Т БАНК: отзывы IT-специалистов и программистов о работе

На уровне соискателя уже ощущаешь унижение. Когда звонит рекрутер, сообщаешь всю подноготную. Отвечая подробно на все вопросы. Открывают доступ к обучению. Но уже скоро приходит напоминалка о заполнении примитивной неинформативной анкеты. И после нее происходит магия. Тебе пишут, что для тебя, мусора, нет вакансий. Иди, мол, в каталог, и ты идёшь, а там опять сообщение: "Эй, тупой, что ли?! Для тебя ничего нет на данный момент. Оставь заявку."
Нахрена вам рекрутер? Нахрена обучение 3-часовое до заполнения анкеты?
Мозгов хватило его не проходить, не тратить время!
Поэтому соискателям с мозгами не место работать ни на одной предложенной вакансии! Даже для инвалидов и пенсионеров :D
Если вы ищите штат, так ставьте фильтр ещё и по возрасту и по регистрации. И т.д., а не отказывайте людям без объяснений.
Причем это отслеживается вот в таких крупных [censored] компаниях. Застрявших в 2000-ых... когда подобные компании заставляли людей ездить по две недели обучаться, тратя на проезд, на еду... а по итогу из 100 брали двоих или троих без объяснения...
Благо в адекватных компаниях устраивают с первого дня по ТК. Но этому банку не грозит быть современными по отношению к людям.
Вот теперь, если ещё хоть одна скотина позвонит по просьбе обновления данных, буду отвечать матерными скриптами с приветом к самому главному!
С инвестициями полное наё...
Благо вывели все со счетов!
Пора и клиентом перестать быть, хотя являюсь с начала основания банка. Но Олежка ушел, и все у вас валится, как заметили и написали другие здесь люди.
Всего плохого!

Хочу рассказать свою историю работы в Тинькофф, бОльшая часть которой будет проходить Тинькофф Мобайл. Давным давно, около 8 лет назад началось моё знакомство с этой компанией, работала на продажах кредитных карт, кредитов, оформляла каско, потом через время работала на входящей линии по банковским продуктам. Всё это фигурировало для меня в качестве подработки, претензий со стороны руководства никогда не было, всё было чётко и логично на всех этапах: от обучения до завершения работы. Люди мне встречались ответственные, грамотные, во всем помогали, на любой вопрос всегда можно было получить спокойный развёрнутый ответ.
И вот, опираясь на этот положительный опыт, я решила, что можно попробовать снова подработать в этой компании, выбрала вакансию оператор поддержки мобильной связи в регионах. И началось...
Обучение проходило по 4 часа [censored] в день, информация устная, честно говоря вообще ничего в таком формате не откладывается, но хочу сказать, что ребята, которые обучение проводят - большие молодцы, видно, что стараются объяснить, рассказать, как оно будет на практике, другой вопрос, что объем информации слишком велик для того, чтобы сразу запомнить. 10 дней по 4 часа в день - многовато без опорных конспектов или чего-то подобного. Проводя параллели с предыдущими специальностями этой компании, я уже задумалась о том, что система обучения требует серьёзной доработки, в других специальностях я просто не наблюдала таких проблем. Далее началась практика, на которой мы работали с реальными клиентами, но за нашей деятельностью следили наставники. Здесь низкий поклон ребятам, как они умудрялись за пару секунд вникнуть в суть чата, быстро среагировать, подсказать, что ответить и всё это при том, что одновременно надо было помогать 5-7 людям. Но по факту после практики я поняла, что умею обрабатывать только те ситуации, которые мне встречались и это большая проблема, потому вариантов проблем у людей может быть бесконечное количество.
Так или иначе я благополучно прошла итоговое тестирование, практиковалась еще какое-то время и пошла на "срез с куратором". Куратором у меня был Денис Форов. В формате видеозвонка он позадавал мне вопросы, и затем начал спрашивать, сколько я планирую уделять время этой работе. Я чистосердечно рассказала про свое намерение именно подрабатывать, т.е. уделять примерно 4-5 часов в день, на что получила конкретный негатив. Человек начал мне говорить о том, что я ничего не заработаю, план не выполню, что мне не нужно работать. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. В чем логика - обучать в течение месяца человека, тратить на это время, силы и деньги (оооо, об этом отдельно ещё), ведь часы, проведённые на [censored] нам обещали оплатить, а потом на последнем этапе пытаться избавиться от человека. Сначала я подумала, что это проверка на стрессоустойчивость, потом поняла, что именно ко мне такое негативное отношение.
После данного среза нас отправили в свободное плавание уже без наставников, в целом всё шло неплохо, но если возникали какие-то вопросы, связанные непосредственно с работой, со временем, проведённым на линии, с мотивацией - на эти вопросы я получала не прямой ответ, а какой-то сарказм, мол, где ты была, когда я это все говорил, обьясни мне, что такое ... и прочее (причём я объясняла). А ответ на свой вопрос получала через ряд таких вот унижающих фразочек. И вот в один прекрасный видимо для моего куратора момент он настоял на том, чтобы я вышла на звонки, хотя я планировала быть на чатах, сказал что только он решает, какой функционал мне выполнять, я вышла на звонки, словила супернегивного клиента, с которой не знала, как работать и решила, что больше не буду мучаться. К слову, почему мне нехотелось идти на звонки - да потому что опыта нет, а в общем чате задаёшь вопрос - тебе отвечают на него, когда уже повесишь трубку.
Всё это лирика, я была полна разочарования и обиды, ведь я столько времени на это потратила, но подумала, что не буду писать никаких отзывов и прочего, решила - пусть возрадуется куратор, он изначально этого хотел по каким-то причинам и всё.
И вот я получаю деньги за отработанное время и понимаю, что меня попросту обманули.
За все время [censored] за которое была обещана оплата, мне не заплатили. Я начала выяснять этот вопрос, там и сумма то не большая, но меня просто это возмутило! Сначала мне говорили о том, что я не прошла до конца обучение, потом вышел на связь куратор, который с невинным видом утверждает, что мне всё заплатили. Хотя я у него лично спрашивала, когда будет оплата за обучение, он отвечал в сентябре. На минуточку, работать я устроилась 3 июля.
Теперь он мне пишет о том, что за отработанные часы на линии мне заплатили, а когда я спрашиваю про оплату за обучение - просто игнорирует. Понятно, что никакой справедливости сейчас уже не добиться, но я решила всё же описать свою ситуацию, чтобы люди были готовы к таким поворотам, чтобы понимали, что либо Мобайл так работает, либо компания в целом. И сразу стало понятно, почему на итоговом срезе от меня куратор хотел избавиться, они и не планировали за обучение платить, а за работу на линии платили без определённых коэффициентов, без которых оплата в несколько раз меньше. Вот и вся история. Хочется добавить только, что очень жаль. Была классная система обучения, сильная команда, на всех уровнях порядок, а то, что происходит сейчас, больше похоже на безсистемный хаос. Берегите свои нервы, люди, бегите от таких кураторов и работ. Они превратились в обманщиков.

Руководство общается на языке ботов, "понимаю, жаль, к сожалению" — это всё, что вы будете слышать от них.

Полное отсутствие тднк.

Невозможность изменять график.

Безразличие к проблемам сотрудников.

Меня выгоняли с квартиры, и необходимо было переехать, а для переезда необходимо было сдвинуть смены или дать отпуск за свой счёт.

Но руководство лишь начало пугать тем, что если я не выйду на смену, то будет увольнение, и в рамках лояльности они предоставили мне совет: "предлагаю работать тебе на коворкинге, а жить на улице".

К сожалению, руководство готово отправить жить на улицу сотрудника, лишь бы не сдвинуть смену или не предоставить отпуск за свой счёт, т.к. работодатель не обязан по ТК рф.

Вот когда ты предоставишь документы, по которым мы будем обязаны предоставить, тогда поговорим. Тогда как остальным сотрудникам предоставляют отпуск за свой счёт по причине "дня рождения парня", а мне для того, чтобы не жить на улице, не хотят предоставить.

Выводы делайте сами, как говорится.

Это уже не современный айти-банк, а шарашкина контора. Разваливать банк начали еще когда заболел О. и отошел от дел в 20 году. Потом ковид и всем известное отжатие банка. Теперь "банком" руководят совсем другие люди, которые гребут под себя и красуются друг перед другом, какие они "современные" и "технологичные") для этого созданы куча всяких внутренних медиа-каналов и т.д. и т.п.) А на деле просто смех)). И вся "технологичность" стала заточена на то, чтобы высосать побольше денег у клиента) Как это все отражается на сотрудниках? Они самое низшее и бесправное звено. Будешь пахать, пока не выгоришь. Зато "элита" состоит из своих людей - родственников, друзей и пресмыкающихся войти в их круг ради должности (и возможности не пахать, а проводить время как хочешь - свои прикроют) и з.п. Поэтому настоящей кадровой политики нет, одна показуха с высокопарными речами) Высшему руководству на это все пофиг - они пилят по крупному, их мелочь не интересует, поэтому низшие руки этим пользуются и строят свои общаки и вотчины. Поэтому если вы себя цените и уважаете, и вы профи, а не подковерный червяк в бюрократию, то вам такая "работа" не понравится. Вас просто задолбят тупые "эффективные менеджеры" по блату, греющие свои места. Профи не нужны - нужны боязливые исполнители, которых можно уволить одним днем. Вообще эта контора стала очень напоминать современный росгосаппарат. Имитация деятельности, показуха, регрессивная "селекция" менеджмента, кумовство и рука руку мытье, растаскивание бюджетов. Ну а рядовые папы, мамы, карлы терпят унижения ради возможности зарабатывать 50-100 тыс. дома на диване) "Не смешно!? А что не смеетесь-то!? Это Россия!"

Т-Банк не оправдал моих ожиданий.
Сотрудничество с Т-Банком не принесло ни роста, ни поддержки, ни реальных результатов.
И, честно говоря, работа в этом банке не дала плюсов, да и вообще ничего. Ну, только дружба с сотрудником из другого отдела была, да и то недолго и если вообще это можно назвать дружбой.
Я всегда оставался и остаюсь независимым и никогда не вхожу в коллективные кланы.
И всё же мне удалось сохранить своё лицо.
Работал в этом банке почти два месяца.

. Называть конкретные имена не буду – те, кто знаком с ситуацией, поймут, о ком речь.
1. Ложная лояльность руководства
Руководство может казаться лояльным, но только на первый взгляд, пока ты новичок. Стоит сделать малейший шаг не в ту сторону – сразу вызывают «на ковёр» и заставляют писать объяснительные, хотя по Трудовому кодексу они не всегда имеют на это право.
2. Карьерный рост зависит не от компетенций
Если вы необщительный человек, то будете годами сидеть на окладе, потому что руководитель продвигает только «удобных» и открытых к диалогу сотрудников. (Думаю, вы понимаете, о чём я.) А если вы харизматичны и умеете понравиться, то можете за полгода вырасти из младшего специалиста до руководителя группы.
3. Злоупотребление полномочиями
Но это ещё полбеды. Самое неприятное – постоянные злоупотребления со стороны руководства. Вам могут запрещать выполнять основные обязанности, от которых зависит ваша премия, и вместо этого нагружать посторонними поручениями: «подай-принеси» или задачами, не входящими в ваш функционал. Это красиво называют «шерингом», но на деле вы остаётесь без премий, а ваш руководитель получает бонусы за ваш труд.
Вывод
Так было в моём отделе. Я ничего не выдумываю. Пишу этот отзыв, чтобы привлечь внимание к ситуации и инициировать проверку.
Что можно улучшить
Прозрачная система премирования
Мне нужна четкая система, по которой я буду понимать, за что именно получаю премию. В моей ситуации премии выплачивали только за дополнительные смены, при этом основной функционал оставался невыполненным. Мне буквально говорили: «Выходи дополнительно, а основную работу оставь – подумай о других». Думаю, суть ясна.

Их много. Оклад на руки чуть больше МРОТ, остальное премия. Средняя з/п по вакансиям на сайте по факту с максимальной премией. Чаты прилетают без перерыва, между звонками 15 секунд среднее время должно быть. Не успел из-за клиента на утренний или вечерний перерыв? У тебя его не было. Опоздал на минуту? Пиши объяснительную. Буквальную минуту, не фигуральную. Новости и рабочую почту нужно проверять в личное время. Обучение не совпадает с тем, что в итоге делаешь, но хотя бы заплатили. CRM не работает вечно, при этом у тебя злой клиент, которому нельзя говорить "слова, вызывающие негатив", все время "повышенная нагрузка на линии", иными словами, даже в туалет отойти некогда.

Оклады ниже рынка
Повышение-это какой-то отдельный квест.
Причем решение принимают как-будто на кофейной гуще зачастую.
В руководстве в Отделе ОРБ есть одна из сотрудниц, которая только за то что встречается с руководителем выше достигла своего уровня.
Работал в нескольких отделах ОРБ и везде какая-то жесть.
Более- менее Долями еще норм, остальное просто туши свет.
В банке есть четкая градация -одни нормальные сотрудники и есть Отдел обслуживания бизнеса, где полный АД творится.
Проработал 7 лет и вообще не советую, только если студентам и без опыта работы.
А так каждому свое, ушел без негатива

Решила устроиться в Т-банк, т.к. захотелось сменить сферу деятельности, наслушалась хороших отзывов о данном работодателе.
На деле, после первого же [censored] отпало все желание работать в данном банке. "Тренер", [Ч.] [В.] крайне халатно подошла к своей работе:
1. Рассказывая всем о том, насколько важным является стабильное интернет - соединение, просто "пролагала" весь [censored] слушать было невозможно. Более того, из-за проблем с соединением, сказала, что всем нужно отправиться на перерыв, т.к. ей надо уехать в офис.
2. Общается безграмотно, использует слова из серии "подготавливаются", формулировки "спросили вопрос" и т.д.
3. Общается в грубой форме, позволяет себе грубить потенциальным сотрудникам, если они задают вопросы. В ответ на безобидный вопрос подсыпался шквал негатива и рассуждения о том, что в компанию принимают только тех, кто этого, правда, хочет(собственно, хотелось до этого [censored]
4. Сначала [censored] "залагал", потом его отменили, а потом снова назначили
5. К слову, и начался [censored] на 15 минут позже
В общем, [censored] больше похож на клоунаду, если в обучении работают такие люди, страшно представить, кто работает в чатах поддержки

Недостатков очень много
За ниже рынка однозначно
Сначала обещали одно, оказалось все иначе.
Работала в разных отделах в ОРБ.
К руководителю вопросов не была, как правило ничего не решается на данном уровне.
Все что выше руководства ахтунг.
Работает одна мадам, которая считает себя просто Богиней как-будто, а по факту на своем месте лишь потому что спит с другим начальством.
Зато гордыня прёт дай боже.
Постоянно меняются критерии повышения, сначала три месяца надо было подождать, потом 5, потом условия снова изменились.
При этом доплата за повышения просто смешная ,а обязанностей становится больше.
Говорят про то, что за соответствует рынку-,не верьте, если сравнивать, то остальные банки платят больше.
Ко всем сотрудникам относятся в стиле " Не нравится- Вали"
Правда в этом болоте есть и исключения, где есть реально профессионалы и приятные люди, но их не так много. Да