Самая мразотная компания на рынке РФ. Даже не думайте сюда устраиваться. Я серьёзно.
Так нагло и настырно накручивать отзывы не только на гнилом hh (он же DreamJob), но даже здесь — это сильно.
Я работал сотрудником тех. поддержки на чатах, на скилле Альфа-смарт. Вот что скажу по делу (текста много, со всем столкнулся лично на практике):
— Единственная работа в тех. поддержке, где вам будут насиловать психику не только колхозники-клиенты, но и руководство. По делу и без. Даже если вы 100% не виноваты;
Я не сталкивался с таким в других местах работы, ибо для "наказания" сотрудника и так существует KPI, который в зависимости от ваших показателей срежет вам премию в той или иной степени. Здесь вам не только срежут премию неадекватными показателями, но и обязательно дадут знать, что вы враг народа, нелюбимый сотрудник, прочее-прочее;
— О руководстве: мадам, которая является руководителем группы чат-поддержки, ведёт себя как 13-летний ребёнок с расстройством психики: кидает подчинённых в ЧС, обижается на них, не способна сформулировать вопрос или претензию, не способна нормально расставить знаки препинания и пробелы в тексте (а как руководит группой текстовой поддержки?). Как этот сотрудник дорос до своей должности — вопрос открытый, но ответ известен и стандартен.
Прямо писала мне и вынуждала: "увольняйся", "пиши по собственному".
— Вы не выходите на премию или имеете плохие показатели (на которые вы не влияете, разумеется)? Вам вынесут мозг. Выходите и сделали хорошие показатели? Будут искать за что можно зацепиться, чтобы срезать премию и заплатить вам как можно меньше;
— Стабильный график отсутствует. HR-ы нагло врут при первом контакте, обещая стабильный график, интересующий вас. По факту в вашем трудовом договоре какой-либо обозначенный график не указан вообще. Угрожают поставить в ночь, ставят 5/2 вместо обещанного 2/2, да и то 5/2 — плавающее!
Цитирую руководителя и отдел планировок: "От 6/1 ещё никто не умирал". Готовьтесь иметь 1-2 выходных дня за 13 рабочих;
Думали, этим всё закончится? Нет, у вас даже стабильного времени начала рабочего дня не будет. В один день вы будете работать с 13:00 часов, в другой с 15:30, в третий с 14:00, потом опять с 15:00 — и так далее. Ваша личная жизнь, ваш режим сна, ваш комфорт — это никого не волнует;
— Постоянно накидывают дополнительные обязанности: продажи в чате, консультацию по продуктам экосистемы Альфы (тревел, дочерние компании-микрозаймы, прочее). В CRM при этом даже нет нормального отображения продуктов клиента (ибо нет доступа), нормально проконсультировать его невозможно. Также вы обязаны обучать LLM-бота (который потом вас же и заменит);
— ДМС бесполезен. Вам доступны 1.5 услуги, при этом дозвониться в Альфа-страхование невозможно, а чат то закрыт, то работает в стиле "односложный ответ не по делу раз в час";
— CRM лагучая и не тянет нагрузку в четыре чата, которые вы имеете одновременно. Присутствуют идиотские функции, на которые жалуются буквально ВСЕ, но жалобы игнорируются. Эффективным менеджерам, которые заняли места по кумовству или через постель, видимо, виднее;
Вы же здесь никто, звать вас ни как, обратная связь от вас не нужна;
— заставляют проходить внутренние опросы по работе в компании, ставя исключительно положительные оценки. заставляют проходить опросы на hh.ru аналогичным образом. заставляют отправлять ссылки на голосование по "лучшему РАБотодателю" клиентам, чтобы даже те голосовали за чмАльфа-банк, как за лучшего работодателя.
Ноги этой практики растут оттуда же, откуда растёт и их практика "дарим клиентам 500 рублей за положительный отзыв на банки.ру".
ЛЮБАЯ положительная репутация этой компании — куплена или накручена;
— Постоянно подключают клиентам либо подписку Альфа-смарт, либо какие-либо пилоты, "в крысу" списывая у тех деньги. Кто заметит и пожалуется — тем, может, вернут. Кто не заметит или не пожалуется — за счёт тех купят себе очередную яхту;
— Если захотите получать ЗП не на их убогую карту их убогого банка, а куда-либо ещё, вам как бы невзначай скажут, что в таком случае могут иметься задержки при выплате..