ВТБ ЛИЗИНГ: отзывы операторов колл-центра и службы поддержки о работе

Товарищи-комментаторы «ВТБ Лизинг»,
Насколько нам известно, руководители ещё в ноябре поднимали вопрос о возникших трудностях, однако до сих пор конкретных шагов для их решения не предпринято. Проблема не сводится к обычным корректировкам бизнес-процессов: если обратиться к отзывам, становится очевидно, что причина связана с отношением нового руководителя к сотрудникам.
За три месяца он ни разу не провёл общее собрание, личные встречи и не наладил взаимодействия ни с коллегами по руководящему составу, ни с рядовыми сотрудниками (включая отсутствие простого приветствия). Введённые изменения не принесли положительных результатов и, по отзывам, лишь усугубили ситуацию.
Ранее это подразделение на протяжении многих лет демонстрировало стабильные высокие показатели, получало наивысшие оценки и награды — как от топ-менеджмента, так и на различных конкурсах. Похоже, что проблема кроется не в коллективе, а в подходе нового руководителя к взаимодействию с сотрудниками и коллегами.
Если не уделить этой ситуации должного внимания, последствия могут усугубиться и повлиять на эффективность всей команды и компании в целом.

Вот даже интересно, каким количеством отзывов на разных ресурсах и в каком формате должно быть описано происходящее, чтобы HR или руководство компании наконец обратили внимание на ситуацию? Складывается впечатление, что шквал негатива, который нарастает изо дня в день, никого не волнует.
Ситуация в управлении действительно беспрецедентная: явный конфликт, постоянные жалобы сотрудников, массовое обсуждение в открытых источниках. Насколько мне известно, ещё в ноябре ключевые руководители пытались выйти на диалог с HR, но их, мягко говоря, «отправили» вместо реального обсуждения проблемы. А сейчас мы видим очередную волну игнорирования: вместо реальных действий опять стандартные отписки в стиле «нам жаль, обращайтесь по нашим каналам».
Каким «каналам»? Этих каналов связи в компании просто не существует, либо они формальны и никем не используются. Сотрудники фактически остались без поддержки, управление погружено в хаос, а ежедневная работа сопровождается унижениями и оскорблениями.
Глубоко уважаемые представители HR, вы действительно считаете, что можно бесконечно не замечать проблему? Дайте, пожалуйста, свои комментарии: что конкретно делается для разрешения этой ситуации, и сколько ещё времени сотрудники должны терпеть происходящее?

Я хочу выразить свое глубокое недовольство новым начальством, которое, к сожалению, разрушает уже налаженные процессы в нашей команде. С момента прихода начальника управления УКС мы наблюдаем значительные изменения, которые негативно сказываются на нашей работе и общей атмосфере в коллективе. Руководитель внедряет свои собственные методы работы, не учитывая существующие практики, которые уже зарекомендовали себя как эффективные. Это приводит к путанице и снижению производительности, так как сотрудники вынуждены адаптироваться к новым требованиям, которые часто противоречат тому, что мы делали ранее. Новое начальство не проявляет интереса к тому, чтобы понять, как работают текущие процессы. Вместо того чтобы проводить обсуждения с командой и учитывать наш опыт, принимаются решения в изоляции, что создает дополнительные трудности и недопонимание. Это не только снижает эффективность работы, но и демотивирует сотрудников, которые чувствуют, что их знания и навыки не ценятся.
Мы не понимаем, почему происходят те или иные изменения, и это вызывает недовольство и недоверие к руководству. В результате атмосфера в команде становится напряженной, и многие сотрудники начинают сомневаться в в.т.б.л.