Т БАНК: отзывы операторов колл-центра и службы поддержки о работе

Проходила двухнедельное обучение на работу в колл-центре т-банка (консультант по дебетовой карте Black). Все экзамены и тесты сдала отлично, первый опыт работы со звонками и клиентами тоже прошел удачно, но сегодня, а именно почти под конец практики, мне прилетел необоснованный отказ в трудоустройстве от руководителя.
Отправила статью из ТК РФ 64, которая гласит, что необоснованный отказ в заключении трудового договора запрещён. Ответили лишь через час (видимо, долго не могли придумать, как бы извернуться), что по результатам комплексной оценки бла-бла-бла. Опять же, возвращаемся к началу моего поста: максимальный балл, отсутствие пропущенных дней обучения — лишь пустой звук, если ты чем-то не понравилась руководящим.
Также в пятницу руководитель завалил меня допросами в духе "уволилась бы я с работы, если бы кто-то из моих родственников был тяжело болен".
Конечно, да (а кто нет, если ты чисто физически не сможешь совмещать плавающий график и уход за больным членом семьи?), но этого не произошло и для этого нет пока никаких предпосылок, поэтому мыслей увольняться в первую же неделю у меня не было.
Также хочу отметить, что оклад не озвучивается до подписания договора. Вероятно, платят сущие копейки, которые они могут себе подальше в задницу засунуть, что если бы они были озвучены до подписания договора, люди бы просто сваливали оттуда так, что пятки бы сверкали.
Полнейшее скотство и неуважение к сотрудникам/стажерам, а также их личному времени.
Если бы я хотела провести время бесполезно и безрезультативно, я бы явно выбрала другой способ..

Я работала в Т-банке 4.5 года. За это время была на разных вакансиях: специалист обработки запросов от спецслужб, специалист по обработке акций и программ лояльности, специалист входящих обращений по отелям и многие другие.
Начну с хорошего: возможность удалённой работы на многих вакансиях, ДМС, стабильная зарплата, премии, каждый год индексация и тринадцатая зарплата. Коллектив тоже неплохой, есть много молодых ребят, но и взрослые тоже есть, и к ним относятся с уважением.
Что мне не нравилось. Когда вы приходите в Т банк, выбрав для себя комфортный отдел, будьте готовы, что вас могут перевести в принудительном порядке в любой другой отдел, и если вы не согласны, вам скажут или на первую линию. То есть это линия, где можно работать прямо с улицы и без навыков, и там постоянно непрерывно летят обращения по всем продуктам и на чатах, и на звонках, и клиенты почти все негативные.
Про чаты и звонки. Раньше были звонки и чаты отдельно. То есть ты целый день работаешь либо на чатах, либо на звонках. Но потом один особо умный человек придумал, что нужно загрузить сотрудников по полной и что это они прохлаждаются, пока у них эвейлы (нет обращений), и подключил режим чатов и звонков. И в итоге у людей бывает по несколько звонков подряд, пока на них висят по три-четыре чата. В итоге время ответа увеличивается. А это отражается на их премии, ведь каждый чат ты каким-то образом должен отработать за 4,5 минуты.
И вот когда ты поговорил с двумя клиентами на звонках, эти три чата уже зашкаливают за 10–15 минут. Соответственно, они не идут в расчёт премии.
Все опоздания и прогулы строго контролируются, вплоть до секунды. Ходить надо в определённое время, и бывает, что если завал на линии, ты даже отойти в свой перерыв не можешь, так как дежурный запретил всем ходить в перерывы. При этом за то, что ты задерживаешься с клиентом после смены иногда на полчаса, никто тебе спасибо не скажет и не доплатит.
А ещё у некоторых руководителей фишка делать каждый день собрания для всех, и те, кто работают на час позже, должны приходить на них перед своей работой. То есть каждый день по 15 минут тратить на эти [censored] собрания, потому что одному придурку надо лично видеть всех с камерами.
Написать что-то в общем чате и высказать своё недовольство какими-то изменениями ты не можешь. Там же великое руководство — вдруг они прочитают и обидятся, сделают замечание твоему рг, чтобы он лучше воспитывал сотрудников.
Короче, Т банк — максимально двуличная лицемерная организация.
Все делают вид, что им всё нравится и улыбаются, а на деле ненавидят все эти рабские условия.
Руководитель твой тоже ненавидит и всё понимает, но говорит тебе работать лучше, стараться лучше, мы же команда, ты перспективный сотрудник.
Клиентам говорят, что мы работаем с вашим обращением, хотя оно уже пять дней висит "в работе" и мы типа ждём ответа от других коллег, которые по каким-то причинам не отвечают, и ждать клиенту ещё недели две, но мы говорим, что постараемся решить всё сегодня.
Отдельно нужно сказать про систему оценивания. Баллы могут снизить за какое-нибудь слово типа «корректно», банк не использует канцеляризмы. За лишнюю запятую, за то, что не достаточно подробно рассказал условия и клиент неправильно тебя понял.
За то, что слишком подробно клиенту рассказал условия, а ему не надо было.
Иногда оценки зависят, как будто, от личного мнения оценщика или настроения.
Плюс часто выходят новости, где меняется какой-то порядок. Но ты сначала об этом не знаешь и констатируешь по старому, так как новости нет, а потом оказывается, это было неправильно.
Через месяц тебе снижают оценку за это, и ты должен найти скриншот той новости, чтобы доказать, что ты оперировал актуальной на то время информацией, иначе минус процент от премии.
График могут поменять прямо перед сменой, например завтра ты работаешь с 9, а потом после 00:00 он обновляется и ты работаешь с 8. И если ты опоздал, то это твоя вина, надо было график проверить.

Некогда замечательный банк Тинькофф, ещё при Тинькове Олеге, превратился в шарашкину контору под названием Т банк. Обворовывает своих сотрудников через огромные штрафы и введение геймификации. Например: если ты не продал SIM-карты Т Мобайл с переносом номера своим клиентам в количестве 4 шт за неделю, то с месячной зарплаты снимают 3000₽. Раньше эти нормы можно было выполнять легко, т.к. мало кто знал об этом мобильном операторе сотовой связи, и в основном из-за дешёвых тарифов клиенты охотно соглашались, но сейчас многие уже наслышаны об этой связи, а именно что у неё и связь, и интернет просто отвратительные.

Штрафы, не выдают служебный автомобиль, нет оплачиваемого отпуска. Ненормативный рабочий график (работаешь до 23:00), могут назначаться встречи в другом районе, и ты обязан ехать туда через всю пробку, даже если время 22:00 (иначе штраф). Все встречи прослушиваются, и при малейшей неверной информации при консультации клиентов — огромные штрафы, а их очень сложно все запоминать, т.к. условия по банковским продуктам меняются чуть ли не каждый день. Представитель использует свой автомобиль, который изнашивается при частой езде, а ГСМ оплачивается минимально. Компенсации на ремонт и замену масла авто нет. Руководители групп тебе не помогут при возникновении каких-либо проблем, связанных с работой. Их тоже штрафуют.

.

- Зарплата низкая, не соответствует объему задач и уровню ответственности

- Если ты прошел стажировку, ты научился всему, и больше ничего нового можно не ждать, пока ты сам не решишь обучиться новому. Тебя никто не будет толкать с позиции

.

На интервью нужно понять, насколько вы сойдётесь характером с руководителем. Иначе будет очень не очень....

Руководство не замечает хороших результатов и их стабильное улучшение, но любые косяки сразу имеют последствия на отношении, премии и т. д. Полное отсутствие эмпатии и большей части команды, постоянные токсичные и вообще неуместные высказывания.

.

Конечно, есть и минусы. Работа в колл-центре – это постоянное общение с клиентами, поэтому иногда бывают сложные или конфликтные ситуации. Иногда случаются периоды, когда работы очень много, особенно во время акций или когда запускают новые продукты. Но компания даёт все нужные инструкции и поддержку, так что со всем этим можно вполне справляться.

.

Работа в компании оставила крайне неприятные впечатления, особенно в отношении руководителя Н.И., руководителя отдела продаж. За время сотрудничества стало очевидно, что данный человек не только не соблюдает элементарные профессиональные стандарты, но и занимается неприемлемыми действиями, которые порочат репутацию компании.
Он регулярно принимает откаты за заключение сделок, что уже является нарушением всех норм честной конкуренции. Более того, руководитель использует свое положение для личных целей, набирая молодых сотрудниц, и поддерживает с ними интимные отношения, что абсолютно неприемлемо в корпоративной среде. Эти факты создают токсичную атмосферу в коллективе, где люди чувствуют себя некомфортно, а профессиональный рост и развитие сотрудников оказываются под угрозой из-за личных интересов руководителя.

Работала в Т-банке в 2023-2024 годах реставратором мебели и интерьеров в офисах банка на м. Булорусская и м. Маяковская через субподрядные организации. Отлично выполняла работу, хорошую зарплату платил банк. В 2025 году я устроилась уже официально в Т-банк реставратором мебели и проработала месяц идеально, пока не была необоснованно уволена из АХО Т-банк. Зарплата, к слову, официальная была маленькая, но обещали рост в компании, обеды и завтраки, как и для всех других сотрудников. Далее обещали доступ к фитнес-залу и клинику. Всё это оказалось враньём! Когда я уже устроилась, сказали, что кормить не будут. Потом сказали, что в дневные часы работать нельзя, и давайте вы будете только ночью выходить. О клинике сказали: вам не положено год, а дальше мы посмотрим, если хорошо работать, то может и будет клиника. Обещания о том, что будут материалы реставрационные для работы тоже оказались не полностью правдой. Пришлось из дома за свой счёт приносить краски, лаки и шпакли, которых не хватало. А уволили по надуманной причине: видите ли, не понравилась я как человек Н. и В. Цитата: я слишком многое прошу. А именно я просила обеспечить меня и реставраторов едой, которую обещали при устройстве на работу. Единственный человек в этой бригаде с хорошим опытом работы в строительной сфере был Е. Низкий ему поклон. Он должен быть там начальником. Н. и В. просиживают штаны, ничего не делая, а создавая вид деятельности и тратя деньги банка. Потому как, чтобы меня нанять, Т-банк потратил сотни тысяч, и такого специалиста с высшим образованием и опытом именно в сфере реставрации этого банка (у меня были 2 года работы в нем) они не найдут никогда за такую низкую зарплату. А будут брать новичков, которые будут тратить бюджет компании. Я пожаловалась в поддержку Т-банка "Не молчи". К сожалению, у В. связи ответили там и не могут поменять его решение, хотя оно противоречит нормам Т-банка, и им пришлось извиняться за его поступок.
‎.

Все перечеркивает оплата труда. Обо всем по порядку:

Искал удаленную работу, решил рассмотреть Тбанк, так как у клиента у меня к ним вопросов никаких нет, все вроде хорошо. На сайте была вакансия на оператора раннего взыскания, было указано, что средняя оплата труда по ней 42000 руб в месяц, меня это устроило — откликнулся — через пару часов мне позвонили, к вечеру я уже заполнил о себе все данные и получил доступ к обучению. Само обучение состоит из теории, которая занимает по времени, если во всем хорошо разбираться, часов 6, и по видимому эти 6 часов вам никто оплачивать не будет, во всяком случае информации об этом нигде нет. В одном из первых блоков вам расскажут, что понимают, что люди ходят на работу ради денег и накидают кучу таблиц с коэффициентами за вашу работу, расскажут, из чего будет строиться ваша зарплата, но ни 1 конкретной цифры нигде не будет, очень здорово знать, что спустя 3 месяца коэффициент твоей оплаты за какие-то действия будет х2, только вот какую сумму умножать на эти х2 тебе никто не сказал. Еще 1 забавный момент был в блоке работы с возражениями клиентов: вам приводят 4 примера, в 2 из них клиент жалуется на вас, что вы плохой, и вы должны оформить претензию, а в 2 других жалуется на банк, и вам говорят, что это необоснованно... сразу складывается мнение об отношении к сотрудникам. Тому, кто составляет это обучение, следует задуматься над другими примерами. После прохождения теории у вас будет групповая встреча с тренером, которая займет еще 2,5 часа, из которых 2 часа вам, по видимому, тоже не оплатят, и 30 минут вы как раз таки будете работать. Все бы хорошо, но нас на мероприятии было около 15 человек, соответственно все пошли на линию, и тренер просто помогал в чате, если ему задать вопрос... хотелось бы все же выйти именно с тренером на линию в 1 раз, потому что в процессе обучения у вас будет тренажер и различные примеры, но все они показывают вам работу скрипта, а в реальности первый же человек, с которым вы будете разговаривать, вам этот скрипт сломает. После встречи вам нужно будет отработать 20 часов на линии и пройти итоговое тестирование, до него я не добрался, потому что, отработав 7 часов на линии, моя оплата за час составила в среднем 26 рублей. Тбанк, вам самим не смешно? Я понимаю, что это обучение, но получить 500 рублей за 20 часов...? Нет, спасибо. Не стал дальше тратить свое время. Возможно, после обучения оплата возрастает, но чтобы получить обещанные 42000 руб, работая, скажем, 5/2 по 8 часов, платить за час должны в 10 раз больше. Сильно сомневаюсь, что так возрастает оплата, тем более, что в обучении вам скажут: ваш основной доход идет с возврата долгов, при этом вас будет кидать 40 минут из часа на автоответчики, которые вы просто должны сбросить, и, соответственно, с них никакие долги вы не вернете, те 65% времени работать вы будете за минимальную оплату. Еще 1 крайне большой минус — вам нельзя во время смены покидать рабочее место, вот прям вообще, отклонять автоответчики нужно постоянно, например, и т.п., нет кнопки паузы. Простите, вот я вышел на 3 часа, скажем, и через час в туалет захотел, должен терпеть 2 часа? Или у сотрудников Тбанка есть суперспособность — прогнозировать потребности организма на 24 часа вперед? Возможно, были еще какие-то минусы или плюсы, о которых я забыл, в конечном счете все это не важно, потому что вам просто ничего не заплатят, индусам на аутсорсе больше платят :d

Обещали одно, на деле совершенно другое! Там надо работать как робот круглосуточно без перерыва, чтобы хоть тысяч 20 вышло! Работа оператором раннего взыскания. Час 25 рублей! За час там куча звонков идет! 25 рублей за час! Это вообще считай, работаешь просто так! НЕ советую!