Т БАНК: отзывы менеджеров по продажам и представителей о работе

Проходила двухнедельное обучение на работу в колл-центре т-банка (консультант по дебетовой карте Black). Все экзамены и тесты сдала отлично, первый опыт работы со звонками и клиентами тоже прошел удачно, но сегодня, а именно почти под конец практики, мне прилетел необоснованный отказ в трудоустройстве от руководителя.
Отправила статью из ТК РФ 64, которая гласит, что необоснованный отказ в заключении трудового договора запрещён. Ответили лишь через час (видимо, долго не могли придумать, как бы извернуться), что по результатам комплексной оценки бла-бла-бла. Опять же, возвращаемся к началу моего поста: максимальный балл, отсутствие пропущенных дней обучения — лишь пустой звук, если ты чем-то не понравилась руководящим.
Также в пятницу руководитель завалил меня допросами в духе "уволилась бы я с работы, если бы кто-то из моих родственников был тяжело болен".
Конечно, да (а кто нет, если ты чисто физически не сможешь совмещать плавающий график и уход за больным членом семьи?), но этого не произошло и для этого нет пока никаких предпосылок, поэтому мыслей увольняться в первую же неделю у меня не было.
Также хочу отметить, что оклад не озвучивается до подписания договора. Вероятно, платят сущие копейки, которые они могут себе подальше в задницу засунуть, что если бы они были озвучены до подписания договора, люди бы просто сваливали оттуда так, что пятки бы сверкали.
Полнейшее скотство и неуважение к сотрудникам/стажерам, а также их личному времени.
Если бы я хотела провести время бесполезно и безрезультативно, я бы явно выбрала другой способ..

Расписание работы и распределение встреч.

Вроде бы ты можешь сам выставлять дни работы, но... день длится с 10 утра до 22 часов вечера, при этом нет абсолютно никакой оплаты за время, если у тебя мало встреч, к примеру, и ты просто вынужден ждать по несколько часов между встречами.

Также отсутствует какой-либо повышающий коэф. на работу после 19 часов и в выходные/праздничные дни (что могло бы сильно увеличить качество работы представителей).

Распределение может быть по нескольким районам города, и порой на дорогу ты тратишь больше времени и ресурсов, чем получаешь за встречу.

Оплата за работу:

В среднем за встречу банк платит 150-200 руб. (сам факт встречи + продукт + бензин). Бензин оплачивается примерно 12-13 руб/км, выплаты на амортизацию отсутствуют от слова совсем, т.е. при среднем расходе 25-30 руб/км за обслуживание машины остальное ты должен платить сам.

Всё остальное ты зарабатываешь сам, выдавая людям другие продукты или подключая услуги на встрече. И этот доход составляет от 60 до 80% общего вознаграждения. При этом если ты на встрече качественно продал продукт, но не сделал определённые действия (типа вставить сим в телефон, пополнить накопительный счёт или инвестиционный счёт на встрече или не сказал какие-нибудь "обязательные" слова - тебе могут просто не заплатить или даже украсть у тебя деньги (в банке это называют нарушением и штрафуют).

Ещё одним немаловажным фактором является отсутствие индексации сумм вознаграждения, т.е. несмотря на инфляцию и рост цен, вознаграждение не увеличилось ни на 1 руб., а во многих случаях даже понизилось.

Нарушения и штрафы:

О, это особенная радость для банка. Благодаря так называемым нарушениям и штрафам банк ворует у представителей значительную часть заработанного вознаграждения. При этом большинство нарушений необоснованы и "притянуты за уши". Тебе ещё надо понять, за что именно тебе выставили нарушение, при этом каких-либо доказательств нарушения предоставлено не будет, до тех пор пока ты не начнёшь разбираться и не запросишь их. Сумма штрафов не соответствует степени нарушения и в разы превышает вознаграждение за данное действие.

Например, продажа - это выяснение потребностей клиента и предложение инструмента для закрытия этих потребностей!

Ты классно продал продукт, клиент доволен, стал пользоваться этим продуктом, но банк говорит: да, ты качественно проконсультировал и замотивировал клиента при продаже, но ты консультировал клиента на простом и понятном языке, а должен был прочитать как робот текст, который писали наши "сотрудники", которые ничего не понимают в продажах, поэтому вместо условных 500 заработанных рублей ты получаешь минус 2000 руб.

Ещё банку не нужны качественные продажники, с которыми можно выстраивать доверительные отношения с клиентами, ему нужны "втюхивальщики", без моральных принципов, готовые урвать здесь и сейчас, не беря в расчёт, что на горизонте это приводит к ухудшению репутации и негативному восприятию банка в целом.

.

Некогда замечательный банк Тинькофф, ещё при Тинькове Олеге, превратился в шарашкину контору под названием Т банк. Обворовывает своих сотрудников через огромные штрафы и введение геймификации. Например: если ты не продал SIM-карты Т Мобайл с переносом номера своим клиентам в количестве 4 шт за неделю, то с месячной зарплаты снимают 3000₽. Раньше эти нормы можно было выполнять легко, т.к. мало кто знал об этом мобильном операторе сотовой связи, и в основном из-за дешёвых тарифов клиенты охотно соглашались, но сейчас многие уже наслышаны об этой связи, а именно что у неё и связь, и интернет просто отвратительные.

Штрафы, не выдают служебный автомобиль, нет оплачиваемого отпуска. Ненормативный рабочий график (работаешь до 23:00), могут назначаться встречи в другом районе, и ты обязан ехать туда через всю пробку, даже если время 22:00 (иначе штраф). Все встречи прослушиваются, и при малейшей неверной информации при консультации клиентов — огромные штрафы, а их очень сложно все запоминать, т.к. условия по банковским продуктам меняются чуть ли не каждый день. Представитель использует свой автомобиль, который изнашивается при частой езде, а ГСМ оплачивается минимально. Компенсации на ремонт и замену масла авто нет. Руководители групп тебе не помогут при возникновении каких-либо проблем, связанных с работой. Их тоже штрафуют.

.

Работа в компании оставила крайне неприятные впечатления, особенно в отношении руководителя Н.И., руководителя отдела продаж. За время сотрудничества стало очевидно, что данный человек не только не соблюдает элементарные профессиональные стандарты, но и занимается неприемлемыми действиями, которые порочат репутацию компании.
Он регулярно принимает откаты за заключение сделок, что уже является нарушением всех норм честной конкуренции. Более того, руководитель использует свое положение для личных целей, набирая молодых сотрудниц, и поддерживает с ними интимные отношения, что абсолютно неприемлемо в корпоративной среде. Эти факты создают токсичную атмосферу в коллективе, где люди чувствуют себя некомфортно, а профессиональный рост и развитие сотрудников оказываются под угрозой из-за личных интересов руководителя.

Весь банк — одна сплошная [censored]-контора. Почти все курьеры-представители — это не сотрудники. Это значит, что с вами могут в любой момент быстро распрощаться и нарисовать огромный штраф. Скажите клиенту, что у него в кредитном договоре есть страховка — лови штраф. Девушкам и парням нет никаких социальных гарантий. Если девушка забеременеет, то никаких декретных ей платить никто не будет. Если вы молоды, у вас нет жилья и хотите когда-нибудь заиметь свою семью, ни в коем случае не связывайтесь с этой шарашкой. Я бы вообще советовал не пользоваться их картами, мы сами даём возможность таким [censored] разрастись, а потом не можем найти работу с приемлемыми условиями.

Пришла в Тинькофф, ушла из Т-Банка
Проработала 3,5 года и когда пришла, это действительно было лучшей работой в мире. Представителей ценили, обучали, помогали и давали заработать очень хорошие деньги.
Что имеем сейчас:
1. Бесконечная текучка, более-менее умные люди больше недели не задерживаются)
2. Доход, который указан в объявлениях, заработать сейчас можно, работая по 12 часов 5-6 дней в неделю, если вы приветствуете агрессивные продажи и будете буквально заставлять людей пополнять сразу сим-карты, инвестиции и накопительные счета (без пополнения заработаете 0, даже если вы 30 минут уговаривали клиента что-то взять, а у него не оказалось денег на это оплатить). НО при этом ещё нужно молиться всем богам, чтобы за эти продажи после прослушки не прилетели нарушения!)

3. Нарушения - это отдельная любимая тема) Заработал с подписки 100 рублей, а вычли 3500, если слово определенное сказать забыл)
А карты заказывают кто? Те, кто хочет получить бонус за друга) Откуда деньги на пополнение сим-карт, инвестиций и всего остального, если ты карту привозишь, а они спрашивают: «а на ней же уже есть 500 рублей? а то я в магазин за бутылкой хотел сходить»))))
И этим людям нужно обязательно рассказать про паевые фонды и то, что накопительный счёт можно пополнять до 30 млн в месяц через СПБ)) это такой сюр, ребята)))
4. Работать рядом с домом вы тоже не будете, потому что в договоре есть пункт «заказчик вправе изменить регион работы в зависимости от потребности»
5. Отношение в компании как к курьерам, но при этом курьерам, как «представителям», не нужно объяснять каждому, зачем вам его паспорт, и ставить на мёртвые телефоны приложения банка по 30-40 минут, за бесплатно (потому что сбой, мы в курсе, мы разбираемся)
6. Компенсация бензина по ценам 2018 года, заправлялась я в неделю на 3-4 тысячи (по личным делам не каталась), а компенсация 1 тысяча или, если повезет, то 1,5. Ремонт машины за свой счёт, конечно же) С такими расстояниями масло нужно менять каждые 2-3 месяца) и отдельная любовь - это СНТ без дорог, где подвеска убивается быстрее, чем чернеет масло)
7. Забудьте про какое-то взаимодействие с руководством, вы для них - как «грязь из под ногтей») У вас будет только бедолага КРП, который «ничего не знает и ничего не решает» и помочь тоже ничем не может. Но как оказалось, может обидеться и уволить тебя одним днём за то, что ты сказала ему, что он как-то не так работает) плаки-плаки :(
8. Ваша рабочая неделя будет начинаться с минуса) В понедельник сразу минусуется -1350 за сим с переносом номера (банк уверен, что ты точно не сможешь никому этот «чудесный тариф» продать) И -900 за инвестиции (нужно, чтобы человек купил акции от 1000 рублей) ну тут с банком согласна: никому они не нужны))) А теперь будут минусовать за сим не 1350, а 3000 и нужно продать 5 сим-карт)))
Прикол: работать ещё не начал, а уже 3900 должен)) Неплохая прибыль банка, может, её и показывают в отчетах каждый год))
9. Все крупные компании называют этот банк банком для нерезидентов) их у вас тоже будет тьма, зачастую по-русски они не говорят и даже не знают, где они находятся) и гоняешься за ними из одной дыры в другую, пытаясь хоть как-то выяснить, где они вообще находятся, потому что непроведенная встреча - это -72 рубля от твоей зарплаты)) и не важно, не взял трубку, нет паспорта или документы не в порядке - виноват, конечно же, ты и деньги забирать мы будем именно у тебя) Это было всегда, но когда оплата была хорошая, эти минусы не ощущались)
10. Язык к этой работе разминайте заранее) у каждого клиента по 4-5 обязательных офферов с обязательной озвучкой определенных фраз)) и ты начинаешь озвучивать, человек говорит: «мне не нужно, я очень спешу» и ты начинаешь тараторить эти фразы, чтобы не получить нарушение, а потом тебе приходит нарушение, потому что «озвучка ради озвучки» - и это замкнутый круг)) чтобы ты не сделал, ты все равно сделаешь это не так как надо)) потому что всегда есть шанс выставить тебе нарушение и меньше заплатить))
Домой приезжаешь, даже с домочадцами говорить не можешь, потому что целый день озвучивал обязательные фразы)))
Как итог: в статистике по выплатам у вас, конечно же, может быть 120000, но минус налог, минус бензин, минус ремонт машины и получается тысяч 60-70)) Это если повезёт и у вас немного нарушений))
Не совсем понимаю, как такой хороший готовый бизнес, который создал человек, чьим именем назывался банк, можно было превратить в такую шарашкину контору с бесконечной текучкой и недовольными после работы тут людьми))
Вывод: никому не рекомендую, ожиданий не оправдает)

Работал в ТБанке с 14.12.2020 на позиции Представителя Тинькофф банка (ТБанка). Крайне негативный опыт о этой "Желтой Конторе"
Основные проблемы:
Нарушение Трудового Законодательства даже после проверок Трудовой инспекцией, факт тут https://git77.rostrud.gov.ru/news/1169065.html Игнорирование решений судов, Банк проиграл серию судов по трудовым спорам с Представителями и всё равно продолжает оформлять по договорам присоединения! Реакции ноль.
Невыплата бонусов: В договоре присоединения есть пункт о "Горячих днях" — это типа 13 зарплат для моего региона, это 82 000 (восемьдесят две тысячи) рублей, не получили ни копейки. Также был дополнительный бонус за количество проведенных встреч, и оплату недельной неактивности, которые тоже вырезали из договора в одностороннем порядке, по тому что "Мы можем так делать, и нам ничего за это ты нам не сделаешь".
Давление и манипуляции: угрозы увольнения за нарушения, требование работать сверхурочно без оплаты. Моя коллега поехала по заданию ТБанка на встречи с клиентами в ледяной дождь, в метель в Мариинско-Посадский район Чувашской Республики, отменять встречи КРП запретила. В результате из-за погодных условий машину снесло с дороги, и она перевернулась, сработала аварийная система глонасс, и её вытащили МЧС из машины. КРП ничего умнее не придумала, чем отправить ещё одного представителя, тоже девушку, на эти же встречи, по видимому, чтоб ты тоже летела и кувыркалась. При этом Представителя оштрафовали более тысячи рублей за то, что не провела эти встречи.
Начальство неадекват: ТР, РГ, КРП. Территориальный Руководитель ничего не решает, конференции проводят для того, чтоб их провести и получить за это деньги (оплату за проведение конференции).
Руководитель Группы, но же Куратор Развития Продаж, отдельно упоротый персонаж, возжелавший получить медаль (я бы выдал с закруткой на спине), решил вопрос получения себе премии путём увольнения всех работников, которые по его мнению портили ему статистику. Медаль с закруткой на спине в студию!
Формальное отношение: обращения в HR и к руководству оставались без ответа, либо получали шаблонные отписки. Стандартная фраза: "Задача заведена, ответственные (безответственные) в курсе, по срокам решения не известно."
Банк присылает фейковые страховки на Ингосстрах Жизнь, на почту, по которым нельзя ничего получить! Либо это не страховой случай, либо договор с вами за день был расторгнут, либо договор в системе отсутствует, ни я, ни коллеги не получили ни копейки! В том числе Представитель, которого увезли со встречи на скорой! Об этом ТБанк вы скоро узнаете в суде и ответите за это!
БУНТ Представителей в Казани! Вся эта дичь взорвала представителей во многих городах. Сейчас я расскажу о г. Казань. Представители Казани перестали выходить на работу, удалив себя из графика после очередного ухудшения условий, требуя вернуть. На что банк послал их на 3 буквы и поувольнял. Направив порядка 12 представителей из города Чебоксары в г. Казань для работы, по приезду у Чебоксарских и Казанских представителей произошел конфликт:
- Казанцы: "Вы чего тут саботаж нам устраиваете!"
- В смысле? Нам сказали, вам тут всем плохо всем стало, заболели, мы вас спасать приехали! Встречи за вас проводить! — ответили Чебоксарцы! Все знатно подохренели... Но ребята проехали 150 км от Чебоксар до Казани и потом обратно, делать нечего, не за свой счёт же ехать 300 км. Отработали.
Страшная тайна ооо какой ужас! Волосы дыбом! Зарплата Представителя объявлена банком тайной! На встрече нельзя говорить клиенту о том, сколько мы получаем, даже если клиент спросит, за это штраф 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей при коэффициенте 1,0 (он может быть от 0,6 до 1,2). Банк прослушивает все встречи согласно пункта 3.4.3 УКБО. Не дай бог банк не услышит "Здравствуйте" и "До свидания" — тебе штраф 2400 рублей, так же при коэффициенте 1,0 (он может быть от 0,6 до 1,2).
Вот шедевр увольнения меня от этого упоротого персонажа КРП. Его ФИО я замазал, так как это индивидуальные сведения.
Вот ещё финансовый результат стараний персонажа КРП: отжал у меня 16 052 (шестнадцать тысяч) пятьдесят два рубля и уволил.
Банк не соблюдает ни внутренние договорённости, ни решения судов. Не рекомендую ни как работодателя, ни как финансовую организацию. Будьте осторожны!
Также я писал, что Казань всё же подняли на вилы Тинькофф банк (ТБанк) за то, что поувольняли Представителей, скрин ниже. Суд решил, что эта должность Агента по коммерческим продажам.
Это решение не единственное, их десятки, если не сотни, но одно из самых крупных по выплатам.
Вот ещё факт, кто захочет, найдет полностью.

Пошла работать жена, отработала пару недель... результат, даже в плюс не вышла... Работа начинается очень рано, необходимо получить пакет документов, для этого нужно проделать неблизкий путь, Питер большой город... затем вернуться в район, и затем попытаться провести максимально много встреч с
клиентами... а затем снова отвезти документы в офис... в результате уходила в 9 утра, возвращалась в 19:30, сутками ждала ответа от своего куратора, еще тот перец оказался, и заплатили 8000 с копейками. В Пятерочке продавцом можно было в три раза больше заработать и без нервов. Очень много нюансов в работе, если у Вас есть знакомый, который может Вам оперативно пояснить какие-то нюансы работы и других вакансий нет, то можете попробовать. Я не понимаю, почему такое отношение к сотрудникам, жена приходила, как выжатый лимон...

Нашла объявление на hh. Требования меня устроили (зарплата 50 + к, график 5/2 или 2/2)
По началу всё было хорошо, стажировка проходила чудно, хорошие коллеги, все с юмором и пониманием.
Но после начинаются красные флаги. Зарплата оказывается не такая как в объявлении, просто потому, что тебе не повезло родиться в большом городе, поэтому будешь получать 24 к. (Я такое увидела впрервые, чтобы за одинаковую работу всем платили по-разному). Как они мне говорили, такое везде и это норма. Но нет, это не норма, сейчас нашла удалённую работу, без подобного бреда с фиксированной хорошей зарплатой для всех городов.
Далее идёт «великолепный» график. О нём можно сотрясать воздух часами. Хочешь работать 5/2 или 2/2? Забудь. Будешь работать так, как захотят составители графика. Т.е может быть 3 рабочих, 1 выходной, опять три рабочих, потом 2 выходных и 4 рабочих дня. С графиком 2/2 такая же ситуация.
Время работы. Все твои пожелания по графику и времени учитываться по сути не будут.
Тебе могут поставить смену с 12:00, и будешь ты сидеть до ночи на линии. И не важно 9 часов твоя смена или 12 часов. Если захотят, будешь сидеть до часу ночи. Как они это называют: «график устанавливается по потребности на линии». (Я так месяц работала с 13:00 дня.)
Отпуск также проставляется как будет удобно, кому угодно, но не тебе. Просила разбить две недели отпуска по одной. В итоге поставили две недели. Просто потому, что.
- Не продаёшь кредитки, сим карты - штраф.
(Искренне пытаются убедить, что это не продажи, а просто предложение клиенту. Но по факту твоя задача - это работать с возражениями и душить клиента «ну а почему вам кредитная карта не нужна? Она же такая классная».
- Не написал клиенту стометровый софт с извинениями и присоединениями, снижается оценка за чат/звонок. И не важно, что проблему клиента ты решил.
Про премию почти можно забыть, она только на словах легко достается. На деле, тебя задушат оценщики звонков и чатов, и премии не будет. Оспорить оценки почти невозможно.
Дальше всех чатеров заставили работать на звонках, людей, которые к этому вообще не готовы. Да, обучения проходили, но там тебя не научат впитывать оскорбления и оры от клиентов Т-банка.
Клиенты банка, есть как и хорошие, так и плохие.
Прошлый владелец и название банка, которое даже не разрешают упоминать в ходе работы, было лучше.

Откликнулась на вакансию «Консультант поддержки Т-Бизнес». 12.12.2025 в 12:01 МСК поступил звонок с номера +7(986)30***18. Девушка представилась службой HR банка. Рассказала о дате и времени начала обучения и спросила, есть ли у меня вопросы. Вопросы, естественно, были. Первый и главный — про гарнитуру, которую нужно использовать при работе. Так как я впервые сталкиваюсь с выбором гарнитуры для работы (потратила время на изучение данного вопроса) и учитывая требования банка, я поинтересовалась, почему банк рекомендует наушники с пассивным шумопоглощением и точно ли данные гарнитуры будут обеспечивать необходимую шумоизоляцию, ведь при постороннем шуме при работе могут быть замечания. На что мне были зачитаны готовые ответы о том, что я должна обеспечить тихое и бесшумное место для работы (а как же посторонние шумы с улицы, от соседей и т.д.). По существу вопроса я не получила конкретный и вразумительный ответ, о чем сообщила сотруднице HR. (Т-Банк - можете прослушать наш разговор, при котором на заднем фоне у работника HR что-то упало (она объяснила, что так она работает мышкой). Зато несколько часов спустя я получила отказ в прохождении обучения)))
Вот так, субъективное мнение работника HR Т-Банка, который отвечал на мои вопросы готовым текстом, который не отвечал на мои вопросы, может повлиять на принятие решения. Разговор длился целых 9 минут (я понимаю, что есть план, несколько минут на кандидата), причем работнику банка пришлось перезвонить, так как при разговоре ее речь «сливалась» и было непонятно, что она говорит.
Банк может быть и хороший, но почему на стадии прохождения вводного курса не отсекаются такие элементарные вопросы (добавьте в вводный курс информацию о наушниках с активным и пассивным шумопоглощением).
P.S. Так что, если хотите попасть на обучение и устроиться на работу, не задавайте вопросы))).