Т БАНК: отзывы менеджеров по продажам и представителей о работе

Трудоустройство началось с отправки резюме на HH.ru. После того как я отправил заявку, мне дали ссылку на короткую презентацию, как оказалось, это было обучение. Далее прошло около недели, и я уже вообще забыл о том, что отправлял туда свое резюме — мне пришла ссылка на эл. почту с прохождением обучения. В целом обучение несложное, но я был очень удивлен, что мне даже никто не позвонил. Пройдя это микроскопическое обучение, которое выглядело скорее как тест на отсутствие аутизма, снова началась тишина. И в один прекрасный день, примерно дней через 5, мне позвонила девушка и сказала приезжать в офис и забирать мат. ценности. Офис находится у черта на куличках в гаражах, прокружив около часа, я все-таки нашел этот чудо-офис, и мне выдали там б/у телефон низшей модели, б/у сумку, папку, чтобы на ней писать, анкеты, заявления, ручки и провода для установки мобильного приложения. Вернувшись с этим добром домой, я обнаружил, что никакого договора у меня нет, подписал документ на получение этого мусора, и все, на руках нет ни одной бумажки с должностной инструкцией, мотивацией, условиями труда. В итоге прошло еще несколько дней, мне выслали очередное горе-обучение на 20 минут времени, и снова тишина. В один прекрасный день я спросил у своего менеджера по адаптации: а что дальше вообще? На что я получил ответ, что мне должны были уже дать встречи, но их не было. И тут спустя еще пару дней в обед я захожу в рабочее приложение и вижу, что, оказывается, часа два назад я уже должен был встретиться с первым клиентом, никто меня ни о чем не предупредил и не говорил о дате начала встреч, но увы. Кое-как я отбрехался, что сегодня не могу, понимая, что полдня уже потеряно. На следующий день я приступил к чудо-работе, получил конверты и с пустой головой, без знаний, отправился к клиентам, сочиняя на ходу про условия и тарифы, я начал консультировать клиентов, благо я являюсь клиентом этого чудного банка и сам немного знаю о его продуктах. Для большинства клиентов ты просто курьер, и они стремятся вырвать у тебя из рук конверт и убежать, не понимая, что ты должен им презентовать доп. продукты и продать их. Однажды была встреча возле частного дома в каком-то колхозе, и девушка отказалась садиться в мою машину, ну и домой не пригласила также, мы вместе с ней под дождем стояли в луже возле ее дома, в этой же луже я презентовал ей продукты и консультировал. Работа очень забавная, половина клиентов — это быдло, скот; зачастую пьяные, сраные и вонючие людишки, которые не уважают даже себя. Также была просьба от одной из чудо-клиентов «зацепить» ей пачку сигарет из магазина, все равно ведь по дороге. Вспоминается фраза из «Брата 2»: «Мальчик, водочки нам принеси». И таких недалеких людей половина, Карл, половина! В период адаптации все было неплохо, и я приобрел новые навыки: 1) Не есть по 15 часов, потому что смена, начавшаяся в 10 утра, очень часто заканчивается после 00:00. 2) Справлять нужду по кустам, пытаясь найти любое место для этого, чтобы не налить в штаны. 3) Режим супердрайв: такси, паркинг — все это на связи с клиентом, одной рукой держать рабочий телефон, второй — личный, где навигатор; оставшимися конечностями приходилось рулить и искать парковочное место в очередном муравейнике, где их нет даже на бардюре. Так чудо-клиент еще говорит: а почему вы не у моего подъезда стоите, вы же как такси. 4) Никогда не знаешь, сколько заработаешь: клиент не берет трубку — вычет с тебя, уехал в другой город и не готов встретиться — за это также заплатишь штраф ты. 5) Никакой помощи и поддержки по выплатам: есть куратор развития продаж, который по любому вопросу посылает тебя в поддержку, а поддержка в свою очередь говорит: ждите, когда мы вам не заплатим, а потом пишите. Класс! Куча наедалова, 30 процентов проданного пропадает из статистики, либо и вовсе там не появляется, за встречи на англ. языке не доплачивают ни копейки. Готовы вас отправить везти сим-карту очередному маромою за 40–50 км от дома, прикол в том, что она там еще и не ловит. Рабочее приложение не работает, и тебе приходится врать клиенту и просить вайфай у него, чтобы оформить ему сим-карту, которая у него ловить не будет. В общем, работа кайф, приходите сюда, про перекусы можно забыть. Однажды пытался поесть, как только булка оказалась во рту, начали одновременно звонить трое клиентов и спрашивать, ну где же я. Как итог — испорченные нервы, здоровье, машина. Вишенкой на торте сразу же после адаптации пришли 3 штрафа на сумму 10 тыс. руб.: первый — за якобы потерянные конверты, которые я своевременно сканировал и делал ревизию добросовестно; далее за то, что я в их же рабочем приложении убрал себе 1 рабочий день, как оказалось, убрать его можно только за 3 дня до начала, и всем плевать, заболел ты, машина сломалась у тебя или еще что случилось; и третье нарушение было за то, что очередному марамою я позвонил один из нескольких раз за 29 минут, а не за 30, как положено. В этой работе ты таксист, консультант, семейный психолог, курьер, оператор кол-центра, логист, одним словом, все. Написать можно было втрое больше, чем уже написано, просто неохота. Работа для скота, издевательство и наедалово на каждом шагу!

Общий опыт работы в данном банке составил 2 года. Из них только первые полгода работать действительно было возможно. Мотивация была прозрачная, премию получали в группе почти все, а если и не получали, то хотя бы понимали, за что и почему.
Пошаговое разочарование выглядело так:
1. Сначала изменили мотивацию, увеличили порог для получения премии.
2. Позже всех в группе начинают переселять кого куда. Руководство даже не удосужилось ничего объяснять. Просто в один день ты выходишь на работу, а на почте письмо от нового РГ.
3. Принудительная пересадка с чатов на звонки с «обещанием» соотношения 30% чатов и 70% на звонках, но по итогу ты ишачишь только на звонках. И, конечно же, без какого-либо нормального обучения. Провели какой-то [censored] 30-минутный и в путь.
4. Еще одно изменение мотивации. Теперь вы не только должны клиентов облизывать с ног до головы, даже если на вас орут, шлют на h и посылают, еще будьте также добры, пожалуйста, продать ему какой-нибудь продукт. Не получается? Ну, ничего страшного, вычтем с зп. Вообще, с новой мотивацией про премию можно забыть.
5. Очень негативная и странная клиентская база. Каждый день вы будете облиты коричневой жижей с ног до головы. Каждый. День.
Я работала ранее в продажах с людьми оффлайн, и там такого негатива не было.
6. Система. Это вообще анекдот. Там просто постоянно ничего не работало. Что ни день, то какая-то проблема. В итоге время коммуникации тянется по причине долгой загрузки системы, но из зп за таргетное время вычтут у тебя.
Подытожим.
Работа, где ты и чтец, и жнец, и на дуде игрец, но за минимальную ставку без премии и с расшатанной психикой.

Добрый день всем.
Работал в тбанке представителем почти 1,2 года. В общем моя машина была на парковке, влетели в меня, авария. Ремонт: мотор, кузов, ходовая, и плюс коробка сломалась. Машина 2 ляма стоит. В итоге, начал искать другую машину в рассрочку, поиски заняли время, 1,5 месяца. И к тому моменту пришлось уволиться, сами уволили. Нашел авто, и решил снова восстановиться, а банк именно мою вакансию не принимает. Отказ по всем пунктам. Причина как всегда нет. Типа, когда нужны будете, позвоним. Ребята, лучше пожалеть, чем пойти в этот тбанк, чем пойти и жалеть. Кинуть любого, им все равно. Самый плохой тбанк. По вопросам некому написать, позвонить. Есть техподдержка, которая прочитает текст ответа, сами добавить ничего не могут, потому что не знают.

1. Низкая компенсация затрат на использование личного транспорта (разъездная работа по области), покрывает только бензин и не покрывает растущие расходы на з/части, ремонт, обслуживание, мойку а/м.
2. В объявлении указана должность представителя, но клиентам приходит информация "Сим-карту вам доставит курьер". При этом у тебя большой объем предложений, который необходимо продать клиенту, по факту это не курьер, а более квалифицированный сотрудник, но кто-то решил приземлить представителей и их статус, воспринимается это негативно и не способствует увеличению продаж.
3. Низкая загрузка на время адаптации, нет возможности 1-2 месяца заработать как указано в объявлении — более 100 т.р.

Если в течение дня клиент не выходит на связь, или если клиент при звонке говорит, что у него нет на руках оригинала документа (только копия или скан), или клиент сказал, что у него изменились планы и он никак не может сегодня встретиться, то встречу приходится переносить или отменять (по независящим от представителя обстоятельствам), что влечет за собой штраф в 100 баллов за каждую такую встречу.
Существует план по продажам: если его не выполнить, часть заработанных средств может быть вычтена. Например, за не продажу сим-карты штраф составляет 1200 баллов, а за невозможность выйти на работу в выбранный день — 7000 баллов (например, сломалась машина), даже если об этом стало известно не утром, а заранее.
Время встречи ограничено, и если не успел проговорить обязательные пункты, это также может привести к штрафу.
Более серьезные нарушения, такие как не сфотографировать паспорт, могут стоить 60000 баллов, а потеря конверта — 500000 баллов. Стоимость балла варьируется в зависимости от региона, в основном около одного рубля.
К сожалению, иногда выставляют необоснованные нарушения, и обжаловать их бывает сложно.
Недавно произошла ситуация, которая побудила меня написать этот отзыв. Я всегда стараюсь ответственно подходить к своей работе и проговаривать все действия во время записи. 17 февраля 2025 года мне было выставлено нарушение, и у меня удержали 15% дохода за то, что 6 февраля 2025 года я не сообщил клиенту о том, что первое списание за тариф произойдет сразу после ввода смс-кода. Однако списание не происходит сразу! После ввода кода мы спрашиваем клиента и выбираем нужный пункт в приложении.
1. Предлагаем произвести оплату со счета (деньгами с карты или баллами).
Потом спрашиваем какую сумму, и только после этого проводим списание.
2. Отправляем ссылку для самостоятельного пополнения в чат и помогаем клиенту произвести оплату самостоятельно.
3. Отмечаем отказ, если клиент отказывается от пополнения в данный момент.
На данной встрече я выбрал вариант с отправкой ссылки для самостоятельного пополнения, и клиент сам пополнил баланс, а я помог ему настроить тариф. На записи четко слышно, как я говорю клиенту, что деньги списывать я не стал и отправил ссылку. Тем не менее, при обжаловании нарушения никто не стал рассматривать запись моей встречи.
Это подчеркивает, что записи разговоров не всегда служат защитой представителя. Если представитель ошибается или не говорит что-то важное, он теряет деньги, а доказать свою правоту становится невозможно. Также вызывает вопросы компетентность службы качества, которая выставляет нарушения, не понимая, как проходит процедура.
Если мой отзыв дойдет до кого-то из руководства, прошу обратить внимание на работу сотрудника службы качества и проверить её компетентность.
В ОБЩЕМ доступе НЕ БУДУ писать персональные данные, НО ГОТОВ ВСЁ предоставить В ЛИЧКУ ДЛЯ рассмотрения.

Я являюсь действующим представителем Т-Банк в городе Тюмень. Я работаю почти полгода, как и в любой работе, здесь есть свои плюсы и минусы.
Плюсы:
Рабочий день начинается в 11 часов, что позволяет мне отвезти детей в садик и школу (у меня трое детей).
Я могу заранее выбрать удобные дни и время для работы, в основном с 11 до 23 часов.
Выплата вознаграждения происходит своевременно, раз в неделю, и задержки случаются крайне редко.
Потенциал дохода может быть выше среднего.
Минусы:
Если в течение дня клиент не выходит на связь, или если клиент при звонке говорит, что у него нет на руках оригинала документа (только копия или скан), или клиент сказал, что у него изменились планы и он никак не может сегодня встретиться, то встречу приходится переносить или отменять (по независящим от представителя обстоятельствам), что влечет за собой штраф в 100 баллов за каждую такую встречу.
Существует план по продажам: если его не выполнить, часть заработанных средств может быть вычтена. Например, за непродажу сим-карты штраф составляет 1200 баллов, а за невозможность выйти на работу в выбранный день — 7000 баллов (например, сломалась машина), даже если об этом стало известно не утром, а заранее.
Время встречи ограничено, и если не успел проговорить обязательные пункты, это также может привести к штрафу.
Более серьезные нарушения, такие как не сфотографировать паспорт, могут стоить 60000 баллов, а потеря конверта — 500000 баллов. Стоимость балла варьируется в зависимости от региона, в основном около одного рубля.
К сожалению, иногда выставляют необоснованные нарушения, и обжаловать их бывает сложно.
Недавно произошла ситуация, которая побудила меня написать этот отзыв. Я всегда стараюсь ответственно подходить к своей работе и проговаривать все действия во время записи. 17 февраля 2025 года мне было выставлено нарушение, и у меня удержали 15% дохода за то, что 6 февраля 2025 года я не сообщил клиенту о том, что первое списание за тариф произойдет сразу после ввода SMS-кода. Однако списание не происходит сразу! После ввода кода мы спрашиваем клиента и выбираем нужный пункт в приложении.
1. Предлагаем произвести оплату со счета (деньгами с карты или баллами).
Потом спрашиваем, какую сумму, и только после этого проводим списание.
2. Отправляем ссылку для самостоятельного пополнения в чат и помогаем клиенту произвести оплату самостоятельно.
3. Отмечаем отказ, если клиент отказывается от пополнения в данный момент.
На данной встрече я выбрал вариант с отправкой ссылки для самостоятельного пополнения, и клиент сам пополнил баланс, а я помог ему настроить тариф. На записи четко слышно, как я говорю клиенту, что деньги списывать я не стал и отправил ссылку. Тем не менее, при обжаловании нарушения никто не стал рассматривать запись моей встречи.
Это подчеркивает, что записи разговоров не всегда служат защитой представителя. Если представитель ошибается или не говорит что-то важное, он теряет деньги, а доказать свою правоту становится невозможно. Также вызывает вопросы компетентность службы качества, которая выставляет нарушения, не понимая, как проходит процедура.
Если мой отзыв дойдет до кого-то из руководства, прошу обратить внимание на работу сотрудника службы качества и проверить ее компетентность.
В ОБЩЕМ доступе НЕ БУДУ писать персональные данные, НО ГОТОВ ВСЁ предоставить В ЛИЧКУ ДЛЯ рассмотрения.

Решила устроиться на подработку, так как имею колоссальный опыт продаж, есть свое дело. Вранье началось с первых моментов: в условиях вакансии сказано, что можно устроиться самозанятым, на самом деле только по договору оказания услуг, так что пришлось отказаться от пособий по уходу за ребенком-инвалидом.
С первого дня нагрузку новеньким ставят огромную, такую, что глотнуть воды и сходить в туалет просто нет времени. Рабочий день в условиях тоже можно было выбрать, на деле рабочий день оказался с 11 до 23, в течение дня прилетают быстрые встречи.
Если у тебя происходит форс-мажор, ломается машина, например, то никого это не волнует, назначают штраф в размере 7000 рублей.
Если клиент сам отменяет встречу или ты не можешь до него дозвониться, получаешь штраф 100 за одного "слившегося" клиента.
На следующий день тебе начисляется вознаграждение. Открываю и вижу штраф -4500р. (отмена встреч и невыполнение плана по офферам, о котором никто не предупреждал), и, кстати, в первый день я продала заявленные продукты, по которым не только не получила вознаграждение, но заработала штраф. На мои вопросы главному был ответ: пиши в техподдержку и спрашивай. То есть помимо двенадцатичасовой загруженности, я еще должна просить заработанное с вытянутой рукой.
Кстати, обман клиентов тоже имеет место быть, в комментариях поясняется, как не сказать и умолчать, например, о высоком проценте кредита.
Ранее я уважала Тинькофф банк, когда у руля был Олег, а теперь, когда увидела, что у них творится изнутри, пропало всякое желание сотрудничать с этим горе-банком. Берегите себя и не попадайтесь на удочку этим мошенникам.
Кстати, машину [censored] можно за очень короткое время, а учитывая по городу платные парковки, работать придется на одни штрафы, еще и должен банку останешься. Ищут дураков и рабов!

Началось всё с того, что по телефону мне сообщили о возможности оформиться как по самозанятости, так и по ГПХ. Должность — представитель банка, и у самозанятых явно больше плюшек (свобода графика, меньше процент налога и не требуют справку за любой невыход на смену, если не предупредил минимум за 3 рабочих дня). Притом, что ГПХ не даёт вообще ничего, кроме минусов: стаж не капает, в трудовую не заносят и даже показать, что ты тут работал, не получится, налог платишь тоже выше. Итак, прохожу я все тесты и по телефону меня приглашают в их единственный офис в Москве "на подписание документов" в 9:30. Больше ничего не сказали, так что я, ожидая что приду, подпишу документы и в 10-10:30 уйду, смело еду в офис. На месте оказывается, что аналогичным образом пригласили ещё 20-30 человек, и все мы сидим в одном помещении и ждём бог знает чего. До 10 просто ждали опоздавших, а к 10:30 вводная часть закончилась, и я провалился в полный ахтунг, услышав, что "Сейчас проведём обучение и в 15-16 часов мы вас отпустим". Попахивает уже чем-то, да? Уже ноль уважения к соискателю, но дальше оно станет отрицательным. Вскоре выясняется, что оформления по самозанятости нету, и кто-то из наиболее уважающих себя соискателей просто встаёт и уходит. Правильное решение, жаль, я так не сделал. Ответа на обвинение в прямом обмане мы не получили. Едем дальше. Из всех людей там у меня и ещё одного парня возникла техническая проблема с доступом в личный кабинет, которую спецы IT-гиганта не смогли решить за те 3 часа, что я был там после обнаружения трабла. Обучение, впрочем, я прошёл, как и все остальные, и человек, проводящий обучение, сказал, что как только проблема решится — он мне напишет и я приеду снова. Мммм, второй бесплатный визит через весь город. Но когда проблема решилась (правда, он написал, что "я не знаю точно, решили ли они её, узнать сможем только когда ты приедешь в офис и попробуешь залогиниться", что намекало на третий бесплатный визит), оказалось что "нужно не на последний час приехать, а полностью пройти весь день обучения с 9:30", потому что "лишним не будет". Неуважение ко времени соискателя на ультах? Что же, следите за руками. Пройдя эту эпопею во второй раз и уже чувствуя нотки ненависти к работодателю, на которого я ещё не успел начать работать, я получаю рабочий телефон, рюкзак и безлимитную тройку и уезжаю из офиса как и все остальные. Выдали по 3 брендированные ручки, планшет и бумажный блокнот со словами "Это не подарок, а имущество банка, вы обязаны будете всё это вернуть после окончания работы". Карл, это же сраные расходники... Мелочность — ваше всё. Итак, еду я домой и... тройка, которую мне только что выдали, не работает! Удивлён ли я был? Да уже не очень. Пишу своему новому куратору, и она отвечает... ну вы уже поняли что, да? Нужно приехать в офис в другой день за заменой тройки. На мои намёки, мол, ошибка то не моя и было бы неплохо исправить её не за мой счёт, я получаю ответ "А что, курьера к тебе отправить? Ну это уже перебор". Вдумайтесь в это. Отправить курьера за свой счёт чтобы компенсировать свою ошибку, T-банк считает перебором, а вот требовать от соискателя, который ничем не обязан банку, тратить своё время на устранение их ошибки — норм. Притом, как вы уже поняли, это происходит многократно и на регулярной основе. Вывод: уважение к соискателю меньше чем к курьеру Достависты, который чай не дурак — бесплатно к ним не поедет. Ну и финальные аккорды уже конкретно работы представителем T-банка: заработок 1000-2000 за 12 часов первые недели работы — норма. Огромные штрафы, которые легко перекрывают весь доход за смену — норма. Самый большой штраф — тысяч 65 вроде, после него люди просто увольняются, чтобы не выплачивать бОльшую часть и теряя лишь зарплату за последнюю неделю. Прослушка всех встреч с клиентом полностью и запись работает ещё какое-то время после встречи. Ну и моё самое любимое — любая отмена встречи представителем — минус 150 рублей из твоего кармана. Человек не успевает на встречу? Ты платишь. Человек не берёт трубку? Ты платишь. Человек говорит, что не заказывал никакую кредитку и ты мошенник? Ты платишь. А ещё тебе в любой момент дня могут накинуть ещё несколько встреч, хотя ты максимально распланировал предыдущие и даже на них не успеешь попасть, и итак будешь платить по 150 рублей за встречу из своего кармана. Но нет, тебе накидывают ещё 5-6 встреч, ты отменяешь их и получаешь минус 800 рублей с куста. Зато кураторы гордо говорят, что "мы — первопроходцы вакансии представителей банка!" и "Благодаря штрафам за отмену встречи у нас очень высокие показатели результативности проведения встреч, в то время как в других банках это 50-60%". Рад за вас, мда. Ну и добила меня очередная ситуация, в которой я должен был заплатить за ошибку банка, хотя не то чтобы я что-то тут зарабатывал. До кучи вверну, что новичку параллельно с работой по 12 часов за копейки, а иногда и в ноль, и размачиванием корки хлеба на ужин нужно в свободное время (видимо, ночью) проходить онлайн обучение, объём которого — ну прямо моё почтение. Неделю 24/7 наверное можно проходить, либо месяц поскромнее. Это всё бесплатно, конечно же. Так вот, что меня добило. В начале каждой смены все представители едут на точку сбора, так называемый "пик" для того чтобы получить материалы для работы на день. Кстати, если вечером не успели туда вернуться до 22:00, то ждать вас никто не будет, и поедете на Комсомольскую своим ходом отвозить. Или штраф тысяч в 10. Такая вот работка на районе, да. А ещё они зачастую уезжают раньше 22:00, например, я брал такси за свой счёт, чтобы успеть, приехал к 21:58, и мой "пикер" просто не отвечал мне. Ну да, пошёл я в ахтунг. Итак, мой пик по территории был у метро Царицыно, я живу рядом, и зона работы у меня была низ зеленой ветки. Так вот, запланировал я значит смену с 6 утра, пораньше, и тут — бац, сбой, и точка утреннего забора документов у всех представителей в Москве — метро Комсомольская. Пишу ребятам с вопросом "что делать, мне нужно в 5 уже выйти из дома чтобы туда успеть" и получаю "едем на Комсу, это уже не исправят". Компенсации, конечно же, тоже не будет никакой. А чтобы отменить эту смену, мне придётся идти за справкой в поликлинику, хотя у нас нет даже странного трудового договора. Кайф. Такой вот банк, любитель обмануть на старте, загонять студентиков толпами на обучение каждый день по 20-30 человек и решать свои проблемы бесплатно за их счёт с идеей "Ну отсеется бОльшая часть, найдём ещё". Вложений в хантинг и уважения к соискателю — ноль. Максимально неэтичный и непорядочный работодатель, хуже я просто не видел. Такие дела).