Т БАНК: отзывы андеррайтеров, юристов и комплаенс о работе

Доброе утро. Хочу рассказать как Т банк относиться к своим сотрудникам . Работала честно, выполняла работу качественно , была наставником и т звездой , многих сотрудников сделала лидерами продаж, помогала всей группе и знала инструкции лучше кураторов и зам кураторов . Всегда говорила свое мнение открыто , что очень не нравилось куратору и руководителю направления, при этом девиз банка ВАШЕ мнение ВАЖНО И говорите ЕГО открыто. Но вчера была заблокирована за нарушение инструкций и превышение полномочий.И тут самое интересное этой инструкции никто не знает , ее никому не говорили, она не где не прописана, ссылка на Базу знаний показывает такой статьи не существует . При этом уволена я одна , хотя 80 проц т звезд сказали, что тоже так же работали для повышения обучения сотрудников Главная цель моего наставничества- минимизация рисков....Не секрет, что у сотрудников бывают ошибки, несущие репутационные риски для банка, а соответственно и убытки...ответы повергли в шок. Цитирую дословно ( Мы не должни предупреждать обо всем. Почему инструкция не открывается и ее нет мы проверим )Оказывается Руководитель направления не знает, что прописано, а что не прописано в инструкциях. . Вчера пробовала урегулировать вопрос мирным путем с РН [А.] Н., что не привело ни к чему и ответы просто убили. Мы выясним почему у вас этой инструкции нет и почему никто не знает этого и почему вам это не озвучили, но ты уволена за нарушения инструкции, которую мы пропишем вам позже . То есть уволена за то, чего еще не существует . Должна была сама догадаться, что так нельзя. Это как интересно мне ? Как у нас любят говорить в банке не надо додумывать что то. Не прописано нигде, не озвучено устно, значит такого правила и запрета нет.Ни у одного сотрудника выполнявшего функционал Т звезда нет такой инструкции, о чем все сказали и сделаны скрины, что такой статьи не существует. Как можно уволить сотрудника за нарушение, которое нигде не прописано ? Это уже нарушение законодательства, необоснованное увольнение, а прописать правила задним числом тоже не получится, есть скрины. Получается просто на ходу придумали правило и уволили за его нарушение. РН на ходу меняет уже к чему можно отнести нарушение и уже говорит к правилам конфиденциальности, но это тоже не подходит. Никакая информация никуда не распространялась, не копировалась, не выкладывалась , никому не показывалась , а только шла на благо банка и уберегала его от рисков . Считаю увольнение незаконным и нарушение трудовых прав.

Если работаешь не в Москве, то оклад и премия ниже.
Ставят непонятные коэффиценты.
и одно дело, если Оклад ниже можно понять, то премия-бред какой-то.
Делаешь одну и ту же работу, а получаешь меньше.
Я когда-то писала положительный отзыв, так как меня заманивали обещаниями, что вот-вот и все будет хорошо и по началу надежда была.
А сейчас с каждым днем все хуже
Череда ошибок людей в ОРБ ведет к тому, что все разваливается.
Работала в Долями и на Маркетплейсах, везде сейчас полная [censored]
Руководство относятся к сотрудникам с высока, особенно [Я.]
Платят мало, сильно ниже рынка.
полгода обещали, что будет нормальная мотивация и премия.
Полгода прошло, ничего не поменялось.
Общаюсь с коллегами из других отделов и все говорят, что у них ситуация такая же.
Очень жаль, что руководство наплевательски относится к своим сотрудникам.

Что ж, я уже писала отзыв, но так как тут поступили забавные комментарии к нему, продублирую, тем более первый отзыв уже не виден.
Пишут, что зп соответствует рынку — это полное враньё.
Почему тогда [Я.] говорит в лоб, что мы здесь работаем не за деньги?
Что если хотите зарабатывать, идите в Сбер и так далее?
Там, где больше платят, мы про другое бла-бла-бла.
Насчёт коэффициентов по оплате.
Почему премия в разных городах за одно и то же разная?
Я понимаю оклад, но премия?
Шок-контент.
А ещё нас заставляют работать не на своём функционале, потому что проспали два продукта, которые изначально работали хорошо, но как Руководство ОРБ сменилось, всё полетело по одному месту, зато нам упорно втирают, как всё якобы хорошо.
В итоге заставили звонить по терминалам, где каждая вторая встреча — это фейк.
С каждым месяцем всё хуже и хуже становится.
Также лично пыталась взять несколько дней за свой счёт по личным причинам и?
И мне отказали, хотя изначально всегда транслировали, что обращайся, мы всегда поможем.

Крупная компания, скотское отношение к сотрудникам, странная система безопасности, тяжёлые условия работы.
На обучении дают доступ к звонкам или чату с реальными клиентами без трудового договора, а также вы можете пройти обучение с практикой, обслужить десяток реальных клиентов, но не получите обещанную оплату вашего времени в случае отказа заключения договора в одностороннем порядке.
Вас могут хвалить, приучать к общению с клиентами в свободной форме, и при этом всякие менеджеры персонала будут постоянно тратить ваше нерабочее время, и вызывать на допросы и писать объяснительные онлайн или в офис, если вы отклоняетесь от регламента даже немного.
Как отдельная служба безопасности,
Они как в другом мире живут, и хотят, чтобы сотрудник работал на максимум и получал 100% премии, так как их мотивация зависит от премий их сотрудников, с коллегами одного звания мне комфортно было, а вот с этими даже есть противно.
Есть свои офисы, в целом неплохие, есть свободные рабочие места, кухня и много всего, наушники и микрофон плохие. Я даже купил за свой счёт крутой микрофон, чтобы клиентам лучше меня было слышно, от чего они и восхищались иногда.
Можно записаться в любое свободное место в офисах и узнать планировку каждого этажа.
Есть свой мессенджер и почта, CRM, до сих пор используют Телеграм-группы с чатами, переписку и данные о сотрудниках можно посмотреть и легко скачать, даже тем, кто уже не работает.
Проблемные клиенты — это мягко сказано, большинство клиентов [censored] люди, которые даже прочитать оферту не могут, не говоря уже про пользование приложением банка. Алкаши, принцессы и прочие ребята имеют особые условия обслуживания.
У каждого клиента пишутся заметки, в том числе как с ним общаться, проблемный или должник.
Если есть подозрительные доходы, особенно от крипты, то блокируют счета практически сразу. Отдельное веселье для сотрудников.
Если до обучения имели подобный доход, то после прохождения обучения, скорее всего, откажут без объяснения причин.
Мошенников полно, в том числе клиентов, которые обманывают банк. В основном их лишают кэшбеков, и они пытаются добиться возврата программ лояльности.
Постоянно обращаются клиенты, как правило реально камни, которые выбрали онлайн-банк, не умеют пользоваться телефоном, чтобы решить все вопросы удобно через приложение или сайт банка, и жалуются на то, что нет отделений.
Ну и стандартно обращаются по акциям приведи друга, когда будет кэшбек, куда делись деньги, возврат денег из-за неверного перевода, доступ в приложение, перевыпуск карты, баланс, третьи лица, которых надо отшивать, и кредитная карта.
Некоторые клиенты считают себя очень умными и удивляются, почему их счета арестовывают, если у них идёт взыскание, ведь они не передавали свои данные о деньгах приставам, а то, что заключали договор, в котором всё прописано, они уже забыли. Тратят время сотрудника на то, чтобы получить один и тот же ответ по нескольку раз.
В большинстве случаев надо действовать стандартно и всё проговаривать, что написано в программе.
Встречаются и реальные ситуации клиентов, в которых им требуется острая помощь, можно даже спасти чужие деньги или улучшить положение клиента.
Самое обидное, что часто случается, это когда ты ублажил клиента по максимуму, сделал от себя все возможное, а он всё равно поставил низкую оценку, и у тебя будет снижение премии и беседа с руководителем насчёт того, что ты редиска.
Бывает, тупят коллеги, но и на тебя же и могут скинуть ответственность.
Постоянно нужно проходить лекции, [censored] обучение, очень много воды, по факту на практике всё лучше запоминается.
Служба безопасности обязательно проверяет вас периодически, и если вы зашли на левый контакт, то потребует объяснительную, даже если вы ничего больше не делали с карточкой клиента в системе.
Отдел контроля чересчур контролирует работника, каждую секунду и действие записывает, вы не можете даже отойти в туалет как в обычном офисе, остаётся только перевешивать клиента и делать видимость бурной занятости, тянуть время, но не слишком.
Абсурдные ситуации со счетами сотрудников, были случаи, когда у сотрудников замораживали их же единственные накопления, полученные от банка и в нём же находящиеся, из-за подозрительных переводов между счетами, счета замораживались банком для проверки, а сотруднику оставалось только сосать лапу.
Учитывайте, что вам будут предлагать уволиться по собственному желанию, особенно если вы проблемный сотрудник или у вас есть накопившиеся косяки. Никому не охота увольнять вас по всем стандартам, да и это не в ваших интересах. В объяснительных рекомендую писать всё, что угодно, главное не признавать вины и давать ложные обещания, что вы исправитесь.
А ну и перевестись в другой отдел очень непросто, ещё сплошная бюрократия только в электронном виде, на много что требуется не только согласие, но и сопровождение руководителя.
Согласовать перерыв, выходной, сменить график — целая проблема.
Мне создавали ощущение, что я ценен и мы в одной лодке, сплошные манипуляции и зомбирование через тренинги.
По факту у меня сложилось так, что я был в дырявой лодке, которую постоянно ремонтировал и отбивался от бандитов.
Рекомендую отыгрывать роль дурачка и терпилы, на обучении и во время работы, тяните время, задавайте доп. вопросы, особенно не жалейте времени руководителей. Комфортно работать до 4 ч в день.
Всего не расскажу, но если вы хотите карьеру, работать как бюрократ, и готовы идти по головам, быть дотошным перфекционистом, можете смело идти.
Рекомендую поработать полгода, понять, что это и как видит тебя банк, получить опыт и навыки и двигаться дальше.
Я понял, что это работа и не более, в этой организации она неидеальная, есть и плюсы, например ДМС, иногда руководители идут навстречу, удалённая работа, но минусов больше. Если б платили 200 000 рублей+ / месяц, то было бы терпимо. Короче дно, но престижно. Как работу не рекомендую, а как банк для клиентов нормально.

Во время обучения все было ок. Попался хороший наставник. Однако уже на этом моменте напрягло, что парень сказал, что ему три раза приходил отказ в повышении, хотя, как мне показалось, со своими обязанностями он отлично справлялся.
Затем началась практика, которая длилась всего неделю. За это время каждый обработал чатов 20. Новая наставница тоже была классная, правда, на вопрос, нравится ли ей тут работать, ответила: ну, наверное, нравится, раз работаю.
На 6-й день практики началась самостоятельная работа в чатах - и тут начался ад. Стоит начать с того, что нет никаких шансов, что за время работы с наставником ты выучишь все процедуры. Ты просто НЕ знаешь, что делать. Звонки старшим коллегам вообще не помогали, так как они хотят быстрее тебя отфутболить. За 10 моих звонков попался только 1 парень, который отлично помог, все остальные звонки не имели смысла. Также тебе могут поставить 0, если оценщику покажется, что ты зря звонил.
Время обработки чата очень маленькое. Сложные чаты нереально обработать за это время.
За неделю моего трудоустройства руководитель уволил двоих ребят, сказав, что они мошенники. Но под это Т банк, как мне кажется, может подписать все что угодно, даже то, что ты слишком долго читаешь чат и твой курсор не двигается.
Также у вас будут 100% неоплачиваемые переработки. Потому что после смен в неоплаченное время вам нужно знакомиться с новостями и ошибками системы, проходить курсы и писать комментарии к оценкам на ваши коммуникации. Это вам никто не оплатит, а все это будет занимать в вашем графике приличное время.
Это я не говорю о том, что тебя будут поливать клиенты помоями с головы до ног. Постоянно. 24/7. У меня был большой опыт работы с негативом, но чтобы негативили настолько...
В итоге, моя нервная система начала сдавать. Появилась бессонница и поднялась температура. Я пошла на больняк. И написала руководителю, что уже из него не выйду, буду писать заявление на увольнение. И тут начался прикол, потому что руководитель мне сказала, что я не могу уволиться, а должна отработать смены после больничного (по моему договору я должна была уведомить работодателя не позднее 3-х дней до даты увольнения). Когда я попросила ее скинуть ссылку на любые документы, подтверждающие ее слова, она не отвечала мне 8 часов. Потом решила мне позвонить и сказать, что не надо мне отрабатывать, так как я написала заявление уже на больничном, а вот если бы написала до больничного, то нужно было бы. Что тоже является полнейшим бредом. Либо сотрудники банка не знают законы, либо просто нагло обманывают, лишь бы избежать текучки и правдами и неправдами заставить работать.
Короче, держитесь подальше от этой конторы. Высокий риск испортить трудовую, посадить нервную и ничего не заработать.

До поры до времени было очень много плюсов, да и в целом коллектив был очень дружный.
Все стало сильно меняться, когда повысили Яну в отделе ОРБ. Она изначально никогда не была заинтересована ни в развитии сотрудников, ни в погружении в продукты. Сначала возникли проблемы в продукте Долями, потом в Маркетплейсах, и все становилось только хуже и хуже. Проблемы подавались под соусом трансформации. Очевидные вопросы оставались без ответа. Из-за Яны ушло несколько ключевых сотрудников в разных отделах, и все стало еще хуже. Руководитель, который не может толком связать двух слов, не вызывает уважения, особенно когда напивается на корпоративах. На мой взгляд, все вытягивала Лена, которая потом ушла вовсе, после стало все еще хуже. Все это привело к тому, что отдел полностью развалили, и теперь все непонятно чем занимаются. Окладная часть — просто смех. В 80 процентах случаев, если вы уйдете в другой банк или в другую сферу, то будете получать +30 процентов к окладу как минимум. Мне очень жаль, что один непрофессиональный человек, которого пропихнули на эту должность, все так разрушил. Причем все и так знают, за счет каких качеств она так продвинулась, но у каждого свой выбор и путь, жаль, что это влияет на банк, на отделы и на других сотрудников. На данный момент в нескольких группах люди сидят на hh и ищут новую работу. Если вы этого добивались, то у вас замечательно получилось. Яна, браво!

В таких случаях даже не знаю, с чего начать, так как эта работа — сплошной недостаток. Откликнувшись на вакансию антифрод, я получила анкету и ссылку для регистрации на [censored]. После регистрации я выбрала удобную для себя дату, и все удобства на этом заканчиваются. Началось обучение с тренером (девушке 24 года); то есть, возможно, есть люди, которые в таком возрасте могут быть образованы и показывать свою образованность, но не в данном случае — куча слов-паразитов, сама запутывалась в информации, не могла ответить на половину вопросов ребят, рассказы о своей личной жизни, которые были вообще неуместны.
Обучение длилось месяц: первая неделя обучения прошла по теме дебетовых карт. Следующая неделя — нас уже разделили на группы, и, как оказалось, делят нас по разным вакансиям, и всем было плевать, что я откликнулась на вакансию антифрод, потому что в итоге я попала в отдел госорганов (на секундочку — все происходит без вашего ведома, и вас никто не спрашивает, куда вы хотите попасть).
Три или четыре дня нас обучал парень, которому было 21 год. Он с квадратными глазами смотрел на свои же презентации и не мог в них ориентироваться, ответы ни на какие вопросы он не знал, будто бы он случайно попал на этот [censored]. И, кстати, после я узнала, что этот молодой человек вообще с отдела акций, а обучал госорганам. В итоге после нескольких дней обучения с этим молодым человеком ребята все в голос кричали, что ничего не поняли, и им нужно ещё времени, но никто не реагировал.
Обучение длится весь день, и есть 4 перерыва по 10 минут и один обед на 40 минут. То есть с этого момента про личное время можете забыть! После каждого [censored] просили ставить оценки тренерам. Каждый раз я ставила низкие оценки с описанием проблемы, но на это никакой реакции не было от руководства…
После пару дней обучения от сомнительного тренера никаких знаний не прибавилось, и вот тут происходит ситуация: утром мы выходим на линию, чтобы у нас было обучение, но про нас все забыли, и мы ждали несколько часов, чтобы руководство решило, что делать с нами дальше! Напомню, обучение госорганам — два дня и два дня практики на звонках — это все обучение по этому функционалу, как оказалось. Наши руководители нам пишут о том, что мы должны самостоятельно выйти на линию, мы все с ужасом в глазах не понимаем, как так: если у нас 0 знаний, мы можем выйти на линию помогать людям, но так думали только мы, потому что остальное время работали мы самостоятельно на линии. В моем случае я вынесла весь мозг своему РГ для того, чтобы мне поставили наставника, с которым я буду ещё практиковаться, так как у меня ни знаний, ни понимания системы. Каждый раз, когда руководители ставят наставника, они это подчеркивают как свой подвиг, как так можно делать, если вы обязаны обучить новых сотрудников? В итоге, отработав 3 дня на звонках, нас снова отправили на обучение, видимо, всё-таки всё было настолько отвратительно, что решили ещё немного знаний дать.
После месяца работы нас начали оценивать, хотя руководители говорили, что до конца стажировки никто не будет нас оценивать, тем более вычитывать за пока что не до конца хорошую работу деньги из премии. Но не тут-то было — спустя месяц полетели оценки и комментарии по работе. Они занижают оценку за кейсы, где вас клиенты унижают как последнего человека, а вы терпите; вам за это могут поставить оценку 0, и вы ничего не оспорите: РГ прав и оценщик прав, а вы — дурачок. Не говоря уже о том, что руководитель на все ваши вопросы пишет скриптами.