалась разжевать нам всё как можно понятнее, но когда начинаешь работать самостоятельно, понимаешь, что знаний с обучения недостаточно. Спустя три недели ты подписываешь трудовой договор (это отдельная история), уже начинаешь работать за деньги, а не за бесплатные батончики на перерыве, а вместе с тобой на удалёнке в работе с клиентами тебе помогает куратор в течение двух недель. За эти две недели у нас сменилось три куратора и у каждого из них видимо какой-то свой регламент работы, потому что один говорит "делай вот так", второй говорит, что надо по-другому, третьему в принципе по барабану, он заказывает себе пиццу, болтает о чём угодно, но не о работе, и забивает себе кальян (я не шучу! кальян дома на удалёнке!). Важное уточнение — существует регламент работы в чатах, есть временные рамки, в которые ты должен укладываться. Никто из кураторов не объяснил правила работы в чатах целиком, из-за чего после выхода в самостоятельное плавание я стала получать по шапке из-за непопадания в цель по времени и неправильного обслуживания в чатах. Есть ещё звонки, для них существует понятие "поствызов", это время между закончившимся звоноком с клиентом и принятием нового звонка. Для него тоже есть ограничения. После совместной работы в звонке с куратором, мы становимся на поствызов и я выслушиваю замечания на 5 минут, это катастрофически большое время! А эти цифры уже начинают капать в твою статистику, в конце недели руководитель тебе табличку с отчётом скидывает. Сам куратор при этом говорит, что ничего страшного, что 3-5 минут прошло (а потом мой результат в общей таблице ярким красным цветом горит)
- График. Про него уже много раз тут писали и всё чистая правда. Я искренне не понимаю, почему все офисы находятся на западе России и обслуживают всю страну. Почему нельзя было вместо ещё одного офиса на юге России создать офис, например, на Камчатке ну или хотя бы в соседнем с ней часовом поясе, чтобы операторам из часового пояса Мск не приходилось работать ночью или с раннего утра и до обеда. Поставлен перерыв 15 минут — будь добр уложится ровно в 15 минут 00 секунд, чтобы не посчитали за прогул лишние 5-15 секунд (смешно). Обещают гибридный график: 2 дня из офиса и 3 дня из дома. Первые три месяца после обучения ты работаешь исключительно из офиса, но тут хочу сказать большое спасибо моей руководительнице, увидев мой график, она пошла мне на встречу и разрешила начать работать из дома гораздо раньше, чтобы я в ночи на такси по городу не каталась. Кстати, развоза сотрудников в ночное время нет, трать свои кровные на такси.
- Техническое оснащение и работа систем. Тут плохо всё: наушники плохого качества, клавиатуры с кнопками, которые заедают, мышь в пару к клаве такая же. Загрузка рабочего стола из режима сна может занимать от 1 до 40 минут, как карты лягут так и загрузится, молись, чтобы удалёнка не зависла. Не прошло ни одной недели, чтобы не навернулось что-то в работе систем. Всех операторов разом может выкинуть из чатов или звонков, консультация обрывается, естественно, клиенты недовольны. Каждый божий день хоть что-то да не работает или выдаёт ошибку.
- Зарплата, а конкретно премиальная часть. На обучении озвучивалось, что премия выдаётся, если ты просто соблюдал правила общения с клиентом и правильно давал ему информацию, получал за это от оценщиков в среднем не меньше 95 баллов в месяц. По факту твоя премия может если не исчезнуть, то снизиться до плинтуса из-за того, что ты в секунды не уложился, об этом на обучении скромно умолчали. Возвращаясь к обучению: стажировка оплачиваемая, 13000 рублей. Но ты получишь их не в период обучения и не сразу после подписания ТД, а аж в течение 3-х месяцев после официального трудоустройства. то есть ты угробил три недели живя без копейки в кармане, из-за графика ты не можешь совмещать стажировку с подработкой, а оплату за это ты получишь аж ближе к концу испытательного срока.
- Взаимосвязи между разными отделениями компании. Я уже не могу слушать жалобы на представителей от клиентов. Проблемы с ними одни и те же — представитель предложил акцию, которой уже нет, неправильно рассказал условия участия, но заверил клиента, что у него будет именно этот подарок. Это проблема не единичных представителей, а целого подразделения, потому что такие вопросы я решаю на каждой своей смене по несколько раз в день. То есть главе подразделения представителей глубоко плевать на то, как проходит изучение внутренних новостей среди сотрудников. Кроме этого я могу накосячить при решении вопроса клиента, если у него проблема на стыке работы симки и банковского продукта, например, оплата на баланс не прошла из-за ареста счетов. У работников Мобайла нет никакого представления, как работают другие отделения банка. Я в душе не е**, как работает карта Джуниор, но получила жалобу на свою работу из-за того, что я не смогла проконсультировать вне рамок собственных компетенций, жалобу посчитали обоснованной несмотря на то, что на тот момент я меньше месяца отработала.
- Помощь в решении вопросов от опытных сотрудников. Есть линия помощи, которая создана для того, чтобы совместно решать сложные вопросы или задавать вопросы, если тебе что-то непонятно. Мне сказали, что можно обращаться на линию каждый раз, если чувствуешь, что запутался или забыл. Я в первый месяц работы естественно часто обращалась к ним, а потом стала получать на рабочую почту замечания о том, что я в конкретном данном случае не должна была обращаться на линию помощи. Каждый такой косяк я должна обосновать письменно на внутреннем портале, объяснив свой ход мыслей. Тебе не сделают скидку на то, что ты ещё зелёный или на то, что вопрос нестандартный. Один раз получила письмо перед своими выходными, где мне прислали на разбор 5 записей звонков, каждую из них я должна была прослушать, написать сочинение, почему я была не права, при том что никто мне не объясняет, почему в этих 5 случаях я была не права. Меня тошнит от количества ненужной писанины на рабочей почте или на порталах, которая при личном разговоре укладывается в два слова. Я должна написать объяснительную в течение трёх дней с момента получения письма, при том что на этой неделе у меня было 3 выходных подряд вместо двух (за в последней неделе месяца был всего один выходной). С тех пор я на ЛП не переключаюсь вообще.
- Общение с клиентами. Так называемый "софт" уже поперёк горла стоит. Ты не можешь просто взять и начать консультировать, даже если разговариваешь вежливо и подробно всё объясняешь. Ты должен сделать вид, что тебе искренне жаль, принести извинения, облизать клиента со всех сторон. Я однажды получила от клиента оценку 1, которую не удалось оспорить: мужик материл меня и угрожал найти меня и разбить бошку за то, что я не могу пересмотреть решение по его вопросу, которое передал ему юр. отдел. Оценщики не стали убирать из моей статистики эту единицу, потому что я не стала использовать фразы-амортизации "я вас понимаю, мне очень жаль, мы стараемся для вас" в ответ на посыл на*** в мою сторону. Был клиент, которому я просто за пару минут всё по полочкам разложила, но без фраз присоединения. Клиент в конце остался благодарен и сказал, что я ему помогла. Но вместо 100 баллов за эту коммуникацию я получила 70. Напоминаю, что для премии надо набрать в среднем 95 баллов.
Это можно до бесконечности описывать. Любые негативные отзывы, которые тут оставили до меня, абсолютно правдивы. А ещё кофе в столовке просто отвратный :)

Трудоустройство началось с отправки резюме на HH.ru. После того как я отправил заявку, мне дали ссылку на короткую презентацию, как оказалось, это было обучение. Далее прошло около недели, и я уже вообще забыл о том, что отправлял туда свое резюме — мне пришла ссылка на эл. почту с прохождением обучения. В целом обучение несложное, но я был очень удивлен, что мне даже никто не позвонил. Пройдя это микроскопическое обучение, которое выглядело скорее как тест на отсутствие аутизма, снова началась тишина. И в один прекрасный день, примерно дней через 5, мне позвонила девушка и сказала приезжать в офис и забирать мат. ценности. Офис находится у черта на куличках в гаражах, прокружив около часа, я все-таки нашел этот чудо-офис, и мне выдали там б/у телефон низшей модели, б/у сумку, папку, чтобы на ней писать, анкеты, заявления, ручки и провода для установки мобильного приложения. Вернувшись с этим добром домой, я обнаружил, что никакого договора у меня нет, подписал документ на получение этого мусора, и все, на руках нет ни одной бумажки с должностной инструкцией, мотивацией, условиями труда. В итоге прошло еще несколько дней, мне выслали очередное горе-обучение на 20 минут времени, и снова тишина. В один прекрасный день я спросил у своего менеджера по адаптации: а что дальше вообще? На что я получил ответ, что мне должны были уже дать встречи, но их не было. И тут спустя еще пару дней в обед я захожу в рабочее приложение и вижу, что, оказывается, часа два назад я уже должен был встретиться с первым клиентом, никто меня ни о чем не предупредил и не говорил о дате начала встреч, но увы. Кое-как я отбрехался, что сегодня не могу, понимая, что полдня уже потеряно. На следующий день я приступил к чудо-работе, получил конверты и с пустой головой, без знаний, отправился к клиентам, сочиняя на ходу про условия и тарифы, я начал консультировать клиентов, благо я являюсь клиентом этого чудного банка и сам немного знаю о его продуктах. Для большинства клиентов ты просто курьер, и они стремятся вырвать у тебя из рук конверт и убежать, не понимая, что ты должен им презентовать доп. продукты и продать их. Однажды была встреча возле частного дома в каком-то колхозе, и девушка отказалась садиться в мою машину, ну и домой не пригласила также, мы вместе с ней под дождем стояли в луже возле ее дома, в этой же луже я презентовал ей продукты и консультировал. Работа очень забавная, половина клиентов — это быдло, скот; зачастую пьяные, сраные и вонючие людишки, которые не уважают даже себя. Также была просьба от одной из чудо-клиентов «зацепить» ей пачку сигарет из магазина, все равно ведь по дороге. Вспоминается фраза из «Брата 2»: «Мальчик, водочки нам принеси». И таких недалеких людей половина, Карл, половина! В период адаптации все было неплохо, и я приобрел новые навыки: 1) Не есть по 15 часов, потому что смена, начавшаяся в 10 утра, очень часто заканчивается после 00:00. 2) Справлять нужду по кустам, пытаясь найти любое место для этого, чтобы не налить в штаны. 3) Режим супердрайв: такси, паркинг — все это на связи с клиентом, одной рукой держать рабочий телефон, второй — личный, где навигатор; оставшимися конечностями приходилось рулить и искать парковочное место в очередном муравейнике, где их нет даже на бардюре. Так чудо-клиент еще говорит: а почему вы не у моего подъезда стоите, вы же как такси. 4) Никогда не знаешь, сколько заработаешь: клиент не берет трубку — вычет с тебя, уехал в другой город и не готов встретиться — за это также заплатишь штраф ты. 5) Никакой помощи и поддержки по выплатам: есть куратор развития продаж, который по любому вопросу посылает тебя в поддержку, а поддержка в свою очередь говорит: ждите, когда мы вам не заплатим, а потом пишите. Класс! Куча наедалова, 30 процентов проданного пропадает из статистики, либо и вовсе там не появляется, за встречи на англ. языке не доплачивают ни копейки. Готовы вас отправить везти сим-карту очередному маромою за 40–50 км от дома, прикол в том, что она там еще и не ловит. Рабочее приложение не работает, и тебе приходится врать клиенту и просить вайфай у него, чтобы оформить ему сим-карту, которая у него ловить не будет. В общем, работа кайф, приходите сюда, про перекусы можно забыть. Однажды пытался поесть, как только булка оказалась во рту, начали одновременно звонить трое клиентов и спрашивать, ну где же я. Как итог — испорченные нервы, здоровье, машина. Вишенкой на торте сразу же после адаптации пришли 3 штрафа на сумму 10 тыс. руб.: первый — за якобы потерянные конверты, которые я своевременно сканировал и делал ревизию добросовестно; далее за то, что я в их же рабочем приложении убрал себе 1 рабочий день, как оказалось, убрать его можно только за 3 дня до начала, и всем плевать, заболел ты, машина сломалась у тебя или еще что случилось; и третье нарушение было за то, что очередному марамою я позвонил один из нескольких раз за 29 минут, а не за 30, как положено. В этой работе ты таксист, консультант, семейный психолог, курьер, оператор кол-центра, логист, одним словом, все. Написать можно было втрое больше, чем уже написано, просто неохота. Работа для скота, издевательство и наедалово на каждом шагу!

История тоже давняя, но, тем не менее, хочу также поделиться ею.
Дело было тоже летом, 2023 год. Я тогда подавался на позицию аналитика в Т-банк (по-моему, это был ba/sa или что-то такое. Точное название, указанное в Тиньке, уже не помню, сори).
Как мы все знаем, там предполагалось заполнить огромную анкету и участвовать в контестах. Все было сделано. Самостоятельно, без ответов, и отправлено благополучно «наверх». Я, честно, не рассчитывал, что эта затея даст хоть какие-то плоды, но я пытался вкатиться по полной программе и очень часто бегал по собесам и подобным мероприятиям.
Спустя 8! дней мне пишет 1-й HR, который поздравлял меня с успешным прохождением контеста и отбором для рассмотрения на вакансию. Я был удивлен, но, тем не менее, вида не подал. Сказал: «Ок, давайте тех. созвон устраивать», на что 1-й HR ответил, мол, окей, завтра-послезавтра. В итоге, спустя дня так 4 ответа не последовало. А переписка со мной в Telegram была удалена…
Зато, буквально на следующий день после этого инцидента, написала 2-й HR, которая также поздравила меня с прохождением и рассмотрением. Я спросил: «А что с предыдущим случилось?» Ответила: «Не знаю».
В общем, тут разговор был уже более адекватный, и после тех. собеса и собеса с лидом команды, спустя пару дней мне предложили следующее: во время учебы (а я указал в анкете, что я обучаюсь и не готов к переезду) переезжать в Мск, ходить в их офис и получать 60к на руки. Я сказал, что это полный бред. Более того, позиция, куда меня хотели поставить (это самое интересное, внимание), не соответствовала тому, куда я собеседовался. Это была, по итогу, вообще другая команда, которая знала про меня, но не я про них! И задачи были иные!
Обо всем этом я написал моей 2-й HR, а-ля, что у вас за бред тут происходит и почему какое-то отношение… неуважительное, не знаю. Она послала вежливо сказала, что не стоит переживать и что она уточнит, что за ошибка такая произошла.
Спойлер: от нее идет игнор, и переписка так же волшебным образом через, вроде бы, дней 6-7 исчезает из моего tg…
p.s. Я не писал ей и ничего не спрашивал. Просто наблюдал за ситуацией, поскольку уже получил тогда адекватный оффер, но ситуация была кринге. Также хотел бы отметить, что весь этот 2-х недельный процесс сопровождался какой-то аурой надменности, чсвшности и пренебрежительного отношения со стороны команд банка и HR-менеджмента. Было неприятно…
P.S.S. Ну и последнее, что отмечу - судя по тому, что говорят и пишут люди, в Тиньке все эти проблемы есть и остаются из года в год, и они так и не решаются. Что с джунами, что с грейдами повыше.

Крупная компания, скотское отношение к сотрудникам, странная система безопасности, тяжёлые условия работы.
На обучении дают доступ к звонкам или чату с реальными клиентами без трудового договора, а также вы можете пройти обучение с практикой, обслужить десяток реальных клиентов, но не получите обещанную оплату вашего времени в случае отказа заключения договора в одностороннем порядке.
Вас могут хвалить, приучать к общению с клиентами в свободной форме, и при этом всякие менеджеры персонала будут постоянно тратить ваше нерабочее время, и вызывать на допросы и писать объяснительные онлайн или в офис, если вы отклоняетесь от регламента даже немного.
Как отдельная служба безопасности,
Они как в другом мире живут, и хотят, чтобы сотрудник работал на максимум и получал 100% премии, так как их мотивация зависит от премий их сотрудников, с коллегами одного звания мне комфортно было, а вот с этими даже есть противно.
Есть свои офисы, в целом неплохие, есть свободные рабочие места, кухня и много всего, наушники и микрофон плохие. Я даже купил за свой счёт крутой микрофон, чтобы клиентам лучше меня было слышно, от чего они и восхищались иногда.
Можно записаться в любое свободное место в офисах и узнать планировку каждого этажа.
Есть свой мессенджер и почта, CRM, до сих пор используют Телеграм-группы с чатами, переписку и данные о сотрудниках можно посмотреть и легко скачать, даже тем, кто уже не работает.
Проблемные клиенты — это мягко сказано, большинство клиентов [censored] люди, которые даже прочитать оферту не могут, не говоря уже про пользование приложением банка. Алкаши, принцессы и прочие ребята имеют особые условия обслуживания.
У каждого клиента пишутся заметки, в том числе как с ним общаться, проблемный или должник.
Если есть подозрительные доходы, особенно от крипты, то блокируют счета практически сразу. Отдельное веселье для сотрудников.
Если до обучения имели подобный доход, то после прохождения обучения, скорее всего, откажут без объяснения причин.
Мошенников полно, в том числе клиентов, которые обманывают банк. В основном их лишают кэшбеков, и они пытаются добиться возврата программ лояльности.
Постоянно обращаются клиенты, как правило реально камни, которые выбрали онлайн-банк, не умеют пользоваться телефоном, чтобы решить все вопросы удобно через приложение или сайт банка, и жалуются на то, что нет отделений.
Ну и стандартно обращаются по акциям приведи друга, когда будет кэшбек, куда делись деньги, возврат денег из-за неверного перевода, доступ в приложение, перевыпуск карты, баланс, третьи лица, которых надо отшивать, и кредитная карта.
Некоторые клиенты считают себя очень умными и удивляются, почему их счета арестовывают, если у них идёт взыскание, ведь они не передавали свои данные о деньгах приставам, а то, что заключали договор, в котором всё прописано, они уже забыли. Тратят время сотрудника на то, чтобы получить один и тот же ответ по нескольку раз.
В большинстве случаев надо действовать стандартно и всё проговаривать, что написано в программе.
Встречаются и реальные ситуации клиентов, в которых им требуется острая помощь, можно даже спасти чужие деньги или улучшить положение клиента.
Самое обидное, что часто случается, это когда ты ублажил клиента по максимуму, сделал от себя все возможное, а он всё равно поставил низкую оценку, и у тебя будет снижение премии и беседа с руководителем насчёт того, что ты редиска.
Бывает, тупят коллеги, но и на тебя же и могут скинуть ответственность.
Постоянно нужно проходить лекции, [censored] обучение, очень много воды, по факту на практике всё лучше запоминается.
Служба безопасности обязательно проверяет вас периодически, и если вы зашли на левый контакт, то потребует объяснительную, даже если вы ничего больше не делали с карточкой клиента в системе.
Отдел контроля чересчур контролирует работника, каждую секунду и действие записывает, вы не можете даже отойти в туалет как в обычном офисе, остаётся только перевешивать клиента и делать видимость бурной занятости, тянуть время, но не слишком.
Абсурдные ситуации со счетами сотрудников, были случаи, когда у сотрудников замораживали их же единственные накопления, полученные от банка и в нём же находящиеся, из-за подозрительных переводов между счетами, счета замораживались банком для проверки, а сотруднику оставалось только сосать лапу.
Учитывайте, что вам будут предлагать уволиться по собственному желанию, особенно если вы проблемный сотрудник или у вас есть накопившиеся косяки. Никому не охота увольнять вас по всем стандартам, да и это не в ваших интересах. В объяснительных рекомендую писать всё, что угодно, главное не признавать вины и давать ложные обещания, что вы исправитесь.
А ну и перевестись в другой отдел очень непросто, ещё сплошная бюрократия только в электронном виде, на много что требуется не только согласие, но и сопровождение руководителя.
Согласовать перерыв, выходной, сменить график — целая проблема.
Мне создавали ощущение, что я ценен и мы в одной лодке, сплошные манипуляции и зомбирование через тренинги.
По факту у меня сложилось так, что я был в дырявой лодке, которую постоянно ремонтировал и отбивался от бандитов.
Рекомендую отыгрывать роль дурачка и терпилы, на обучении и во время работы, тяните время, задавайте доп. вопросы, особенно не жалейте времени руководителей. Комфортно работать до 4 ч в день.
Всего не расскажу, но если вы хотите карьеру, работать как бюрократ, и готовы идти по головам, быть дотошным перфекционистом, можете смело идти.
Рекомендую поработать полгода, понять, что это и как видит тебя банк, получить опыт и навыки и двигаться дальше.
Я понял, что это работа и не более, в этой организации она неидеальная, есть и плюсы, например ДМС, иногда руководители идут навстречу, удалённая работа, но минусов больше. Если б платили 200 000 рублей+ / месяц, то было бы терпимо. Короче дно, но престижно. Как работу не рекомендую, а как банк для клиентов нормально.