Т БАНК: отзывы операторов колл-центра и службы поддержки о работе

Работал в ТБанке с 14.12.2020 на позиции Представителя Тинькофф банка (ТБанка). Крайне негативный опыт о этой "Желтой Конторе"
Основные проблемы:
Нарушение Трудового Законодательства даже после проверок Трудовой инспекцией, факт тут https://git77.rostrud.gov.ru/news/1169065.html Игнорирование решений судов, Банк проиграл серию судов по трудовым спорам с Представителями и всё равно продолжает оформлять по договорам присоединения! Реакции ноль.
Невыплата бонусов: В договоре присоединения есть пункт о "Горячих днях" — это типа 13 зарплат для моего региона, это 82 000 (восемьдесят две тысячи) рублей, не получили ни копейки. Также был дополнительный бонус за количество проведенных встреч, и оплату недельной неактивности, которые тоже вырезали из договора в одностороннем порядке, по тому что "Мы можем так делать, и нам ничего за это ты нам не сделаешь".
Давление и манипуляции: угрозы увольнения за нарушения, требование работать сверхурочно без оплаты. Моя коллега поехала по заданию ТБанка на встречи с клиентами в ледяной дождь, в метель в Мариинско-Посадский район Чувашской Республики, отменять встречи КРП запретила. В результате из-за погодных условий машину снесло с дороги, и она перевернулась, сработала аварийная система глонасс, и её вытащили МЧС из машины. КРП ничего умнее не придумала, чем отправить ещё одного представителя, тоже девушку, на эти же встречи, по видимому, чтоб ты тоже летела и кувыркалась. При этом Представителя оштрафовали более тысячи рублей за то, что не провела эти встречи.
Начальство неадекват: ТР, РГ, КРП. Территориальный Руководитель ничего не решает, конференции проводят для того, чтоб их провести и получить за это деньги (оплату за проведение конференции).
Руководитель Группы, но же Куратор Развития Продаж, отдельно упоротый персонаж, возжелавший получить медаль (я бы выдал с закруткой на спине), решил вопрос получения себе премии путём увольнения всех работников, которые по его мнению портили ему статистику. Медаль с закруткой на спине в студию!
Формальное отношение: обращения в HR и к руководству оставались без ответа, либо получали шаблонные отписки. Стандартная фраза: "Задача заведена, ответственные (безответственные) в курсе, по срокам решения не известно."
Банк присылает фейковые страховки на Ингосстрах Жизнь, на почту, по которым нельзя ничего получить! Либо это не страховой случай, либо договор с вами за день был расторгнут, либо договор в системе отсутствует, ни я, ни коллеги не получили ни копейки! В том числе Представитель, которого увезли со встречи на скорой! Об этом ТБанк вы скоро узнаете в суде и ответите за это!
БУНТ Представителей в Казани! Вся эта дичь взорвала представителей во многих городах. Сейчас я расскажу о г. Казань. Представители Казани перестали выходить на работу, удалив себя из графика после очередного ухудшения условий, требуя вернуть. На что банк послал их на 3 буквы и поувольнял. Направив порядка 12 представителей из города Чебоксары в г. Казань для работы, по приезду у Чебоксарских и Казанских представителей произошел конфликт:
- Казанцы: "Вы чего тут саботаж нам устраиваете!"
- В смысле? Нам сказали, вам тут всем плохо всем стало, заболели, мы вас спасать приехали! Встречи за вас проводить! — ответили Чебоксарцы! Все знатно подохренели... Но ребята проехали 150 км от Чебоксар до Казани и потом обратно, делать нечего, не за свой счёт же ехать 300 км. Отработали.
Страшная тайна ооо какой ужас! Волосы дыбом! Зарплата Представителя объявлена банком тайной! На встрече нельзя говорить клиенту о том, сколько мы получаем, даже если клиент спросит, за это штраф 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей при коэффициенте 1,0 (он может быть от 0,6 до 1,2). Банк прослушивает все встречи согласно пункта 3.4.3 УКБО. Не дай бог банк не услышит "Здравствуйте" и "До свидания" — тебе штраф 2400 рублей, так же при коэффициенте 1,0 (он может быть от 0,6 до 1,2).
Вот шедевр увольнения меня от этого упоротого персонажа КРП. Его ФИО я замазал, так как это индивидуальные сведения.
Вот ещё финансовый результат стараний персонажа КРП: отжал у меня 16 052 (шестнадцать тысяч) пятьдесят два рубля и уволил.
Банк не соблюдает ни внутренние договорённости, ни решения судов. Не рекомендую ни как работодателя, ни как финансовую организацию. Будьте осторожны!
Также я писал, что Казань всё же подняли на вилы Тинькофф банк (ТБанк) за то, что поувольняли Представителей, скрин ниже. Суд решил, что эта должность Агента по коммерческим продажам.
Это решение не единственное, их десятки, если не сотни, но одно из самых крупных по выплатам.
Вот ещё факт, кто захочет, найдет полностью.

Нашла объявление на hh. Требования меня устроили (зарплата 50 + к, график 5/2 или 2/2)
По началу всё было хорошо, стажировка проходила чудно, хорошие коллеги, все с юмором и пониманием.
Но после начинаются красные флаги. Зарплата оказывается не такая как в объявлении, просто потому, что тебе не повезло родиться в большом городе, поэтому будешь получать 24 к. (Я такое увидела впрервые, чтобы за одинаковую работу всем платили по-разному). Как они мне говорили, такое везде и это норма. Но нет, это не норма, сейчас нашла удалённую работу, без подобного бреда с фиксированной хорошей зарплатой для всех городов.
Далее идёт «великолепный» график. О нём можно сотрясать воздух часами. Хочешь работать 5/2 или 2/2? Забудь. Будешь работать так, как захотят составители графика. Т.е может быть 3 рабочих, 1 выходной, опять три рабочих, потом 2 выходных и 4 рабочих дня. С графиком 2/2 такая же ситуация.
Время работы. Все твои пожелания по графику и времени учитываться по сути не будут.
Тебе могут поставить смену с 12:00, и будешь ты сидеть до ночи на линии. И не важно 9 часов твоя смена или 12 часов. Если захотят, будешь сидеть до часу ночи. Как они это называют: «график устанавливается по потребности на линии». (Я так месяц работала с 13:00 дня.)
Отпуск также проставляется как будет удобно, кому угодно, но не тебе. Просила разбить две недели отпуска по одной. В итоге поставили две недели. Просто потому, что.
- Не продаёшь кредитки, сим карты - штраф.
(Искренне пытаются убедить, что это не продажи, а просто предложение клиенту. Но по факту твоя задача - это работать с возражениями и душить клиента «ну а почему вам кредитная карта не нужна? Она же такая классная».
- Не написал клиенту стометровый софт с извинениями и присоединениями, снижается оценка за чат/звонок. И не важно, что проблему клиента ты решил.
Про премию почти можно забыть, она только на словах легко достается. На деле, тебя задушат оценщики звонков и чатов, и премии не будет. Оспорить оценки почти невозможно.
Дальше всех чатеров заставили работать на звонках, людей, которые к этому вообще не готовы. Да, обучения проходили, но там тебя не научат впитывать оскорбления и оры от клиентов Т-банка.
Клиенты банка, есть как и хорошие, так и плохие.
Прошлый владелец и название банка, которое даже не разрешают упоминать в ходе работы, было лучше.

Откликнулась на вакансию «Консультант поддержки Т-Бизнес». 12.12.2025 в 12:01 МСК поступил звонок с номера +7(986)30***18. Девушка представилась службой HR банка. Рассказала о дате и времени начала обучения и спросила, есть ли у меня вопросы. Вопросы, естественно, были. Первый и главный — про гарнитуру, которую нужно использовать при работе. Так как я впервые сталкиваюсь с выбором гарнитуры для работы (потратила время на изучение данного вопроса) и учитывая требования банка, я поинтересовалась, почему банк рекомендует наушники с пассивным шумопоглощением и точно ли данные гарнитуры будут обеспечивать необходимую шумоизоляцию, ведь при постороннем шуме при работе могут быть замечания. На что мне были зачитаны готовые ответы о том, что я должна обеспечить тихое и бесшумное место для работы (а как же посторонние шумы с улицы, от соседей и т.д.). По существу вопроса я не получила конкретный и вразумительный ответ, о чем сообщила сотруднице HR. (Т-Банк - можете прослушать наш разговор, при котором на заднем фоне у работника HR что-то упало (она объяснила, что так она работает мышкой). Зато несколько часов спустя я получила отказ в прохождении обучения)))
Вот так, субъективное мнение работника HR Т-Банка, который отвечал на мои вопросы готовым текстом, который не отвечал на мои вопросы, может повлиять на принятие решения. Разговор длился целых 9 минут (я понимаю, что есть план, несколько минут на кандидата), причем работнику банка пришлось перезвонить, так как при разговоре ее речь «сливалась» и было непонятно, что она говорит.
Банк может быть и хороший, но почему на стадии прохождения вводного курса не отсекаются такие элементарные вопросы (добавьте в вводный курс информацию о наушниках с активным и пассивным шумопоглощением).
P.S. Так что, если хотите попасть на обучение и устроиться на работу, не задавайте вопросы))).

Руководитель колл-центра "Дельта Контакт" А.С., оформляла сотрудников не сразу, через 1-2 месяца, ссылаясь на занятость, таким сотрудникам выплачивалась зарплата наличными, часть денег она забирала себе, многие увольнялись из-за недоплат, кто подходил к ней с требованиями вернуть свои деньги, она возвращала, такие сотрудники также долго не работали в компании из-за разных притеснений.
В программах часто происходят поломки и сбои, которые устраняются неделями, все это время сотрудники находятся без работы и оплаты.
В компании применяются штрафы до 50% от премии.

Я выдержала 3 года в поддержке клиентов на чатах. Если вы хотите чувствовать себя рабом и жить в стрессе, то это работа для вас. Вы не сможете никогда спланировать свои выходные с семьей, отпуск и вообще жизнь. Вы будете предоставлять ваши пожелания по графику работы, которые никто не будет учитывать. Часы работы вам могут поставить рано утром или поздно вечером, не спрашивая вас! Это каждый месяц как лотерея. Есть возможность обменять смены с другими такими же страдальцами, как вы, но по факту это почти нереально. У меня получилось обменять смену 1 раз за все время работы. Если вам экстренно нужны выходные за свой счет, например, чтобы поехать на похороны тети или свадьбу сестры, то вас никто не отпустит, можете даже не надеяться. Каждую секунду вашего рабочего времени вы будете испытывать стресс, так как таймер фиксирует каждую секунду, и если вы опоздаете на минуту, то вам это предъявят! Если это будет повторяться, то руководитель может потребовать написать объяснительную. За 18 рабочих смен у меня накопилось общее время опоздания всего 236 секунд, и мне пришлось за это оправдываться и писать объяснительную! 236 секунд за 18 дней! Вы не можете даже пойти в туалет, когда вам захочется, а только в определенные перерывы в вашем расписании… Коллектива как такового нет, в основном вы будете общаться только с вашим руководителем и наставниками. Руководители разные… в начале мне попались ужасные, но позже перешла к нормальным. Я устраивалась на чаты, но политика компании изменилась, и всех стали переводить на звонки. Я на такое не подписывалась. Не советую идти в поддержку клиентов, если не хотите каждый день работать с негативом. В поддержку обращаются с проблемами, с претензиями, и весь негатив клиенты будут сливать на вас, писать какой [censored] банк и конкретно вы. Эмоционально выгораешь от такой работы. Зарплата состоит из оклада и премии. Оклад 27 т.р. Премию можно получить примерно как оклад, но её режут штрафами (огромный список требований). Ваши чаты будут рандомно оценивать (8 оценок за месяц). Это дополнительный стресс. Если из 8 оценок получите хотя бы 2 нуля, то про премиальную часть можете забыть и останетесь с нищебродским окладом. Нули можно попробовать оспорить, но по моему опыту это пустая трата времени. Я пыталась уйти из компании спустя несколько месяцев после трудоустройства, но банк так просто не отпускает, старается удержать, и временно вам делают подходящее расписание, но проходит несколько месяцев, и внутри банка происходят очередные изменения, и вот опять всем плевать на ваше расписание. Последней каплей моего ухода стал долгожданный отпуск. Вам максимально могут предоставить за один раз 14 дней отпуска, а моя поездка была 17 дней в Южную Корею. Вам не удастся договориться и выпросить дополнительные необходимые 3 дня отпуска ради долгожданного путешествия.

Что ж, вот и настало время написать отзыв после двух лет работы в банке и дальнейшего увольнения. Я устроилась сотрудником поддержки на телефоне и в чатах по кредитным картам. Первые 2 месяца - обучение, сначала 5 дней интенсивных лекций и экзаменов, потом еще неделя на линии с наставником (за что огромное спасибо, нет ощущения "я не знаю, что делать и куда нажимать" при самостоятельном выходе на линию). Ну а далее мы попадаем в группу новичков с минимальной оплатой, для выхода из которой в рабочую группу нужно набрать целевые показатели - строгие, но вполне выполнимые.
Первые год-полтора работы нареканий не было никаких: я самостоятельно сообщала расписание, в которое мне удобно работать, а также решала, куда я готова пойти в конкретный момент: в звонки или в чаты. Выполнение плана контролировалось, но всегда была возможность самостоятельно управлять рабочим временем. Например, сегодня я работаю 3 часа, а послезавтра - 9 часов, и в итоге вписываюсь в нужные показатели за неделю. Также была возможность поработать вечером, без предварительного уведомления: если хочется подзаработать или "добить" план.
К сожалению, с лета начались внезапные изменения, которые были, с одной стороны, ожидаемы, а с другой - неприятны. Пересмотрели зарплатный принцип: с одной стороны возросла стоимость минуты на линии, а с другой - появились показатели, контролировать которые стало сложно либо невозможно. В итоге получилось так, что зарплата становилась всё меньше при одних и тех же вложениях сил и времени (всегда выполняла только минимальный план и сравнила свою зарплату в один и тот же месяц с разницей в год).
Далее стало еще веселее: банк решил, что ему будет лучше (с этим сложно спорить), если сотрудники будут работать не в удобное для себя, а в удобное для банка время. Соответственно, персонал также передает пожелания по рабочему времени на следующую неделю, а банк решает, позволить человеку выйти в это время работать или нет. Причем у некоторых проблем с одобрением времени не было, у другой части операторов могли быть одобрены, например, 10 часов из 50, разбросанных по всей неделе.
Возникло несколько проблем. Во-первых, невозможно сделать тот объём работы, который человек привык делать, условно, за 30 часов в неделю, за одобренные 10, а выйти и "добить вечерком" без расписания стало запрещено категорически. Как итог - невозможность выполнения плана, низкие зарплаты и "ну вы сами виноваты".
Во-вторых, банк готов одобрять рабочее время преимущественно в ночное время и в выходные, но даже если проставить пожелания в связи с этими рекомендациями - никто не гарантирует наличие чатов/звонков, а ведь именно от их количества и считается тот самый план.
В общем, с грустью и практически слезами спустя 1 год и 8 месяцев работы пришлось попрощаться с банком и вновь отправиться на поиски работы. Очень жаль было терять воистину прекраснейшего руководителя, а также коллектив и удобства домашней работы. Но продолжаться так больше не могло.

Кидают сотрудников, бесконечно набирая по кругу, чтобы платить меньше. Позволю себе высказать личное мнение, основанное на опыте работы. Ранее я испытывала надежды на этот банк как на заботливого работодателя, но они развеялись. Категорически не рекомендую начинать здесь карьеру, особенно если это первый опыт в банковском деле, а тем более в колл-центре.
Начало было многообещающим: качественное обучение, опытные наставники. Как и многие новички, я впервые столкнулась с линией поддержки. Уже тогда зародились сомнения, когда я заметила, что некоторые стажеры вернулись повторно. На мои вопросы о причинах кто-то молчал, а кто-то признавался, что их уволили из-за невыполнения плановых показателей. Тогда я не обратила на это внимание, не понимая сути проблемы. Но когда я получила первую зарплату после месяца работы, я была потрясена! После значительного количества отработанных часов оплата оказалась смехотворной. Куратор уверил, что это обычное явление на этапе адаптации, и с переходом в основную группу зарплата вырастет.
Именно тогда я поняла, что меня ждет в будущем и как банк практикует использование труда новичков. После трех месяцев работы с неплохими показателями (для перехода в основную группу учитывались показатели качества) этот переход не состоялся. Два параметра у меня были отличными, а третий – только 50%, приrequiемых 60% для новичка. В результате меня уволили!
Я была в шоке! Действительно неприятная ситуация! Будьте внимательны! Работа здесь требует постоянного обучения и адаптации, пока вас не используют и не выбросят.
О руководстве невозможно сказать ничего хорошего! Ему безразличны ваши усилия и желание учиться. Если не выполняете хотя бы один показатель, им все равно. Никто не принимает во внимание, что сотрудник, работающий всего три месяца, не может быть экспертом и освоить все тонкости.
Если вы не хотите, чтобы вас вышвырнули на улицу, держитесь подальше от этого банка! Отсутствует какая-либо опора от банка. Руководство не ценит коллектив. Зарплата – очень низкая.

Хочу рассказать свою историю работы в Тинькофф, бОльшая часть которой будет проходить Тинькофф Мобайл. Давным давно, около 8 лет назад началось моё знакомство с этой компанией, работала на продажах кредитных карт, кредитов, оформляла каско, потом через время работала на входящей линии по банковским продуктам. Всё это фигурировало для меня в качестве подработки, претензий со стороны руководства никогда не было, всё было чётко и логично на всех этапах: от обучения до завершения работы. Люди мне встречались ответственные, грамотные, во всем помогали, на любой вопрос всегда можно было получить спокойный развёрнутый ответ.
И вот, опираясь на этот положительный опыт, я решила, что можно попробовать снова подработать в этой компании, выбрала вакансию оператор поддержки мобильной связи в регионах. И началось...
Обучение проходило по 4 часа [censored] в день, информация устная, честно говоря вообще ничего в таком формате не откладывается, но хочу сказать, что ребята, которые обучение проводят - большие молодцы, видно, что стараются объяснить, рассказать, как оно будет на практике, другой вопрос, что объем информации слишком велик для того, чтобы сразу запомнить. 10 дней по 4 часа в день - многовато без опорных конспектов или чего-то подобного. Проводя параллели с предыдущими специальностями этой компании, я уже задумалась о том, что система обучения требует серьёзной доработки, в других специальностях я просто не наблюдала таких проблем. Далее началась практика, на которой мы работали с реальными клиентами, но за нашей деятельностью следили наставники. Здесь низкий поклон ребятам, как они умудрялись за пару секунд вникнуть в суть чата, быстро среагировать, подсказать, что ответить и всё это при том, что одновременно надо было помогать 5-7 людям. Но по факту после практики я поняла, что умею обрабатывать только те ситуации, которые мне встречались и это большая проблема, потому вариантов проблем у людей может быть бесконечное количество.
Так или иначе я благополучно прошла итоговое тестирование, практиковалась еще какое-то время и пошла на "срез с куратором". Куратором у меня был Денис Форов. В формате видеозвонка он позадавал мне вопросы, и затем начал спрашивать, сколько я планирую уделять время этой работе. Я чистосердечно рассказала про свое намерение именно подрабатывать, т.е. уделять примерно 4-5 часов в день, на что получила конкретный негатив. Человек начал мне говорить о том, что я ничего не заработаю, план не выполню, что мне не нужно работать. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. В чем логика - обучать в течение месяца человека, тратить на это время, силы и деньги (оооо, об этом отдельно ещё), ведь часы, проведённые на [censored] нам обещали оплатить, а потом на последнем этапе пытаться избавиться от человека. Сначала я подумала, что это проверка на стрессоустойчивость, потом поняла, что именно ко мне такое негативное отношение.
После данного среза нас отправили в свободное плавание уже без наставников, в целом всё шло неплохо, но если возникали какие-то вопросы, связанные непосредственно с работой, со временем, проведённым на линии, с мотивацией - на эти вопросы я получала не прямой ответ, а какой-то сарказм, мол, где ты была, когда я это все говорил, обьясни мне, что такое ... и прочее (причём я объясняла). А ответ на свой вопрос получала через ряд таких вот унижающих фразочек. И вот в один прекрасный видимо для моего куратора момент он настоял на том, чтобы я вышла на звонки, хотя я планировала быть на чатах, сказал что только он решает, какой функционал мне выполнять, я вышла на звонки, словила супернегивного клиента, с которой не знала, как работать и решила, что больше не буду мучаться. К слову, почему мне нехотелось идти на звонки - да потому что опыта нет, а в общем чате задаёшь вопрос - тебе отвечают на него, когда уже повесишь трубку.
Всё это лирика, я была полна разочарования и обиды, ведь я столько времени на это потратила, но подумала, что не буду писать никаких отзывов и прочего, решила - пусть возрадуется куратор, он изначально этого хотел по каким-то причинам и всё.
И вот я получаю деньги за отработанное время и понимаю, что меня попросту обманули.
За все время [censored] за которое была обещана оплата, мне не заплатили. Я начала выяснять этот вопрос, там и сумма то не большая, но меня просто это возмутило! Сначала мне говорили о том, что я не прошла до конца обучение, потом вышел на связь куратор, который с невинным видом утверждает, что мне всё заплатили. Хотя я у него лично спрашивала, когда будет оплата за обучение, он отвечал в сентябре. На минуточку, работать я устроилась 3 июля.
Теперь он мне пишет о том, что за отработанные часы на линии мне заплатили, а когда я спрашиваю про оплату за обучение - просто игнорирует. Понятно, что никакой справедливости сейчас уже не добиться, но я решила всё же описать свою ситуацию, чтобы люди были готовы к таким поворотам, чтобы понимали, что либо Мобайл так работает, либо компания в целом. И сразу стало понятно, почему на итоговом срезе от меня куратор хотел избавиться, они и не планировали за обучение платить, а за работу на линии платили без определённых коэффициентов, без которых оплата в несколько раз меньше. Вот и вся история. Хочется добавить только, что очень жаль. Была классная система обучения, сильная команда, на всех уровнях порядок, а то, что происходит сейчас, больше похоже на безсистемный хаос. Берегите свои нервы, люди, бегите от таких кураторов и работ. Они превратились в обманщиков.

Руководство общается на языке ботов, "понимаю, жаль, к сожалению" — это всё, что вы будете слышать от них.

Полное отсутствие тднк.

Невозможность изменять график.

Безразличие к проблемам сотрудников.

Меня выгоняли с квартиры, и необходимо было переехать, а для переезда необходимо было сдвинуть смены или дать отпуск за свой счёт.

Но руководство лишь начало пугать тем, что если я не выйду на смену, то будет увольнение, и в рамках лояльности они предоставили мне совет: "предлагаю работать тебе на коворкинге, а жить на улице".

К сожалению, руководство готово отправить жить на улицу сотрудника, лишь бы не сдвинуть смену или не предоставить отпуск за свой счёт, т.к. работодатель не обязан по ТК рф.

Вот когда ты предоставишь документы, по которым мы будем обязаны предоставить, тогда поговорим. Тогда как остальным сотрудникам предоставляют отпуск за свой счёт по причине "дня рождения парня", а мне для того, чтобы не жить на улице, не хотят предоставить.

Выводы делайте сами, как говорится.

Т-Банк не оправдал моих ожиданий.
Сотрудничество с Т-Банком не принесло ни роста, ни поддержки, ни реальных результатов.
И, честно говоря, работа в этом банке не дала плюсов, да и вообще ничего. Ну, только дружба с сотрудником из другого отдела была, да и то недолго и если вообще это можно назвать дружбой.
Я всегда оставался и остаюсь независимым и никогда не вхожу в коллективные кланы.
И всё же мне удалось сохранить своё лицо.
Работал в этом банке почти два месяца.