БАНК УРАЛСИБ: отзывы операторов колл-центра и службы поддержки о работе

На собеседовании мною было озвучено сразу, что ищу работу только 5/2 и строго с 9-18.00. Руководитель ответила, что без проблем, но есть «дежурства» пару раз в месяц с 10.00-19.00. Меня устроило. На деле же вы будете приходить к 8-8.30 и уходить …ммм…как повезет! Тут были и есть сотрудники, кто РАБОтает дольше 19.00! Уважаемый банк ставит в такое положение, что уйти в 18.00 просто невозможно. Суть работы заключается в оформлении банковской гарантии юр. лицам и размещении ее на закупках. Это очень-очень монотонные действия в 3 программах. Гарантии (БГ) «навешивают» главные специалисты, и им абсолютно наплевать, что твой рабочий день окончен в 18.00. Они могут прислать гарантию в 17.55 и ты будешь сидеть и оформлять все действия! На вопросы почему так, мне было сказано - «все, что оплачено сегодня, нам надо выдать сегодня». Так вот, это НЕ МОИ трудности! Делайте автоматизированные процессы, и все будет решено!
Второе, что сразу бросилось в глаза - это то, что НЕТ обучения! Все сразу «на бою». Да, к тебе приставят более опытного человека, но по факту нет тренера или учителя, или инструкций к программам тоже нет! Сиди и тыкайся САМ! Всем плевать, какой тебе клиент достался «легкий» на пару минут или «сложный» на тридцать!
Третье - это то, что у этого банка очень отсталое программное обеспечение, и все постоянно виснет и вылетает! Я не помню ни одного дня, когда бы все работало без сбоев…ни одного. Была смена, когда «главная» программа сломалась на полдня, а потом весь отдел сидел до 20.00!
Четвертое - это оплата труда. Хотя стоило бы начать с этого пункта. Ниже среднего по городу в банковском секторе. На собеседовании скорее всего вам расскажут про квартальные премии. Я спросила прямо - «сколько у вас премия?», на что руководитель ответила — «я не знаю, у всех разные!», а потом стало ясно, почему она скрыла! Потому что премия тут за квартал смехотворная! Один раз в магазин за продуктами сходить! Ну и оклад, за который с вас сдерут три шкуры! Зато на дни рождения/похороны/свадьбы вы будете сдавать по 1000 в месяц и более.
Пятое - офис располагается в «Морозовских казармах», где в ноябре нам отключили отопление. Без комментариев.
ДМС оценить не успела, но кто работает долго, говорят, что ничего хорошего, и даже анализ крови согласовать не могут, стоматология платная для сотрудника - 20% от стоимости процедур.
Шестое - коллектив. Любая инициатива глушится на корню, начинается агрессивная критика. Сарказм является единственным стилем поведения! За спиной шушукаются в открытую. При этом руководитель не просто не решает вопросы (например, пересадить людей), а сама активно участвует в угнетении!
Седьмое плавно вытекает из предыдущего пункта. Руководство не дает обратной связи (за все время работы мне лишь один раз сказали - «молодец! Работаешь, как старичок!») и сюда же момент, что командный дух и корпоративная культура отсутствуют.
Ну и вишенка на торте …на обед вы будете ходить по 10 - 15 мин за рабочий день! Потому что - «все, что оплачено сегодня, надо выдать сегодня».

1. Нет удалёнки.
2. Дресс-код — костюм.
3. Коллектив за 40. Не общаются. На обед ходят поодиночке. Нет дружеской атмосферы и сплочённости в коллективе.
4. Мой руководитель был выходцем из регионального офиса, со всеми вытекающими (некомпетентность и непрофессиональность в управлении командой, токсичность, повышенные тона в любом обсуждении, микроменеджмент, задачи ставятся размыто, неконкретно, по итогу претензии). Видимо, это считается корпоративной культурой — допускать таких людей до руководства.
5. Об отпуске никто никогда не предупреждает. При этом КПЭ по подготовке проектов лежит не на менеджере проекта (как в нормальных компаниях), а на финансовом аналитике. Поэтому нормальная практика, когда руководитель проекта забил на сроки защиты проекта и ушёл в отпуск, не предоставив необходимых данных для обсчёта, а виноват почему-то финансовый аналитик.
6. Никаких бади и онбординга нет. Руководитель тоже не объясняет функционал новому сотруднику, ждёт, что сам во всём разберётся. Более того — попытки вопросов пресекаются...

Работаю в данной организации больше года. Была всегда эффективным сотрудником. В конце марта в банк пришло новое руководство, и тут началось самое интересное… В банке происходят изменения, происходит реорганизация структуры, о чем письменно сотрудников никто не уведомляет, все на словах. Предлагают новые должности, добавляют в плановые показатели новые продукты, с которыми ранее сотрудники не работали и в принципе даже не знакомы, что естественно приведет к невыполнению планов и неполучению премии. Окладную часть не увеличивают, премию с ежемесячной меняют на квартальную.
Все делают для того, чтобы сотрудники уходили по собственному желанию, видимо, нужно своих сотрудников привести. Уволилось уже очень много коллег.
Прямым текстом говорят, что премии банк может не выплачивать, что если не выполните план, то сами понимаете, что будет, что будете уволены.
Рассказывают про другие банки и агитируют уйти туда, якобы там зарплата больше.
Угрожают со словами: «Вы же понимаете, что при устройстве на новую работу запрашивают обратную связь, как вы думаете, что мы скажем о вас?» Это при том, что они со мной не работали до этого.
Говорят, что если сотрудники не уволятся сами, то уберем прессингом!
Что сейчас и происходит! Работать невозможно. Еще пока наш непосредственный руководитель — Сиволап [А.] является некомпетентной, отказывается с нами общаться, ведет себя по-хамски, уважения к сотрудникам никакого нет. На наши вопросы не отвечает, говоря, что она не наш руководитель, хотя по штатному расписанию является она.
Уже не знаю, куда обращаться и сколько можно терпеть такое отношение?!
Хочется, чтоб всё было по закону!».