ГАЗПРОМБАНК: отзывы операторов колл-центра и службы поддержки о работе

Хочу оставить этот отзыв как описание моего личного опыта работы в Газпромбанке.
Я получила оффер от банка и первоначально от него отказалась. После этого HR очень тепло отреагировала на мой отказ: говорила, что меня ждут, что будет жаль потерять кандидата, что команда сильная, а роль интересная. Через некоторое время я вернулась к обсуждению предложения и в итоге оффер приняла.
На этом этапе я отдельно уточнила формат работы. Прямо спросила, смогут ли мне обеспечить полностью удаленный режим. Мне ответили, что да, такой вариант возможен. После выхода выяснилось, что я обязана приезжать в офис два раза в неделю, независимо от того, что часть других сотрудников команды при этом работала удаленно.
Для меня это стало первым сигналом того, что условия, обсуждавшиеся до выхода, и фактическая реальность могут отличаться.
Дальше стало только хуже.
Уже со второго дня я попала в атмосферу, которая для меня оказалась крайне тяжелой: много самолюбия, высокомерия и, на мой взгляд, очень слабые управленческие навыки у непосредственного руководителя.
За примерно два месяца работы новый сотрудник получил от руководителя, по моему ощущению, буквально считаное количество времени. Ни полноценной адаптации, ни нормального погружения, ни регулярной обратной связи, ни интереса к тому, как человек входит в сложные продукты, я не увидела.
При этом еще на собеседовании сама руководитель крайне негативно отзывалась о предыдущем сотруднике, который ушел в декрет. До меня другой сотрудник тоже не продержался долго.
А в первый же день коллеги отдельно объяснили мне примерно следующее: «она хорошая, но она должна увидеть в тебе проактивность», а по части вопросов — что «к ней с таким лучше не ходить».
И позже я очень быстро поняла, что это предупреждение было не случайным.
По моей просьбе обсудить задачи, ожидания, приоритеты или просто синхронизироваться руководитель регулярно не выходила на нормальный контакт, ссылаясь на занятость. То есть от нового сотрудника требовали высокой проактивности, но при этом сам руководитель фактически оставался недоступен для полноценного рабочего взаимодействия.
Сильный руководитель — это не человек, от которого сотрудники шарахаются и заранее фильтруют, с каким вопросом к нему можно подойти. Сильный руководитель создает среду, где команда спокойно работает, понимает приоритеты и не боится задавать вопросы.
Мне передали продукты с огромным накопленным наследием: проблемы с документацией, большой backlog, legacy, необходимость разбираться в архитектуре, системах, процессах и накопленных долгах.
И одновременно от меня практически сразу требовали новых идей.
Много идей.
Плюс — подготовить и защитить квартальное планирование.
То есть ты еще только пытаешься понять, что именно тебе передали, в каком состоянии находится продукт и почему накоплено столько проблем, а от тебя уже ждут стратегического развития, инициатив и конкретного плана действий.
Коммуникация руководителя — отдельная тема.
В одном из телефонных разговоров в мой адрес прозвучала фраза:
«Ты только умная, но не более».
При этом любые попытки договориться о нормальном разговоре, синхронизироваться по задачам, ожиданиям и приоритетам регулярно упирались в отказ или ссылку на занятость.
Для меня это выглядело особенно абсурдно с учетом того, что коллеги практически с первого дня предупреждали: к руководителю лучше не ходить с определенными вопросами. И это действительно подтвердилось на практике.
В итоге я приняла решение уволиться по собственному желанию еще во время испытательного срока.
Я действительно просто бежала из этой команды, потому что поняла, что дальше работать в такой атмосфере не готова.
Но самое неприятное произошло уже при увольнении.
В ходе разговора сотрудник службы безопасности сообщил мне, что мой руководитель передала информацию о том, что я якобы использовала документы по продукту, который не относился к моей работе.
Проблема только в одном.
12:14
Этот продукт был передан мне другим продакт-менеджером по распоряжению руководителя.
Я по нему работала.
Я по нему готовила планирование.
Я защищала это планирование перед руководством.
И после этого при увольнении неожиданно появляется версия, что продукт якобы вообще не относился к моей зоне ответственности.
Возникает простой вопрос: как можно требовать от сотрудника результат по продукту, поручать ему его развитие и планирование, а затем заявлять, что он не имел к этому продукту отношения?
Отдельно подчеркну: за время моей работы в отношении меня не составлялись акты о нарушениях, не применялись дисциплинарные взыскания, мне не вручались документы о ненадлежащем исполнении обязанностей и не сообщалось о каких-либо официально зафиксированных нарушениях с моей стороны.
То есть никаких формализованных оснований, которые могли бы объективно объяснить негативную оценку моей работы или дальнейшие последствия для трудоустройства, мне предоставлено не было.
После Газпромбанка я впервые за 13 лет работы в банковской сфере начала сталкиваться с отказами на этапе проверок служб безопасности других банков.
До этого за всю карьеру я неоднократно проходила банковские проверки, в том числе полиграфы, без каких-либо подобных проблем.
По имеющейся у меня информации, причиной как минимум части таких отказов могла стать негативная неформальная рекомендация бывшего работодателя.
Документального подтверждения содержания таких разговоров у меня на данный момент нет, поэтому я не утверждаю это как установленный факт.
Но последовательность событий для меня выглядит крайне показательно:
13 лет банковской карьеры без подобных проблем.
Два месяца в Газпромбанке.
Увольнение по собственному желанию.
И после этого — впервые проблемы на этапе банковских СБ.
И вот это для меня самое страшное во всей истории.
Я могу защищаться от официального документа. Могу оспорить дисциплинарное взыскание. Могу запросить приказ, акт, заключение, объяснение причины отказа.
Но практически невозможно защитить себя от неформальной устной коммуникации между службами безопасности, если она действительно происходит.
Именно в этом я вижу главный перекос: крупная структура обладает огромным внутренним весом и возможностями неформального взаимодействия, а бывший сотрудник оказывается в ситуации, когда он даже не может доказать сам факт передачи негативной информации, если она передается устно и не фиксируется в доступных ему документах.
И я пыталась решить этот вопрос официально.
Я направляла в Газпромбанк несколько письменных обращений, в том числе отдельное обращение на имя Председателя Правления.
На данный момент вопрос не решен, и со мной никто из банка по существу ситуации не связался.
Отдельно я направляла большое обращение, в котором в том числе отзывала согласия на обработку персональных данных и запрашивала сведения о том, какие мои персональные данные обрабатываются, кому они могли передаваться, на каком основании и в каком объеме.
В ответ я получила формальный ответ о том, что банк продолжит обработку части персональных данных на предусмотренных законом основаниях.
Но по существу запрошенных мной сведений — о возможной передаче информации третьим лицам, о получателях, основаниях и содержании такой передачи — ответа я не получила.
То есть даже после официальных обращений у меня по-прежнему нет возможности понять, передавалась ли обо мне какая-либо информация потенциальным работодателям и что именно могло сообщаться.
Именно это для меня особенно показательно.
Когда речь идет о крупной структуре, у бывшего сотрудника фактически крайне мало инструментов, чтобы доказать свою правоту, если негативная информация действительно передается неофициально — устно, по телефону или через профессиональные контакты между службами безопасности.
12:14
В результате возникает почти невозможная для защиты ситуация: официально у тебя нет взысканий, нет зафиксированных нарушений, ты уволился по собственному желанию, направляешь официальные обращения, просишь предоставить сведения — но полноценного ответа на ключевые вопросы не получаешь.
А параллельно после ухода начинаются проблемы с прохождением СБ в других банках.
Для меня эта история давно перестала быть просто историей о том, что «не сошлись характерами с руководителем».
Это пример того, насколько сильно один руководитель внутри огромной системы может повлиять на дальнейшую карьеру сотрудника.
Особенно тяжело осознавать, что сотрудник может прийти в крупный банк, получить на входе одни условия, после выхода столкнуться с другими, не получить нормальной адаптации, унаследовать тяжелые продукты с накопленными проблемами, сразу получить требование генерировать множество новых идей, не иметь нормального доступа к собственному руководителю, столкнуться с грубой коммуникацией, уйти по собственному желанию — и затем еще получить потенциальные последствия для дальнейшего трудоустройства.
Отдельно меня поражает контраст между этапом найма и реальной работой.
До выхода — тебя ждут, тебя хотят видеть, очень жаль тебя терять, гибкие условия возможны.
После выхода — обязательный офис, несмотря на первоначальные договоренности, практически отсутствующая адаптация, тяжелое наследие по продуктам, требования к немедленной проактивности и руководитель, у которого практически невозможно получить время на полноценный разговор.
Поэтому кандидатам я бы очень советовала оценивать не бренд банка, не красивое название должности и не презентацию вакансии.
Оценивайте конкретного руководителя.
Спрашивайте:
* почему ушли предыдущие сотрудники;
* сколько они реально работали в команде;
* как проходит адаптация;
* сколько времени руководитель уделяет новому сотруднику;
* насколько руководитель доступен для рабочих вопросов;
* как распределяется ответственность;
* как выглядит обратная связь;
* насколько условия, обсужденные на найме, фиксируются и соблюдаются после выхода;
* как решаются спорные ситуации.
Потому что громкое имя банка совершенно не гарантирует качественного менеджмента внутри конкретного подразделения.
Для меня эта история — не просто негативный опыт работы.
Это пример того, насколько беззащитным может оказаться сотрудник перед большой системой, если внутри нее формируется негативная неформальная оценка, а официальных документов, которые можно было бы оспорить, при этом не существует.
Именно поэтому я считаю важным оставить этот отзыв публично — как зафиксированный след того, что со мной произошло, и того, что я предпринимала попытки решить вопрос официально, но на сегодняшний день ответов на ключевые вопросы так и не получила.
Я очень жалею, что в свое время все-таки вернулась к этому офферу и приняла его.
А еще - вам не выдадут оборудование для работы на удаленке - вы на свой ноутбук установите самостоятельно удаленный рабочий стол и если у вас MAC - то вы сойдете с ума от работы, тк работа в терминале на винде и происходит конфликт систем).

Четко выстроенная кастовая система и отсутствие роста в должности и окладе. В начальники приходят начальники со школьной скамьи. Вам в первый год будут обещать повышение, потом решат, что и так сойдет :)
Оборудование вы себе будете закупать сами.
Отсутствие организованных контуров разработки (банк по сути ещё живет в 90-х или нулевых, несмотря на модные внедрения).
Менеджмент, который будет принимать решения в угоду своей трусости и интересов, а не вам на пользу или на пользу проекта. При этом вас будут просить войти в положение и поднажать ещё.
Воровство ставок — вам сделают так, что при необходимости 6 человек в отделе вас работало только двое — при этом будут пытаться пропихнуть болванов с интегратора правдами и неправдами, и вы будете натурально гореть, собеседуя их один за другим, пытаясь выделить толковых людей из этого сброда. И не дадут пустить нормальных людей в проект, даже если они пройдут собеседование.
Как итог, вы будете выполнять обязанности шестерых человек.
При этом эйчары в связке с вашим РП упорно "не видят" резюме хороших ребят? (даже если вы сами им принесли), зато будут набрасывать резюме вам 22-летних сеньер-помидор с 10 годами опыта — ну, всё как их на курсах учат.
"Обратная связь" — когда вы обращаетесь к коллегам и пытаетесь довести до руководства, что так нельзя — не работает.
Отзывы вида "дают работать с современным железом" — враньё. Вы будете покупать себе машину сами, о чём на собеседовании стыдливо умолчат. Вам это не оплатят.
Увы, такая реальность..

100 раз подумайте, прежде чем соглашаться идти работать в КЦ в ГПБ.
Отдала всю молодость этому банку.
Было все прекрасно до 2022 года, после начался АД в связи с текущей ситуацией.
Мы ожидали изменения в лучшую сторону, но нет, всё становилось хуже и хуже.
Перечислю недостатки:
1. График - строится график по нагрузке, ты можешь работать один день с 7, а другой с 13 до 22, в случае если у тебя график 5/2, и все выходные ты работаешь, можно сказать там, даже 6/1; 2/1; 3/1.
Обидно было, что ты хорошо работаешь, график плавающий, про 2/2 тут еще веселее: 3/1, 2/1 и потом 5 дней выходных супер, но из-за того, что ты работала с одним выходным, тебе не помогут эти 5 дней. Также могут тебе поставить рабочий день в праздничные дни. В новогодние праздники уже работают с 02.01.
2. Руководство, особенно твой С.В., сидит, болтает и требует от вас показатели, которых не получается сделать из-за того, что сбой в системе. Как ты сделаешь план, если программа зависает? + план каждый месяц поднимают.
Благодаря операторам выходят в премию они, бедные операторы сидят по 12 часов в линии, и еще ты должна соблюдать график. Бывало, что у тебя стоит линия 3 часа, а за это время ты можешь захотеть сходить по своим делам, но нет, дорогая, терпи. Когда просишь руководителя, чтобы сняла с линии, может сказать так: "у тебя скоро перерыв," это скоро через ЧАС!
Сами свободно сидят, могут в любое время встать и уйти, даже в магазин. Самое интересное, что кушать запрещают на рабочем месте, но сами…
3. Соц. пакет.
У банка нет клиентов, а значит, нет возможности оплачивать «плюшки», и из-за этого страдают сотрудники.
Убрали:
Выплаты за день рождения банка.
Стимулирующая выплата.
13 зарплата.
Отдуваются тем, что якобы оклад подняли, и это возможность больше получать, и вместе с этим же окладом поднялся и план. Это сделано, чтобы премию не получал сотрудник.
Вывод: Таким образом, можно сказать, чтобы компенсировать выше перечисленное, необходимо рвать одно место, чтобы выйти в премию. Даже если выронишь, найдут что-нибудь, чтобы срезать премию.

Если вас зовут на продающую должность в отделение банка, то несколько раз подумайте, потому что основной приоритет на инвестиционные и долгосрочные продукты (вы не будете просто открывать вклады или накопительные счета по запросу клиента, так как надо активно любыми уговорами оформить на половину суммы какой-нибудь продукт, на который согласится далеко не каждый).
Отчитываться будете ежедневно, если не закрыли свой дневной показатель по каким-то продуктам, а уж особенно по тем, которые указал выше.
Не самые новые программы, поэтому даже на выполнение какой-то простой операции вам понадобится достаточное количество времени, но это исправляется, когда набьете руку, если на середине пути система тупо не зависнет.
Зависит от руководителя, но некоторые в отпуск своих сотрудников отпускают либо не в те сроки, которые хочет работник (хотя оснований для этого нет), либо дают обязательный 2-х недельный, а остальной дробят на 3-4 дня, ведь "Зачем тебе больше?"
Могут втихую открыть вакансию на ваше место, если не устраиваете по тем или иным причинам, но сообщат об этом уже после прохождения кандидатом анкеты службы безопасности, чтобы не терять рабочую силу в отделении на время устройства нового человека.
Также некоторые руководители позволяют себе проявлять излишнюю эмоциональность и переходить на личности, если не выполняются планы продаж разных продуктов (в подробности не вдаюсь, но сами понимаете, что имеется в виду) Еще нюанс в том, что в коллективе много "своих" людей, и не везде достойно встретят новичка, потому что уже есть свои определенные правила, под которые надо подстраиваться, но не каждый это будет делать.

нет корпоративного обучения.
наставника нет. сам вникаешь в работу, дай боже, коллеги помогут, если они в настроении.
переработки не оплачивают, а вот оставаться на 2-3 часа спокойно могут заставить, подтверждая это ненормированным рабочим днем. хотя норма есть даже у ненормированного графика, но им пофиг
странные процессы внутри отдела, отдел живет на добром слове, того и гляди, сейчас развалится. +-10 человек умных с образованием, остальных понабрали по объявлению. премию получить тяжело в продажах, постоянно разговоры о том, какие все дураки, хотя о чем они думали, когда нанимали таких сотрудников.

Ужасный коллектив, злые недовольные сотрудники, не все конечно, но рядом с такими работать точно не захочется, график ужасный, типа сменный , на деле и 5 дней выходит, короче однл название? На счёл обучения, говорят, что будет наставник это типа заместитель директора? На деле же к нему подойти, ничего не спросить так как он постоянно чем-то занят. По факту вы просто наедине сама с собой как [censored] в проруби болтаетесь, никаких тестовых программ, никакого нормального обучения как в других банках у вас не будет . Просто будете проходить тупые курсы и читать википедию, которую вы нихрена все равно не поймёте, обучение рассчитано на 10 дней, за эти 10 дней толком ничему не обучишься, так как в этом банке очень много продуктов и программ штук 5. Отдельного кабинета не дают для обучения, ты сидишь в оперзале вместе со всеми, где даже нет таблички, что сотрудник обучается и все клиенты тебя дёргает с вопросами, рядом орущие сотрудники и клиенты и сосредоточиться вообще не получается. Большинство отделений работают в пятидневку что при из трафике вообще непонятно

Промурыжили в душном офисе на "дне открытых дверей" с 9.30 и до 16.00, когда изначально обозначалось, что не дольше 14.00. Следовательно, еды и обеда нет! Воды нет! Вернее, вода есть, но нет стаканов. Через время зашли и сказали "минут 10-15", а не было 45 минут по факту. Проводили собеседование руководители из других групп. Не можете сделать - не беритесь, либо организуйте воду/чай для соискателей. Так как таким подходом отбиваете все желание работать и сотрудничать и показываете своё отношение. Вот она лояльность, когда говорили в презентации, проверяем скорость? Но тут +2 часа к таймингу, не слишком ли?

Работаю в Газпромбанке в отделе продаж с самого его открытия. Первый год работать нравилось, был понятный график, об изменениях в рабочем процессе сообщали вовремя и проводили обучение, супервайзер помогал чем мог, но на сегодняшний день всё перевернулось с ног на голову. График ставят какой захотят, в один день ты можешь работать с 11:00, на следующий день с 7:00 и никто тебя спрашивать не будет. В коллективе за последние полгода воцарился бардак и хаос, так называемые коллеги могут опоздать на час и никто им ничего не скажет, липовых больничных куча из-за чего постоянно требуют переработки. Уровень токсичности в коллективе запредельный, постоянные сплетни и интриги словно это не банк, а школа интернат. За последние полгода сменился уже третий руководитель и видимо последнего выбирали по принципу "за красивые глаза". На 4 из 5 вопросов она вообще не может ответить, целый день сидит уткнувшись в Инстаграм, хамит, если приходят новые сотрудники, то обучением занимается не она, а кто-то из подчинённых, потому что сама очевидно ничего не знает, неоднократно замечал как по ряду рабочих вопросов она бегает за ответом к своим же сотрудникам, что просто смешно. Начальство территориально в Чебоксарах, за всем что сейчас происходит следить не хотят, да и когда совершают сюда командировки, делают это явно не из-за работы, а судя по их же разговорам ради веселья в местных барах. Подводя черту хочу сказать что всё начиналось довольно хорошо и работать было комфортно, но то до чего довели отдел побуждает уволиться, что я и сделаю.