Нашла объявление на hh. Требования меня устроили (зарплата 50 + к, график 5/2 или 2/2)
По началу всё было хорошо, стажировка проходила чудно, хорошие коллеги, все с юмором и пониманием.
Но после начинаются красные флаги. Зарплата оказывается не такая как в объявлении, просто потому, что тебе не повезло родиться в большом городе, поэтому будешь получать 24 к. (Я такое увидела впрервые, чтобы за одинаковую работу всем платили по-разному). Как они мне говорили, такое везде и это норма. Но нет, это не норма, сейчас нашла удалённую работу, без подобного бреда с фиксированной хорошей зарплатой для всех городов.
Далее идёт «великолепный» график. О нём можно сотрясать воздух часами. Хочешь работать 5/2 или 2/2? Забудь. Будешь работать так, как захотят составители графика. Т.е может быть 3 рабочих, 1 выходной, опять три рабочих, потом 2 выходных и 4 рабочих дня. С графиком 2/2 такая же ситуация.
Время работы. Все твои пожелания по графику и времени учитываться по сути не будут.
Тебе могут поставить смену с 12:00, и будешь ты сидеть до ночи на линии. И не важно 9 часов твоя смена или 12 часов. Если захотят, будешь сидеть до часу ночи. Как они это называют: «график устанавливается по потребности на линии». (Я так месяц работала с 13:00 дня.)
Отпуск также проставляется как будет удобно, кому угодно, но не тебе. Просила разбить две недели отпуска по одной. В итоге поставили две недели. Просто потому, что.
- Не продаёшь кредитки, сим карты - штраф.
(Искренне пытаются убедить, что это не продажи, а просто предложение клиенту. Но по факту твоя задача - это работать с возражениями и душить клиента «ну а почему вам кредитная карта не нужна? Она же такая классная».
- Не написал клиенту стометровый софт с извинениями и присоединениями, снижается оценка за чат/звонок. И не важно, что проблему клиента ты решил.
Про премию почти можно забыть, она только на словах легко достается. На деле, тебя задушат оценщики звонков и чатов, и премии не будет. Оспорить оценки почти невозможно.
Дальше всех чатеров заставили работать на звонках, людей, которые к этому вообще не готовы. Да, обучения проходили, но там тебя не научат впитывать оскорбления и оры от клиентов Т-банка.
Клиенты банка, есть как и хорошие, так и плохие.
Прошлый владелец и название банка, которое даже не разрешают упоминать в ходе работы, было лучше.